译者序
前 言
说 明
阅读方法
A
“王牌”创意（“A”Ideas）/1
“王牌”选手和“王牌”领导（“A”Players and“A”Leaders）/1
收购策略（Acquisition Strategy）/2
售后服务（Aftermarket Service）/6
敏捷或敏捷竞争者（Agile or Agile Competitor）/7
当场拍板（Agree on the Spot）/7
“全包罗、全通用中心策略”（“All Inclusive,All-GE Central Strategy”）/8
分配资源（Allocating Resources）/9
公司年度调查（Annual Company Survey）/9
审批（Approvals）/10
管理艺术（The Art of Managing）/10
真实领导模式（The Authentic Leadership Model）/12
B
壁垒（Barriers）/14
最佳做法（Best Practice）/14
更好的主意（A Better Idea）/16
黑带（Black Belts）/17
盲从（Blind Obedience）/17
蓝皮书（The Blue Books）/17
奖金（Bonuses）/18
上司要素（The Boss Element）/18
末位10%（The Bottom 10 Percent）/20
无边界（Boundaryless）/21
桶（Buckets）/25
预算（Budgets）/25
官僚主义（Bureaucracy）/27
经营实验室（Business Laboratories）/30
C
坦率（Candor）/32
患上肺炎（Catch Pneumonia）/32
倡导者（Champions）/33
变革（Change）/33
“变革加速计划”（Change Acceleration Program，CAP）/35
克劳塞维茨（Clausewitz,Karl von，1780—1831）/35
竞争力（Competitiveness）/37
竞争对手（A Competitor）/38
自满（Complacency）/38
信心（Confidence）/39
联合大企业（Conglomerate）/42
一致性（Consistency）/44
控制图（Control Chart）/47
核心能力（Core Competency）/47
企业执行委员会（Corporate Executive Council,CEC）/48
质量关键（Critical to Quality，CTQ）/49
克罗顿维尔（Crotonville）/50
客户（The Customer）/53
以客户为中心的远景目标（Customer-Centered Vision）/55
客户满意度（Customer Satisfaction）/55
D
小数点（Decimal Points）/56
缺陷（Defect）/56
缺陷测评（Defect Measurement）/56
六西格玛设计（Design for Six Sigma，DFSS）/57
定义、测评、分析、设计与验证（Define,Measure,Analyze,Design,and Verify，DMADV）/57
定义、测评、分析、改进与控制（Define,Measure,Analyze,Improve,Control，DMAIC）/57
精简层级（Delayering）/57
摧毁你的业务（Destroy Your Business,DYB）/60
数字化（Digitization）/61
多元性（Diversity）/61
公司DNA（DNA of the Company）/61
两位数增长（Double-Digit Growth）/62
裁员（Downsizing）/62
直捣总账（Driving It to the Ledger）/63
弃子（Drops）/63
E
电子会议室（e-Boardroom）/64
电子简讯（e-Briefs）/64
电子文化（e-Culture）/64
电子生态系统（e-Ecosystem）/65
电子商务倡议（The e-Initiative）/65
电子学习（e-Learning）/70
爱凡社（Elfun）/70
电子计量（e-Metrics）/70
电子工作场所（e-Workplace）/70
外部壁垒（External Barriers）/71
F
直面现实（Face Reality）/72
“数一数二，否则出局”（“First,Second,or Out”）/74
革命五诫（Five Commandments of Revolution）/74
“整顿、关闭或出售”（“Fix,Close,or Sell”）/75
“领导资格四个E”（The“Four E’s of Leadership”）/77
四项倡导行动（The Four Initiatives）/78
G
通用电气公司文化（GE Culture）/81
通用电气公司电子导师计划（GE e-Mentor Program）/81
通用电气公司“‘六西格玛’质量教练”（GE Six Sigma Quality Coach）/82
通用电气公司“电子进化”运动（GE’s e-Volution）/82
全球观念（Global Brains）/83
全球智慧资本（Global Intellectual Capital）/83
全球领导计划（Global Leadership Program）/83
“全球化”行动（Globalization）/84
不断进攻（Go on Offense）/88
绿带（Green Belts）/88
“杂货店”（“Grocery Store”）/89
超过经济增长速度（Grow Faster than the Economy）/89
胆识（Guts）/89
“增长你的业务”（Grow Your Business,GYB）/90
H
手榴弹（Hand Grenade）/91
硬件变革阶段（The Hardware Phase）/91
头脑（Head）/95
心灵（Heart）/96
高分难题（High Hards）/96
霍尼韦尔（Honeywell）/96
横向壁垒（Horizontal Barriers）/100
横向增长机遇（Horizontal Growth Opportunities）/101
横向学习（Horizontal Learning）/101
I
创意（Ideas）/102
实施领导（Implementation Leader）/102
无穷能力（Infinite Capacity）/103
不拘礼节（Informality）/103
信息技术（Information Technology）/104
一体多元（Integrated Diversity）/104
智慧资本（Intellectual Capital）/106
智慧护栏（An Intellectual Playpen）/106
互联网（The Internet）/106
库存周转率（Inventory Turns）/108
调动每一个人（Involving Everyone）/108
J＆K
行话（以及“充斥着行话的备忘录”，Jargon,and Jargon-Filled Memos）/109
珠玉（Jewels）/109
柠檬汁（Juice in the Lemon）/109
改善（Kaizen）/110
基德•皮博迪（Kidder Peabody）/110
L
管理层级（Layers of Management）/111
领导人（以及领导职务，Leader,and Leadership）/111
学习型组织（或学习型文化，The Learning Organization,or Learning Culture）/111
无精打采（Lethargy）/116
低成本领导策略（Low-Cost Leadership Strategy）/116
低挂果实（Low Hanging Fruit）/117
M
管理（Management）/118
目标管理（Management by Objective,MBO）/118
管理人员（Managers）/119
制造（Manufacturing）/119
市值（Market Value）/119
黑带大师（Master Black Belts）/120
无聊透顶的工作（Mind-Numbing Job）/120
《我在通用汽车的岁月》（My Years with General Motors）/121
N
中子弹杰克（Neutron Jack）/122
新英格兰镇民大会（New England Town Meeting）/122
新的心理合约（New Psychological Contract）/122
外来品（Not Invented Here，NIH）/123
没有教科书答案（No Textbook Answers）/124
数一数二（Number One,Number Two）/124
第一、第二、第三、第四（Number One,Two,Three,and Four）/128
第三企业（Number Three Businesses）/129
养育人才（Nurturing People）/129
O
开放（Openness）/130
营运利润率（Operating Margins）/130
运作系统（Operating System）/131
组织结构（Organizational Structure）/134
由外向内的视角（Outside-In Perspective）/134
主人翁意识（Ownership）/135
P＆Q
帕累托图（Pareto Diagram,or Pareto Chart）/136
试点策略（Piloting Strategy）/136
每日突进（Pounce Every Day）/137
流程图绘（Process Mapping）/137
流程负责人（Process Owner）/137
生产率（Productivity）/138
产品管理矩阵组织（Product Management Matrix Organization）/138
产品服务（Product Services）/139
项目协作工具（Project Collaboration Tools）/142
蟒蛇（Pythons）/143
质量（Quality）/143
量子飞跃（Quantum Leap）/143
快速市场情报（Quick Market Intelligence,QMI）/143
R
合理化（Rationalization）/145
响尾蛇（Rattlers）/145
现实（Reality）/145
以现实为基础的领导（Reality-Based Leadership）/145
重构（Rearchitecting）/146
享受变革（Relish Change）/146
重组（Restructuring）/146
逆向辅导（Reverse Mentoring）/147
命（Revolution）/147
奖励（Rewards）/147
根源分析（Root Cause Analysis）/147
S
科学方法（The Scientific Method）/148
服务倡导行动（Service Initiative）/149
附加服务或附加响应（Service/Responsiveness Added）/150
C类会议（Session C）/150
镣铐（Shackles）/150
股东财富（Shareholder Wealth，or Share Owner Wealth）/151
筒仓（Silos）/151
简约（Simplicity）/151
简化（Simplification）/153
“六西格玛”（Six Sigma）/154
“六西格玛”效益（Six Sigma Benefits）/161
“六西格玛”教练（Six Sigma Coach）/161
“六西格玛”质量（Six Sigma Quality）/161
“六西格玛”路线图（Six Sigma Road Map）/162
艾尔弗雷德•斯隆（Sloan,Alfred P.）/162
小公司（A Small Company）/163
全世界最聪明的人（The Smartest People in the World）/163
社会架构（Social Architecture）/164
软件变革阶段/软性价值观（The Software Phase/Soft Values）/165
小公司的灵魂（The Soul of a Small Company）/167
拦路虎（Span Breakers）/168
速度（Speed）/168
统计流程控制（Statistical Process Control,SPC）/170
股票期权（Stock Options）/170
战略联盟（Strategic Alliances）/171
战略业务单位（Strategic Business Unit，SBU）/171
战略规划僚属（Strategic Planning Staff）/171
延展及延展目标（Stretch and Stretch Goals）/172
继任规划（Succession Planning）/173
T
团队领导（Team Leader）/176
团队成员（Team Member）/176
“三个E”（The“Three E’s”）/176
“三环模式”策略（The Three Circles）/177
百万分之三点四的错误率（3.4 Mistakes per Million）/177
改变关系（Transform Relationships）/178
变革型领导框架（Transformational Leader Framework）/178
树状图（Tree Diagram）/178
信任（Trust）/178
通用电气公司两大驱动力（Two Forces that Drive GE）/179
王牌人才（Type A’s）/179
B类人员（Type B’s）/180
C类人员（Type C’s）/180
一类人员（Type I’s）/181
二类人员（Type II’s）/181
三类人员（Type III’s）/181
四类人员（Type IV’s）/181
地盘之争（Turf Wars）/182
U＆V
廉直不苟（Unyielding Integrity）/183
价值观（也称“通用电气公司价值观”，Values，or GE Values）/183
差异（Variance/Variation）/188
纵向壁垒（Vertical Barriers）/188
远景目标（Vision）/188
远景目标构想过程（The Visioning Process）/189
W～Z
言行一致（Walk the Talk）/190
勇士级（Warrior Class）/190
婚礼蛋糕等级制度（Wedding Cake Hierarchy）/190
韦尔奇领导工作的矛盾之处（Welch’s Leadership Paradox）/191
营运资本周转率（Working Capital Turns）/191
群策群力（Work-OutTM）/191
X和Y（Xs and Ys）/195
参考文献与注释
致谢
韦尔奇小传
· · · · · · (收起)