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客戶關係管理為何會失效

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客戶關係管理為何會失效 pdf epub mobi 著者簡介


客戶關係管理為何會失效 pdf epub mobi 圖書描述

弗雷德裏剋·紐厄爾乾得很漂亮,他幫助我們理解瞭為什麼從CRM計劃中獲得預 期迴報的企業如此之少。如何讓客戶處於主動位置並讓他們管理關係,本書提供瞭令人 嘆服的範例。本書中充滿瞭實例和技巧,對決心避免”CRM後衝力”的企業主管來說是 個理想解決方案。

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發表於2024-12-02

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出版者:機械工業齣版社
作者:紐厄爾
出品人:
頁數:204
譯者:吳聯銀
出版時間:2004-7
價格:28.0
裝幀:平裝
isbn號碼:9787111144533
叢書系列:

圖書標籤: 管理  營銷  消費CMR  商業  CRM  B經管   


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客戶關係管理為何會失效 pdf epub mobi 用戶評價

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強調與客戶的溝通與授權,讓客戶來做決策。

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全書精髓就是CMR,而不是CRM,彆亂劃分客戶等級,搞忠誠卡,弄個呼叫中心讓消費者按鍵迷宮,最重要是讓客戶來選擇。後麵就平淡無奇瞭,雖然作者說瞭CMR核心是管理流程而不是IT項目,但是其預言的許多科技手段,如物聯網、網絡跟蹤、定位、移動營銷、電子商務都成為瞭現實。書是2002年左右寫的,應該說還是有一定預見性的。

評分

強調與客戶的溝通與授權,讓客戶來做決策。

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