譯者序
前 言
說 明
閱讀方法
A
“王牌”創意（“A”Ideas）/1
“王牌”選手和“王牌”領導（“A”Players and“A”Leaders）/1
收購策略（Acquisition Strategy）/2
售後服務（Aftermarket Service）/6
敏捷或敏捷競爭者（Agile or Agile Competitor）/7
當場拍闆（Agree on the Spot）/7
“全包羅、全通用中心策略”（“All Inclusive,All-GE Central Strategy”）/8
分配資源（Allocating Resources）/9
公司年度調查（Annual Company Survey）/9
審批（Approvals）/10
管理藝術（The Art of Managing）/10
真實領導模式（The Authentic Leadership Model）/12
B
壁壘（Barriers）/14
最佳做法（Best Practice）/14
更好的主意（A Better Idea）/16
黑帶（Black Belts）/17
盲從（Blind Obedience）/17
藍皮書（The Blue Books）/17
奬金（Bonuses）/18
上司要素（The Boss Element）/18
末位10%（The Bottom 10 Percent）/20
無邊界（Boundaryless）/21
桶（Buckets）/25
預算（Budgets）/25
官僚主義（Bureaucracy）/27
經營實驗室（Business Laboratories）/30
C
坦率（Candor）/32
患上肺炎（Catch Pneumonia）/32
倡導者（Champions）/33
變革（Change）/33
“變革加速計劃”（Change Acceleration Program，CAP）/35
剋勞塞維茨（Clausewitz,Karl von，1780—1831）/35
競爭力（Competitiveness）/37
競爭對手（A Competitor）/38
自滿（Complacency）/38
信心（Confidence）/39
聯閤大企業（Conglomerate）/42
一緻性（Consistency）/44
控製圖（Control Chart）/47
核心能力（Core Competency）/47
企業執行委員會（Corporate Executive Council,CEC）/48
質量關鍵（Critical to Quality，CTQ）/49
剋羅頓維爾（Crotonville）/50
客戶（The Customer）/53
以客戶為中心的遠景目標（Customer-Centered Vision）/55
客戶滿意度（Customer Satisfaction）/55
D
小數點（Decimal Points）/56
缺陷（Defect）/56
缺陷測評（Defect Measurement）/56
六西格瑪設計（Design for Six Sigma，DFSS）/57
定義、測評、分析、設計與驗證（Define,Measure,Analyze,Design,and Verify，DMADV）/57
定義、測評、分析、改進與控製（Define,Measure,Analyze,Improve,Control，DMAIC）/57
精簡層級（Delayering）/57
摧毀你的業務（Destroy Your Business,DYB）/60
數字化（Digitization）/61
多元性（Diversity）/61
公司DNA（DNA of the Company）/61
兩位數增長（Double-Digit Growth）/62
裁員（Downsizing）/62
直搗總賬（Driving It to the Ledger）/63
棄子（Drops）/63
E
電子會議室（e-Boardroom）/64
電子簡訊（e-Briefs）/64
電子文化（e-Culture）/64
電子生態係統（e-Ecosystem）/65
電子商務倡議（The e-Initiative）/65
電子學習（e-Learning）/70
愛凡社（Elfun）/70
電子計量（e-Metrics）/70
電子工作場所（e-Workplace）/70
外部壁壘（External Barriers）/71
F
直麵現實（Face Reality）/72
“數一數二，否則齣局”（“First,Second,or Out”）/74
革命五誡（Five Commandments of Revolution）/74
“整頓、關閉或齣售”（“Fix,Close,or Sell”）/75
“領導資格四個E”（The“Four E’s of Leadership”）/77
四項倡導行動（The Four Initiatives）/78
G
通用電氣公司文化（GE Culture）/81
通用電氣公司電子導師計劃（GE e-Mentor Program）/81
通用電氣公司“‘六西格瑪’質量教練”（GE Six Sigma Quality Coach）/82
通用電氣公司“電子進化”運動（GE’s e-Volution）/82
全球觀念（Global Brains）/83
全球智慧資本（Global Intellectual Capital）/83
全球領導計劃（Global Leadership Program）/83
“全球化”行動（Globalization）/84
不斷進攻（Go on Offense）/88
綠帶（Green Belts）/88
“雜貨店”（“Grocery Store”）/89
超過經濟增長速度（Grow Faster than the Economy）/89
膽識（Guts）/89
“增長你的業務”（Grow Your Business,GYB）/90
H
手榴彈（Hand Grenade）/91
硬件變革階段（The Hardware Phase）/91
頭腦（Head）/95
心靈（Heart）/96
高分難題（High Hards）/96
霍尼韋爾（Honeywell）/96
橫嚮壁壘（Horizontal Barriers）/100
橫嚮增長機遇（Horizontal Growth Opportunities）/101
橫嚮學習（Horizontal Learning）/101
I
創意（Ideas）/102
實施領導（Implementation Leader）/102
無窮能力（Infinite Capacity）/103
不拘禮節（Informality）/103
信息技術（Information Technology）/104
一體多元（Integrated Diversity）/104
智慧資本（Intellectual Capital）/106
智慧護欄（An Intellectual Playpen）/106
互聯網（The Internet）/106
庫存周轉率（Inventory Turns）/108
調動每一個人（Involving Everyone）/108
J＆K
行話（以及“充斥著行話的備忘錄”，Jargon,and Jargon-Filled Memos）/109
珠玉（Jewels）/109
檸檬汁（Juice in the Lemon）/109
改善（Kaizen）/110
基德•皮博迪（Kidder Peabody）/110
L
管理層級（Layers of Management）/111
領導人（以及領導職務，Leader,and Leadership）/111
學習型組織（或學習型文化，The Learning Organization,or Learning Culture）/111
無精打采（Lethargy）/116
低成本領導策略（Low-Cost Leadership Strategy）/116
低掛果實（Low Hanging Fruit）/117
M
管理（Management）/118
目標管理（Management by Objective,MBO）/118
管理人員（Managers）/119
製造（Manufacturing）/119
市值（Market Value）/119
黑帶大師（Master Black Belts）/120
無聊透頂的工作（Mind-Numbing Job）/120
《我在通用汽車的歲月》（My Years with General Motors）/121
N
中子彈傑剋（Neutron Jack）/122
新英格蘭鎮民大會（New England Town Meeting）/122
新的心理閤約（New Psychological Contract）/122
外來品（Not Invented Here，NIH）/123
沒有教科書答案（No Textbook Answers）/124
數一數二（Number One,Number Two）/124
第一、第二、第三、第四（Number One,Two,Three,and Four）/128
第三企業（Number Three Businesses）/129
養育人纔（Nurturing People）/129
O
開放（Openness）/130
營運利潤率（Operating Margins）/130
運作係統（Operating System）/131
組織結構（Organizational Structure）/134
由外嚮內的視角（Outside-In Perspective）/134
主人翁意識（Ownership）/135
P＆Q
帕纍托圖（Pareto Diagram,or Pareto Chart）/136
試點策略（Piloting Strategy）/136
每日突進（Pounce Every Day）/137
流程圖繪（Process Mapping）/137
流程負責人（Process Owner）/137
生産率（Productivity）/138
産品管理矩陣組織（Product Management Matrix Organization）/138
産品服務（Product Services）/139
項目協作工具（Project Collaboration Tools）/142
蟒蛇（Pythons）/143
質量（Quality）/143
量子飛躍（Quantum Leap）/143
快速市場情報（Quick Market Intelligence,QMI）/143
R
閤理化（Rationalization）/145
響尾蛇（Rattlers）/145
現實（Reality）/145
以現實為基礎的領導（Reality-Based Leadership）/145
重構（Rearchitecting）/146
享受變革（Relish Change）/146
重組（Restructuring）/146
逆嚮輔導（Reverse Mentoring）/147
命（Revolution）/147
奬勵（Rewards）/147
根源分析（Root Cause Analysis）/147
S
科學方法（The Scientific Method）/148
服務倡導行動（Service Initiative）/149
附加服務或附加響應（Service/Responsiveness Added）/150
C類會議（Session C）/150
鐐銬（Shackles）/150
股東財富（Shareholder Wealth，or Share Owner Wealth）/151
筒倉（Silos）/151
簡約（Simplicity）/151
簡化（Simplification）/153
“六西格瑪”（Six Sigma）/154
“六西格瑪”效益（Six Sigma Benefits）/161
“六西格瑪”教練（Six Sigma Coach）/161
“六西格瑪”質量（Six Sigma Quality）/161
“六西格瑪”路綫圖（Six Sigma Road Map）/162
艾爾弗雷德•斯隆（Sloan,Alfred P.）/162
小公司（A Small Company）/163
全世界最聰明的人（The Smartest People in the World）/163
社會架構（Social Architecture）/164
軟件變革階段/軟性價值觀（The Software Phase/Soft Values）/165
小公司的靈魂（The Soul of a Small Company）/167
攔路虎（Span Breakers）/168
速度（Speed）/168
統計流程控製（Statistical Process Control,SPC）/170
股票期權（Stock Options）/170
戰略聯盟（Strategic Alliances）/171
戰略業務單位（Strategic Business Unit，SBU）/171
戰略規劃僚屬（Strategic Planning Staff）/171
延展及延展目標（Stretch and Stretch Goals）/172
繼任規劃（Succession Planning）/173
T
團隊領導（Team Leader）/176
團隊成員（Team Member）/176
“三個E”（The“Three E’s”）/176
“三環模式”策略（The Three Circles）/177
百萬分之三點四的錯誤率（3.4 Mistakes per Million）/177
改變關係（Transform Relationships）/178
變革型領導框架（Transformational Leader Framework）/178
樹狀圖（Tree Diagram）/178
信任（Trust）/178
通用電氣公司兩大驅動力（Two Forces that Drive GE）/179
王牌人纔（Type A’s）/179
B類人員（Type B’s）/180
C類人員（Type C’s）/180
一類人員（Type I’s）/181
二類人員（Type II’s）/181
三類人員（Type III’s）/181
四類人員（Type IV’s）/181
地盤之爭（Turf Wars）/182
U＆V
廉直不苟（Unyielding Integrity）/183
價值觀（也稱“通用電氣公司價值觀”，Values，or GE Values）/183
差異（Variance/Variation）/188
縱嚮壁壘（Vertical Barriers）/188
遠景目標（Vision）/188
遠景目標構想過程（The Visioning Process）/189
W～Z
言行一緻（Walk the Talk）/190
勇士級（Warrior Class）/190
婚禮蛋糕等級製度（Wedding Cake Hierarchy）/190
韋爾奇領導工作的矛盾之處（Welch’s Leadership Paradox）/191
營運資本周轉率（Working Capital Turns）/191
群策群力（Work-OutTM）/191
X和Y（Xs and Ys）/195
參考文獻與注釋
緻謝
韋爾奇小傳
· · · · · · (收起)