本書通過全景式案例分析，對業務流程管理作瞭全麵探討。13位業務流程方法專傢和70多位行業專傢在全麵總結德國電信房地産公司業務流程重組項目的經驗教訓基礎上，理論聯係實際，多角度、多層麵地深入分析瞭業務流程管理。本書適用於管理專業學生和教師、業務分析人員、業務流程管理人員、谘詢人員和涉及業務流程再造及業務流程分析的人員。對於商務、信息係統和工程專業的學生和教師也很有參考價值。
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