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希爾頓半傳記半創業半管理大雜燴。????顧客永遠是對的，不到萬不得已不拒絕，客戶需求就是經營服務方嚮????微笑服務，今天你對客人微笑瞭沒有？????正直守信，主動周到，節儉質樸，主動熱情，真誠關懷，樂於助人，尊重謙恭，禮貌誠懇，整潔大方。心細，語先，嘴甜，話實，手勤????方便，舒適，安全，小事做起，一切都必須是一流的????榮譽感+激勵。物質激勵：工資、奬金、福利。精神激勵：個人目標+企業目標結閤，榮譽激勵（季度優秀員工），成長激勵（培訓），競爭激勵（擇優晉升加薪奬金），關懷生活情感，管理者榜樣激勵…增加交流，及時溝通????素養：品德謙虛謹慎自尊自信，熱情真誠態度，端莊大方形象。????為客人提供個性化關注和個彆需要（老弱病殘孕等），給客人驚喜，觀察傾聽，開口前提供服務????齣售非商品，而是服務價值，新老客精細運營

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也不知道自己未來的路會怎樣，專業方嚮對不對閤不閤適，瞭解一下也好，大一第一學期讀書筆記就寫的這本。

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