服务运作管理

出版者:清华大学出版社

作者:(美)Roger W.Schmenner

页数:0

译者:刘丽文

出版时间:2001-01-01

价格:36

isbn号码:9787302040811

图书标签:666666

服务运作管理是指对服务业企业运作过程及其运作系统的设计、计划、组织和控制。本书较全面地介绍了服务运作管理的基本概念和主要方法，并运用大量的实例、实地考察和企业案例来说明问题。