弗雷德裏剋·紐厄爾乾得很漂亮，他幫助我們理解瞭為什麼從CRM計劃中獲得預 期迴報的企業如此之少。如何讓客戶處於主動位置並讓他們管理關係，本書提供瞭令人 嘆服的範例。本書中充滿瞭實例和技巧，對決心避免”CRM後衝力”的企業主管來說是 個理想解決方案。
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全書精髓就是CMR，而不是CRM，彆亂劃分客戶等級，搞忠誠卡，弄個呼叫中心讓消費者按鍵迷宮，最重要是讓客戶來選擇。後麵就平淡無奇瞭，雖然作者說瞭CMR核心是管理流程而不是IT項目，但是其預言的許多科技手段，如物聯網、網絡跟蹤、定位、移動營銷、電子商務都成為瞭現實。書是2002年左右寫的，應該說還是有一定預見性的。
评分強調與客戶的溝通與授權，讓客戶來做決策。
评分強調與客戶的溝通與授權，讓客戶來做決策。
评分全書精髓就是CMR，而不是CRM，彆亂劃分客戶等級，搞忠誠卡，弄個呼叫中心讓消費者按鍵迷宮，最重要是讓客戶來選擇。後麵就平淡無奇瞭，雖然作者說瞭CMR核心是管理流程而不是IT項目，但是其預言的許多科技手段，如物聯網、網絡跟蹤、定位、移動營銷、電子商務都成為瞭現實。書是2002年左右寫的，應該說還是有一定預見性的。
评分強調與客戶的溝通與授權，讓客戶來做決策。
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