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客戶關係管理為何會失效 pdf epub mobi 著者簡介

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客戶關係管理為何會失效 pdf epub mobi 圖書描述

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發表於2024-05-02

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出版者:機械工業齣版社

作者:紐厄爾

出品人:

頁數:204

譯者:吳聯銀

出版時間:2004-7

價格:28.0

裝幀:平裝

isbn號碼:9787111144533

叢書系列:

評分☆☆☆☆☆

全書精髓就是CMR，而不是CRM，彆亂劃分客戶等級，搞忠誠卡，弄個呼叫中心讓消費者按鍵迷宮，最重要是讓客戶來選擇。後麵就平淡無奇瞭，雖然作者說瞭CMR核心是管理流程而不是IT項目，但是其預言的許多科技手段，如物聯網、網絡跟蹤、定位、移動營銷、電子商務都成為瞭現實。書是2002年左右寫的，應該說還是有一定預見性的。

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強調與客戶的溝通與授權，讓客戶來做決策。

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