具体描述
这本书是管理咨询巨头埃森哲公司的研究成果，全面揭示世界500强企业的成功秘诀。书中，三位来自埃森哲的资深管理顾问从数百家顶级企业的3万多页的研究报告中，萃取出包括IBM、惠普、耐克、迪斯尼等著名公司在内的40多个企业的经典案例，着重阐述了这些公司在确认目标客户、调查客户意见以及了解客户需求的过程。此外，在对这些企业进行深入的研究后，他们为客户导向的企业运营流程建构了一套6阶层的模式，并在其中整合了优秀企业改善服务、建立伙伴关系及掌握忠诚客户方面的先进理念。
作者简介
目录信息
读后感
分成6-7个阶段，每个阶段3-4个工具，每个工具有3个例子。 很棒的结构。 看来大咨询公司的写作模式都很像，采用金字塔原则。
评分书的内容缺乏新意，观点都是大家熟悉的。优点是通俗易懂，一本帐写下来，能让我们快速地熟悉这一整套流程：需求、设计、营销、配送、CRM。 作为咨询巨头，Accenture对自己包装的很有效，Global Best Practices还是比较抓眼球的（其标榜的一套知识库，号称包括3000个最佳实践、...
评分分成6-7个阶段，每个阶段3-4个工具，每个工具有3个例子。 很棒的结构。 看来大咨询公司的写作模式都很像，采用金字塔原则。
评分这本书200页的量，文字又没有多少专业术语，以讲故事的方式来浅显的说明一些公司的最佳实践。 最开始我读的时候，我急切的想读完。可是，读着读着，感觉并不那么顺畅，需要一个消化的心力。于是我读一点歇一歇，看看其他的书。就这样，硬是拖了1个月。 最近几...
评分分成6-7个阶段，每个阶段3-4个工具，每个工具有3个例子。 很棒的结构。 看来大咨询公司的写作模式都很像，采用金字塔原则。
用户评价
我是在一个行业论坛上偶然听到有人推荐这本书的，当时那位演讲者提到，这本书提供了一种“反直觉的解决方案”。这句话极大地激发了我的好奇心。当我真正深入阅读后，发现这并非夸大其词。这本书最吸引我的地方，在于它对“效率陷阱”的批判。我们这个时代似乎总是被“更快、更多、更省”的口号裹挟，这本书却冷静地提出了一个反问：当我们为了追求极致效率而牺牲了冗余和试错空间时，我们失去的究竟是什么？作者并没有提供一个放之四海而皆准的公式，反而更像是一位园丁，引导读者去审视自己组织土壤的特性。他用大量的篇幅探讨了“非线性增长”的驱动力，这与我过去读过的所有强调线性规划的管理学书籍截然不同。特别是关于“跨界创新”的论述，它没有停留在简单的合作模式介绍上，而是深入剖析了不同行业文化在碰撞时产生的“摩擦力”和“化学反应”，提出了如何“驯服”这种摩擦力的独到见解。这本书的语言风格非常富有节奏感，时而慷慨激昂，时而沉静内敛，读起来酣畅淋漓，让人忍不住想立刻停下来，在自己的工作文档里做大量的批注。
评分这本书的封面设计实在是太引人注目了，那种深沉的蓝色调配上简洁的几何图形，初看之下，会让人联想到某种高深的学术理论，或者是一部严谨的商业分析报告。我带着一种既期待又略带敬畏的心情翻开了第一页。原以为会是一本充斥着晦涩术语和复杂模型的工具书，但很快我就发现自己错了。作者的叙事手法非常高明，他似乎有一种魔力，能将原本枯燥的商业流程描绘得如同史诗般壮阔。我印象最深的是其中关于“组织韧性”的章节，它没有简单地罗列提升韧性的步骤，而是通过几个精心挑选的案例，展现了企业在面对黑天鹅事件时，其内部文化的微妙变化如何决定了最终的走向。那种对人性在压力下的洞察，远超出了我预期的商业指导范畴，更像是一部深刻的社会心理学著作。书中的图表虽然专业，但注释得极为详尽，即便是非专业出身的我，也能大致领会其背后的逻辑推演。读完这部分，我感觉自己对“变化”这两个字有了全新的理解，不再是简单的技术升级，而是一种深层次的哲学思辨。整本书的阅读体验是流畅且富有启发性的，仿佛置身于一位经验丰富的导师的私塾之中，娓娓道来，却字字珠玑。
评分这本书的装帧和纸张质量本身就透露着一种低调的品质感，拿在手里有分量，这似乎在暗示着内容的厚重。我是在一个长途旅行中读完它的，那段与世隔绝的时间非常适合进行这种需要高度专注力的阅读。这本书最让我印象深刻的是，它打破了传统上对“战略”的认知。过去总觉得战略是宏大的、面向未来的蓝图，但这本书将其解构为一系列高度可执行的“当下行动集合”。它没有使用太多时髦的词汇去包装陈旧的概念，而是用非常质朴的语言去阐释那些被复杂化了的商业难题。比如，关于“持续学习组织”的构建，作者没有空谈培训体系，而是聚焦于“提问的质量”——一个组织能问出多么深刻的问题，决定了它能走多远。这个观点非常具有穿透力。读到后面，我甚至有点意犹未尽的感觉，因为它似乎总能在你以为要得出结论时，抛出一个新的视角，让你不得不重新审视之前的判断。这本书记载的知识密度非常高，我估计我至少需要重读三遍才能真正消化掉其中一半的精髓。
评分坦白说，我对商业书籍常常抱有一种怀疑态度，总觉得里面很多“最佳实践”都是在特定时间、特定地点成功的，移植到我这边就成了水土不服。然而，这本书给我的感觉却截然不同，它更像是一本“思维操作系统”的升级指南。它没有直接告诉我“该怎么做”，而是不断地在强化“如何思考”。例如，书中关于“价值共创网络”的构建部分，作者花了很大的篇幅去描述如何从“控制”思维转向“赋能”思维，这不仅仅是管理层面的变动，更是一种底层价值观的重塑。我特别欣赏作者处理复杂问题的态度：他从不回避矛盾，反而将这些矛盾点放大，然后展示如何通过结构性的设计来化解。这种坦诚让人感到非常受用。我感觉这本书的编写者一定拥有极其丰富的实战经验，因为很多细节的描述，比如在进行大型变革时，中层管理者的心理波动和阻力来源，描绘得极其细腻和真实，仿佛作者就站在旁边观察了无数次。对于我这样长期处于决策层的人来说，这本书提供了一个绝佳的自我反思的窗口。
评分这本书的叙事节奏感简直像一部精心剪辑的纪录片，信息量巨大，但导向性极强。我尤其欣赏其中关于“组织敏捷性”的讨论，它没有落入当下流行的“快速迭代”的窠臼。作者非常犀利地指出，许多公司盲目追求速度，实际上是在“更快的速度上犯同样的错误”。他构建了一个“深度思考周期”的模型，强调在快速行动之前，必须有足够长的、高质量的“慢下来”的时间段。这种张弛有度的节奏感，正是当前许多高压企业所缺失的。书中引用了大量的跨学科研究成果，从生物进化论到复杂系统理论，作者将这些原本分散的知识点巧妙地编织成一张巨大的网，清晰地展示了现代商业环境的运作逻辑。阅读过程中，我常常需要停下来，拿起笔在旁边空白处画出作者描述的结构关系图，因为只有这样，才能真正将那些复杂的相互作用理清。这本书绝对不是那种读完就束之高阁的“快餐”读物，它更像是一本工具箱，里面装满了不同情境下可以拿出来用的精密工具，让人在面对困境时，有信心去拆解和重构问题。
评分Best Practice
评分刚毕业的时候读的现在已经忘了
评分有一些启示
评分据说是公司必读书目
评分案例还是比较引人深入思考的
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