服務運作管理 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

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服務運作管理 pdf epub mobi 著者簡介

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服務運作管理 pdf epub mobi 圖書描述

服務運作管理是指對服務業企業運作過程及其運作係統的設計、計劃、組織和控製。本書較全麵地介紹瞭服務運作管理的基本概念和主要方法，並運用大量的實例、實地考察和企業案例來說明問題。

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服務運作管理 pdf epub mobi 圖書目錄

譯者序
前言
第一章服務的本質
1. 1什麼是服務
服務業的規模
生産率. 服務及有關誤區
1. 2服務的特性
1. 3服務業企業中
· · · · · · (收起)

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發表於2024-10-06

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