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发表于2024-10-01

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也不知道自己未来的路会怎样，专业方向对不对合不合适，了解一下也好，大一第一学期读书笔记就写的这本。

希尔顿半传记半创业半管理大杂烩。????顾客永远是对的，不到万不得已不拒绝，客户需求就是经营服务方向????微笑服务，今天你对客人微笑了没有？????正直守信，主动周到，节俭质朴，主动热情，真诚关怀，乐于助人，尊重谦恭，礼貌诚恳，整洁大方。心细，语先，嘴甜，话实，手勤????方便，舒适，安全，小事做起，一切都必须是一流的????荣誉感+激励。物质激励：工资、奖金、福利。精神激励：个人目标+企业目标结合，荣誉激励（季度优秀员工），成长激励（培训），竞争激励（择优晋升加薪奖金），关怀生活情感，管理者榜样激励…增加交流，及时沟通????素养：品德谦虚谨慎自尊自信，热情真诚态度，端庄大方形象。????为客人提供个性化关注和个别需要（老弱病残孕等），给客人惊喜，观察倾听，开口前提供服务????出售非商品，而是服务价值，新老客精细运营

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