商务人员的沟通

出版者:北京工业大学出版社

作者:《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会

页数:315

出版时间:2003-05

价格:39.00

装帧:平装

isbn号码:9787563912490

具体描述

为人处世离不开沟通，经商创业更离不开沟通，与人交往是一切社会活动与商务活动的基础，在其中游刃有余者才有可能取得令人瞩目的成就。本书就是所有想掌握沟通这门学问，成为沟通高手的商务人员的最佳选择。

目录信息

沟通概述
沟通的定义
沟通的内涵
浅层沟通和深层沟通
双向沟通和单向沟通
正式沟通和非正式沟通
言语沟通
非言语沟通
不同的沟通主体
沟通的过程
沟通在管理中的作用
管理沟通的特殊作用
沟通与领导模式
管理沟通的基本观念
企业管理沟通的基本架构
阿维安卡52航班的悲剧
商务人员人际沟通
人际沟通的特点
人际沟通的本质
人际沟通的特殊性障碍
人际沟通中的“自我暴露”
人际沟通的三个层次
人际沟通的四个阶段
· · · · · · (收起)

用户评价

这本书的标题乍一看，还以为是本枯燥的工具书，专门教人如何在办公室里如何措辞得体，如何写出滴水不漏的邮件。但翻开之后，才发现它远不止于此。作者似乎深谙现代职场中那些微妙的权力动态和人际关系的复杂性。它没有直接给出“标准答案”，而是通过一系列引人深思的案例分析，揭示了有效沟通背后的深层逻辑。比如，书中有一章专门探讨了“非语言信号”的解读，那种对肢体语言、语调细微变化的剖析，简直像是在教我们如何成为高情商的“读心术”大师。我特别喜欢它处理冲突的章节，它没有鼓吹一味退让或强硬对抗，而是提供了一套基于理解和共情基础上的“桥梁搭建”方法。读完后，我开始反思自己过去那些失败的沟通经历，很多时候不是我说错了什么，而是我没能真正“看到”对方的需求。这本书更像是一面镜子，照出了我们在日常交流中那些不经意的傲慢、误解和自我设限，让人受益匪浅，远超一本单纯的“商务技巧”指南的范畴，更像是一部关于“如何与世界和解”的入门读物。

我是一名偏向技术背景的职场人士，过去总是认为只要我的方案逻辑无懈可击，自然就能获得认可。这本书彻底颠覆了我的这种刻板印象。它对“说服的艺术”的阐述，精彩地平衡了理性与感性。书中大量引用了心理学原理，特别是关于“确认偏误”和“损失厌恶”的论述，这些内容并非空泛的理论，而是直接指导我们如何设计沟通信息的结构和呈现方式。比如，它会告诉你，在展示一个创新方案时，与其花大量篇幅证明“它能带来什么好处”，不如先聚焦于“如果不采纳这个方案，潜在的风险和损失是什么”。这种叙事结构的调整，竟然能产生如此巨大的说服力差异，让我感到震撼。这本书的语言平实中带着犀利，没有过多的修饰，但每一个论断都像一块精准切割的钻石，闪烁着实践的智慧。它不是教你如何变成一个八面玲珑的演说家，而是教你如何更有效地将你的专业价值“翻译”给不同层级的受众，消除认知上的折扣。

坦白说，这本书的阅读体验是富有挑战性的，它不像那些市面上流行的自助指南那样，提供一板一眼的操作流程和明确的步骤清单。相反，它更像是一系列深刻的哲学思辨被巧妙地包装进了商业场景中。作者的文风带着一种冷静的疏离感，但其内核却是对人性弱点的精准把握。我印象特别深的是关于“跨文化沟通障碍”的部分，作者没有停留在介绍不同国家的礼仪禁忌上，而是深入剖析了文化底层的价值观差异如何影响人们对“效率”、“尊重”和“承诺”的定义。这种宏观的视角，让我一下子明白了为什么有些合作项目在流程上完美无瑕，最终却因为理念的不合而草草收场。这本书迫使我跳出“我的方法就是最好的”这种狭隘的思维定势。它没有给我“捷径”，但它给了我一套“方法论的元认知”，让我可以在面对任何新的沟通情境时，都能快速搭建起一套属于自己的分析框架。它更像是一本高级研修班的教材，需要反复咀嚼才能体会其精髓。

拿到这本书时，我其实已经对市面上所有沟通类的书籍感到审美疲劳了，总觉得它们都在重复强调“微笑”、“眼神接触”这类肤浅的技巧。然而，这本书的独特之处在于它对“倾听”和“沉默”的重视程度，远远超过了“表达”。作者花了好几页篇幅来讨论“有质量的沉默”在谈判中的效力，以及如何利用非言语的反馈来引导谈话方向，而不是急于填补每一秒的空白。这对于我这种习惯性打断别人或急于表达自己观点的人来说，简直是一剂猛药。它倡导的是一种更具“掌控感”的沟通节奏，这种掌控感并非来自强势压制，而是源于对谈话流动的深度理解和预判。读完之后，我开始有意识地在重要的会议中“放慢语速”，给别人留出思考的空间，结果发现原本僵持的局面反而得到了意想不到的松动。这本书提供的不是一套固定的招式，而是一种看待人际互动和信息交换的全新世界观，非常值得反复研读。

我对市面上那些鼓吹“三分钟搞定客户”、“一句话签下大单”的速成指南通常抱有深深的怀疑，而这本《商务人员的沟通》则完全走了另一条更扎实、更具哲学意味的道路。它探讨的沟通，已经超越了信息传递的层面，上升到了“构建信任”和“塑造认知”的高度。我最欣赏的一点是，它极力反对那种为了沟通而沟通的“表演式社交”。书中对“倾听的艺术”进行了极其深入的挖掘，不再是简单的“听对方说完”，而是深入到听者如何调整自身的内在预期和预设立场，以实现真正的“信息对流”。这种对内在修炼的强调，让我联想到一些古代的修身养性之道，只是将其置于当代高度紧张的商业环境中进行解读。它要求读者不仅要学习外部技巧，更要进行自我审视，审视自己的沟通动机是否纯粹、是否以达成共赢为最终目标。读完这本书，我感觉自己对那些表面上看似流畅的商业对话，有了一种更犀利、更具穿透力的洞察力，仿佛给我的思维装上了一个高倍显微镜。

名字很吸引人，不知是不是EMBA的，但是就内容而言还是很好的，比起趣味性的书籍，这本书显得很一板一眼，但是内容有用，比如公司中的上下级、同级之间的日常沟通，纠纷处理沟通，还有对客户的沟通，不错，但是需要静下心来读。

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