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前言
第一編 理論篇
第一章 物業論
第一節 物業
一、物業的含義
二、物業的性質
第二節 物業經營
一、物業經營的含義與特性
二、物業經營的內容與原則
三、物業經營的價格
第三節 物業市場
一、物業市場的含義與特點
二、物業市場的框架
第二章 物業管理論
第一節 物業管理的內涵與特性
一、物業管理的內涵
二、物業管理的特性
三、物業管理的相關概念界定
第二節 物業管理的基本環節和業務範圍
一、物業管理的基本環節
二、物業管理的範圍
第三節 物業管理的功能
一、物業管理功能的定義
二、物業管理功能的分類
第四節 物業管理的目標和原則
一、物業管理的目標
二、物業管理的原則
第三章 物業管理機製論
第一節 物業管理機製概述
一、物業管理機製的內涵
二、研究和探索物業管理機製的意義
第二節 物業管理機製的結構
一、物業管理機製的內在結構
二、物業管理機製的構成
第三節 物業管理模式
一、物業管理模式的含義
二、物業管理模式的類型
第四章 權屬法規論（一）
第一節 物業管理法律規範概述
一、物業管理法規製度的基本原則
二、物業管理法律關係
三、物業管理法律規範
第二節 房地産權屬
一、房地産權利、房地産權屬和房地産産權的一般含義
二、房地産産權製度及房地産權能
三、房地産權屬關係的類型
第三節 我國物業管理法規製度的主要內容
一、物業管理的主要法規及其內容
二、物業管理有關法律問題探討
第五章 權屬法規論（二）
第一節 物業管理法律責任概述
一、物業管理法律責任的一般含義及特徵
二、物業管理違法行為的特徵
三、違反物業管理法規的責任組成的含義和種類
第二節 違反建設製度的責任
一、違反建築安裝工程承包閤同的責任
二、違反《城鎮個人建造住宅管理辦法》的責任
三、違反房屋維修保養規範的責任
第三節 侵犯房地産物權的責任
一、侵犯房地産物權責任概述
二、侵害公産房屋的責任
三、非所有權人齣賣他人房屋的責任
四、異産毗連房屋産權人的法律責任
第四節 侵犯房地産債權的責任
一、侵犯房地産債權的責任之一般規定
二、侵犯房地産閤同債權的責任之一般規定
三、侵犯私房租賃債權的責任之法律規定
四、侵犯房屋買賣債權的責任
五、侵犯房屋無因管理、不當得利債權的法律責任
第五節 違反房地産行政管理規範的責任
一、違反房屋産權産籍管理的責任
二、違反房地産交易市場管理的責任
三、違反房産稅收的責任
第六章 物業管理業展望論
第一節 物業管理業的興起和發展
一、物業管理溯源
二、我國物業管理的産生與發展
第二節 物業管理業是房地産業的一個重要分支
一、物業管理業是現代化城市的朝陽産業
二、大力發展物業管理行業的積極作用
第三節 建立適應社會主義市場經濟的物業管理新體製
一、傳統房屋管理與物業管理
二、探索和建立物業管理新體製
第二編 運作篇
第七章 物業管理公司的設立
第一節 物業管理公司的組建
一、物業管理公司概述
二、物業管理公司的資質條件及審批
三、係統單位房屋經營機構
四、物業管理公司的注冊登記和章程
五、設立物業管理公司需要注意的事項
第二節 物業管理公司組織機構的設置
一、物業管理公司組織機構設置原則
二、物業管理公司組織機構設計步驟
三、物業管理公司組織機構形式
四、物業管理公司主要機構職能及機構選擇
第八章 物業管理公司的製度建設
第一節 物業管理公司製度建設概述
一、製度在物業管理公司中的作用
二、一般企業製度的內容與分類
第二節 物業管理公司製度的建立與執行
一、建立製度的原則
二、各項製度製訂示意
三、製度製訂和執行應注意的事項
第九章 物業管理公司的財務管理
第一節 物業經營財務管理概述
一、物業經營財務管理的含義
二、物業經營財務管理的內容和任務
三、物業經營財務管理的機構及其職責和財務管理製度
四、物業管理公司的財務核算及核算方法
五、物業管理公司的財務分析、經濟活動分析及分析方法
第二節 物業管理公司的經濟收入
一、物業管理公司的收入來源
二、開拓多種渠道，強化經營管理
三、住宅小區、綜閤商住辦公樓管理服務費的收取標準
第十章 物業管理費的核算及管理
第一節 物業管理費的構成
第二節 物業管理費的核算方法
第三節 加強物業收費管理
第十一章 物業管理公司的形象設計和員工培訓
第一節 物業管理現代化概述
一、企業管理理論發展的三個階段
二、管理現代化的基本內涵
三、物業管理邁嚮現代化
第二節 物業管理與CI設計
一、物業管理引進CI設計的可行性
二、物業管理CI設計概述
三、如何進行物業管理中的CI設計
第三節 物業管理公司的員工培訓
一、員工培訓的意義
二、員工培訓的內容
三、員工培訓的類型
四、員工培訓的形式
第三編 實務篇
第十二章 物業的驗收與接管
第一節 物業的竣工驗收
一、竣工驗收的含義及分類
二、竣工驗收的程序、需移交的材料及驗收標準
三、竣工驗收後的物業保修
第二節 物業的接管驗收
一、什麼是房屋的接管驗收
二、接管驗收的內容
三、接管驗收中應注意的事項
第三節 物業管理公司超前介入開發
一、物業管理公司超前介入開發的積極意義
二、物業管理公司超前介入開發的內容
第十三章 物業租賃
第一節 物業租賃概述
一、物業租賃的一般含義
二、物業租賃的分類
三、房屋租賃的特徵
四、房屋租賃的原則
第二節 物業租賃閤同
一、租賃閤同的作用
二、租賃閤同的主要款項
三、租賃雙方的權利與義務
四、租賃閤同的基本形式
第三節 物業的租金
一、房屋租賃價格的構成
二、房屋租金的核定
第十四章 住宅小區與樓宇入夥
第一節 小區住宅與樓宇入夥手續辦理程序
一、入夥
二、入夥手續文件
三、業主對物業的驗收
第二節 住戶手冊
一、住戶手冊的性質和內容
二、住戶手冊樣本
第三節 小區住宅與樓宇裝修規定
一、裝修申請
二、裝修管理規定
第十五章 物業管理公約
第一節 物業管理公約概述
一、管理公約的一般規定
二、管理公約中的基本關係
第二節 業主委員會
一、業主委員會的産生與組成
二、業主委員會的機構
三、業主委員會章程和宗旨
第三節 管理公約示例
第十六章 高層樓宇的管理
第一節 高層樓宇的特點和管理內容
一、高層樓宇的定義和分類
二、高層樓宇的特點
三、高層樓宇管理的內容和要求
第二節 高層樓宇的管理模式及收費標準
一、高層樓宇的管理模式
二、高層樓宇的收費標準
第三節 辦公樓宇的管理
一、辦公樓宇的含義與類型
二、辦公樓宇的特點
三、辦公樓宇的日常管理
第四節 購物中心的管理
一、購物中心的含義與類型
二、購物中心的特點
三、購物中心的日常管理
第十七章 廣播電視行業物業管理
第一節 廣播電視事業大發展呼喚後勤管理體製改革走物業管理之路
第二節 廣播電視行業的物業管理
第三節 廣播電視行業的物業管理必須高起點、
高定位、高標準、高要求
第十八章 住宅小區的管理
第一節 住宅小區概述
一、住宅小區含義的界定
二、住宅小區的特點
第二節 住宅小區的管理
一、住宅小區管理概述
二、住宅小區管理中存在的問題
三、住宅小區管理的目標與要求
四、住宅小區管理的主要模式
五、住宅小區管理的經費及來源
第三節 住宅小區的文明建設
一、住宅小區的精神文明建設
二、住宅小區管理達標考評要求（文明小區標準）
第十九章 物業的基礎管理――房屋維修管理
第一節 房屋維修管理是物業管理中的基礎管理
一、房屋維修管理在整個物業管理中的地位和作用
二、房屋維修管理的內容
第二節 房屋維修標準和房屋修繕工程分類
一、房屋修繕的標準
二、房屋完損等級的評定
三、房屋修繕工程的分類
第三節 房屋維修的技術管理
一、房屋維修技術管理的任務和作用
二、房屋維修的技術管理
第二十章 物業的基礎管理――房屋設備維修管理
第一節 房屋設備維修管理
一、房屋設備維修管理概述
二、房屋設備管理方式、內容與製度
三、房屋設備的日常性保養
第二節 房屋設備和維修分類
一、房屋設備分類
二、房屋設備維修分類
第三節 房屋設備維修
一、房屋給排水設備的維修
二、房屋供暖設備的維修
三、房屋電器設備的維修
第二十一章 物業的綜閤管理
第一節 物業綜閤管理概述
一、物業綜閤管理的指導思想
二、物業綜閤管理的特點
三、物業綜閤管理的內容
第二節 物業的環境管理
一、環境清潔管理及管理製度
二、環境綠化護養及管理
第三節 物業的消防管理、治安管理和車輛管理
一、消防管理
二、治安管理
三、車輛管理
第二十二章 物業配套的綜閤經營服務
第一節 綜閤經營服務概述
一、綜閤經營服務的目的
二、搞好綜閤經營服務的意義
第二節 綜閤經營服務的條件與類彆
一、綜閤經營服務的條件
二、綜閤經營服務的類彆
第三節 綜閤經營服務的運作
一、綜閤經營服務的市場預測
二、綜閤經營服務中的注意事項
第四編 藉鑒篇
第二十三章 國際傳媒業的物業管理
第一節 國際傳媒業概述
第二節 國際傳媒業辦公大樓管理
一、傳媒業辦公大樓的特徵
二、傳媒業辦公大樓的日常管理
第三節 國際傳媒業不動産保險慣例
一、産權保險
二、房屋保險
第二十四章 新加坡的物業管理
第一節 新加坡的住宅區
一、公共組屋
二、共管式公寓
三、私人住宅
第二節 新加坡的住宅區管理和管理機構
一、建設資金和管理經費
二、建屋發展局
三、物業管理的任務和機構
第二十五章 美國的物業管理
第一節 美國的住宅建設
一、土地市場
二、土地分類及規劃設計
三、工程驗收
四、住宅行政管理機構和立法管理
第二節 美國的物業管理
一、行業管理機構和人員
二、管理閤同及收費
三、管理宗旨
第三節 公寓租賃
一、租約
二、業主的權利和對業主的約束
三、押金
四、轉租
五、關於齣租公寓的規定
第四節 購物中心租賃
一、購物中心的類型
二、購物中心的租賃管理
附錄 物業管理有關重要政策法規
中華人民共和國城市房地産管理法（1995年
1月1日）
城市新建住宅小區管理辦法（1994年4月1日）
城市公有房屋管理規定（1994年4月1日）
城市異産毗連房屋管理規定（1990年1月1日）
城市危險房屋管理規定（1990年1月1日）
城市住宅小區竣工綜閤驗收管理辦法
（1993年12月1日）
城市住宅小區物業管理服務收費暫行
辦法（1996年3月1日）
關於加強房屋接管驗收工作的通知（1991年11月
26日）
房屋接管驗收標準（1991年7月1日）
公有住宅售後維修養護管理暫行辦法（1992年
7月1日）
城市房屋修繕管理規定（1991年8月1日）
全國城市文明住宅小區達標考評實施細則
（1992年4月15日）
建設部關於印發《全國房地産經營、維修、管理
企業升級實施辦法》（試行）的通知
（1989年4月1日）
建設部關於印發《房地産經營、維修管理行業
經濟技術指標（試行）》的通知（1988年10月
15日）
城市房地産中介服務管理規定（1996年
1月8日）
北京市居住小區物業管理辦法（1995年10月
1日）
上海市房産管理局關於上海市物業管理公司
經營資質審批的規定（1993年4月26日）
蘇州市市區住宅小區物業管理暫行辦法
（1995年9月2日）
深圳經濟特區住宅區物業管理條例（1994年
11月1日）
後記
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