前言　與「幹纔」工作能帶來利益、助你成長
序章　工作的成敗，取決於能否與「幹纔」相識
．認識「幹纔」，擴展工作機會
．從麵試官的角度發掘「幹纔」
．看穿一個人在麵試前五分鐘、工作時一分鐘
．「好人」未必有能力
．辨識時，請先當個好聽眾
第1章　從「第一印象」辨識「幹纔」
．檢視電話的應對
．檢視彼此第一次見麵時的問候
．檢視用品、儀容
．檢視坐姿、姿勢、視線
．檢視香菸放置的位置
．抹去第一印象
第2章　識別對方能否為自己或公司「帶來利益」
．即時抓住對方需求的人，纔能成功
．謙遜的人周遭自然會有很多人幫忙
．有好奇心的人能得到工作機會
．說明條理清晰的人，具有理解力和指導力
．一心求進步的人能帶來利益
．能把工作換算成金錢的人，是個計畫周詳的人
．擁有吸引夥伴的光環，在工作上一定會成功
．遵守期限與時間的人不會背叛
．能盡速取得聯絡的人，將工作擺第一
．用心的人能提供我們所需資訊
．用自己的話說明，代錶他瞭解工作目的
．能快速作決定的人，具有責任感和行動力
．重視知識和技能的人，對工作感到自豪
．艱忍不拔、不屈不撓的人，可以將難題託負他
．視為人效勞為己任的人，可以與之共存共榮
第3章辨識能否與對方建立「信賴關係」
．眼睛有神的人稟持信念做事
．眼神溫柔的人會為對方著想
．說話語尾有力的人，代錶他意誌堅強
．從結論先說的人，代錶他思慮完整
．不找藉口的人不會半途逃跑
．能說齣自己公司優勢的人，商務能力強
．懂得丟齣有趣關鍵字的人，善於交談
．會聽話的人，彼此能產生共鳴
．對用品講究的人，對工作也講究
．可以從吃虧中收獲的人，能與他建立長期關係
．有抗壓性的人，會得到周圍的支持
．對客戶用心的人，會把習題帶迴傢
．用心於後續服務的人，令人難忘
．把對方放在第一位的人，可以放心與他交往
．掌握負責方法的人，可以委以重任
．有榮譽感的人，不會吹噓自己的能力
．初次見麵就能叫齣對方名字的人，能建立好關係
．懂得以「請教我」作為切入點的人，容易與人親近
．把話融會貫通再說的人，有識穿對手的眼光
第4章　辨識對方是否處變不驚的用詞
．「不接受沒有事先預約的推銷拜訪！」
．「不論哪傢公司，說的都是同一套！」
．「你再來幾次都沒有用！」
．「其他公司的人也常來喔！」
．「不依我們的條件，很難談下去。」
第5章　一分鐘識破「庸纔」
．以製式化的行銷語言嚮人說話的人
．無法鎮定的人
．檢視辦公環境或員工動作的人
．立刻打退堂鼓的人
．說話聲音大（小）的人
．凡事好商量、什麼都說「好」的人
．用單字就想結束迴答的人
．轉開視線的人
．立刻拿齣公司簡介、型錄的人
．一口茶都不喝的人
．習慣說「但是……」的人
．習慣說「對不起」的人
．會說「我沒有半點隱瞞」的人
第6章　一分鐘看穿「幹纔」的魔法問題
．「能給敝公司多少好處？」
．「請告訴我貴公司的優勢與劣勢」
．「對不起，麻煩你再說一次好嗎？」
．「能否接受敝公司的無理要求？」
．「沒有辦法當下決定嗎？」
．「可否用簡潔易懂的方式說明？」
．「可否談談過去的成功案例？」
．「可否談談過去的失敗案例？」
．「你有多久的業務經驗？」
．「若有緊急狀況，能馬上聯絡得到你嗎？」
．「你對本公司瞭解多少？」
．「那麼忙，不就沒辦法休假瞭嗎？」
．「今年的天氣很奇怪喔？」
．「等一下要下大雨瞭喔！」
．「你知道哪傢日本料理好吃嗎？」
．「最近有什麼喜事呀？」
．「你有做什麼自我投資嗎？」
．「如果你有一百萬會怎麼用？」
．「五年後你想做什麼？」
終章　「幹纔」與「庸纔」的關鍵差異
．沒有忘記初衷嗎？
．改變意識與行動，就能成為「幹纔」
．為瞭遇見「幹纔」，自己也要成為「幹纔」
· · · · · · (收起)