顧客也瘋狂：打造革命性的全方位服務，ISBN：9787505391758，作者：（美）肯·布蘭佳（Ken Blanchard），（美）謝爾登·鮑爾斯（Sheldon Bowles）著；張春波，張疆，李蔚虹譯；張春波譯
具體描述
讀後感
一直以來，顧客至上的觀念，不是因為得以遵守纔贏得尊重，而是因為沒有得到履行而越發彰顯。 而現階段的情況是，餐館裏飯菜冰涼、公共廁所骯髒不堪、外麵遲遲不來、零配件不閤格、訂單遺失、服務人員懶得動彈，而麵對這一切，顧客早已習慣瞭忍氣吞聲。很差...
評分顧客為你瘋狂！ 聽起來真的瘋狂！ 現在的絕大多數商傢能做到顧客滿意就已經覺得萬事大吉瞭，這樣的目標可能嗎？是不是在做夢？ 感謝肯·布蘭佳為我們帶來的這本小書，簡單的故事明瞭的把這樣一個夢詮釋瞭齣來。 總結一下： 一、展開一個以顧客為中心的完美想像 二、...
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用戶評價
小故事的形式，可以有些啓發，挺好讀的
评分讓我想起瞭海底撈
评分讓我想起瞭海底撈
评分內容不錯，幾條核心建議是關於打造服務的真理，內容還可以更精煉
评分有。收藏1
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