活用面谈技巧 pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:复旦大学出版社

作者:小管

出品人:

页数:204

译者:

出版时间:2000-10-1

价格:12.5

装帧:精装(无盘)

isbn号码:9787309025514

丛书系列:

图书标签:

沟通
沟通技巧
面试技巧
职场技能
人际交往
自我提升
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职业发展
谈话艺术
心理学
实用指南

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具体描述

本书是作者小管凭多年的经验，以轻松幽默的文字，从推销、谈判、说服、心理等层面，以实例解析日常生活中可能遇到的面谈情境及相关的技巧活用。

《高效沟通的艺术：从倾听到影响力的实践指南》内容提要：本书深入探讨了人际交往的核心——沟通的本质与技巧，旨在帮助读者建立更深层次的连接，提高信息传递的准确性和影响力。它并非一本探讨特定场景（如招聘、销售或心理咨询）“面谈”技巧的工具书，而是聚焦于日常、职业乃至更广阔社交环境中，实现有效双向交流的底层逻辑与可操作方法。全书分为四个核心部分，层层递进，构建了一套完整的、以人为本的高效沟通体系。第一部分：倾听的深度与结构有效的沟通始于接收信息，而非发送信息。本部分强调，真正的倾听远超于“不打断对方”，它是一种主动的、认知与情感的双重投入。被动接收到主动筛选：我们首先分析信息过载时代的噪音源，如何区分表层信息（What）与深层需求（Why）。探讨如何运用“注意力调频”技术，将听觉焦点从外部干扰转向说话者的语境和情绪。非语言信息的解码：肢体语言、面部微表情、语速和停顿，这些无声的信号往往比言语本身承载了更多信息。书中详细拆解了不同文化背景下肢体语言的差异，并教授读者如何通过敏锐的观察，捕捉到说话者未言明的顾虑、兴奋点或阻力。共情式回应的构建：区分“同情”与“共情”。共情式倾听要求我们暂时放下自己的评判和预设，进入对方的参照系。我们提供了“反射性陈述”的句式结构，教导读者如何用精炼的语言复述对方的核心观点和感受，以确认理解的准确性，并让对方感受到被充分尊重和接纳。提问的艺术：提问的目的是为了引导，而非审讯。本章着重于开放式提问（Open-ended questions）与封闭式提问（Closed-ended questions）的战略性运用时机。重点教授如何设计非引导性的、能激发深度思考的探索性问题，以挖掘事实背后的动机和信念。第二部分：表达的清晰度与说服力当信息接收环节稳固后，我们转向如何清晰、有力和有逻辑地输出观点。本部分强调结构化思维在口头表达中的重要性。逻辑骨架的搭建：介绍几种基础且高效的逻辑组织框架，如SCQA（情境-冲突-问题-答案）模型、PREP（观点-理由-实例-重申）结构，并展示如何在日常对话和非正式汇报中快速应用，确保信息传递的连贯性。语言的精确性与画面感：避免使用模糊的形容词和过于冗长的从句。本书倡导使用具体的、可感知的语言，通过比喻、类比和微故事（Anecdotes）来增强表达的感染力，让听众能够“看到”你所描述的情景。掌控情绪的表达：学习在压力下或意见不合时，如何进行“去情绪化”的表达。这包括使用“我信息”（I-statements）来陈述自身感受和需求，而非指责对方的行为，从而将对话焦点从人身攻击转移到问题解决上。即兴表达的训练：针对需要快速反应的场合，如临时被要求发言或参与快速头脑风暴，提供了一套实用的“三点论”和“关键词串联”的即兴组织方法，帮助建立即时表达的信心。第三部分：冲突管理与关系维护沟通的真正考验往往出现在分歧出现之时。本部分致力于将冲突视为深化理解与改进关系的契机。理解冲突的类型与根源：区分基于事实、流程、价值和人际关系产生的不同冲突，并分析每种冲突所需采取的不同应对策略。建设性反馈的实施路径：反馈是沟通中敏感的环节。本书提供了一个分步骤的反馈模型——“观察-影响-建议-确认”（OICA），确保反馈既能明确指出需要改进之处，又不损害对方的自尊心和合作意愿。谈判中的立场与利益：探讨哈佛谈判项目中的核心理念——区分“立场”（Position）和“深层利益”（Interests）。只有深入理解对方真正的驱动力，才能找到超越僵局的共赢方案。情绪防火墙的建立：当对话氛围变得紧张时，如何通过自我调节（如深呼吸、暂停）和技术性干预（如引入中立第三方观点或重申共同目标），来降低对话的温度，防止事态升级。第四部分：跨文化与数字时代的沟通适应在日益全球化和数字化的环境中，沟通的媒介和背景发生了显著变化。高语境与低语境文化下的交流：剖析不同文化中，人们如何处理隐含信息与直接信息。理解这些差异，有助于减少因文化误读导致的沟通障碍，特别是在跨国团队合作中。电子化交流的挑战与规范：电子邮件、即时消息和视频会议各有其沟通特性。我们探讨了如何通过优化邮件主题行、选择恰当的表情符号（Emoji的审慎使用），以及在视频通话中保持“虚拟在场感”，来弥补非同步沟通中缺失的非语言线索。建立信任的长期机制：沟通技巧是工具，而信任是基石。本书最后总结了如何通过一致性（Consistency）、可靠性（Reliability）和透明度（Transparency）这三大支柱，在长期的互动中，持续巩固人际间的信任基础，使每一次交流都成为关系的增值投资。核心价值：本书不提供任何万能公式，它提供的是一套可供终身学习和磨练的思维框架和实践工具。它帮助读者从一个被动的对话参与者，成长为能主动塑造对话结构、精确传达意图、并最终有效达成目标的主动沟通者。阅读本书，您将学会的不是如何“说”得动听，而是如何“理解”得深刻，如何“连接”得真实。