导游业务

出版者:高等教育

作者:杜炜

页数:379

出版时间:2006-12

价格:28.40元

isbn号码:9787040205039

具体描述

《导游业务(第2版)》是面向21世纪课程教材，是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。全书共分为4篇14章：基础篇主要阐述导游的由来与发展，导游员的分类、职责和素质要求，导游工作性质和特点，导游服务质量管理；实务篇说明导游的工作程序，对旅游者个别要求及问题的处理，事故的预防和处理；技能篇讨论导游的组织技能，导游的语言技能，导游的个性化服务，导游的审美艺术；常识篇概括了旅行服务必备知识，社交礼仪基本知识，旅游资源及景点基础知识。

《导游业务(第2版)》适用于高等学校旅游管理专业学生使用，也可供高等职业院校作为教学参考书。

为方便教师教学，《导游业务(第2版)》还特别配套了免费赠送教师使用的教学课件。具体的索取方式请参见《导游业务(第2版)》末的教学支持说明。

用户评价

读完这本书，我仿佛经历了一场思维的“重塑”。我一直认为，旅游业只是一个简单的服务行业，但这本书却让我看到了它背后蕴含的巨大潜力和无限可能。它不仅仅是关于“如何带游客”，更是关于“如何创造价值”。书中关于“旅游产品创新与差异化”的探讨，让我耳目一新。它打破了我对传统旅游产品的刻板印象，引导我去思考如何设计出更具吸引力和独特性的旅游体验。它鼓励我去探索新兴的旅游模式，比如体验式旅游、主题旅游、定制旅游等，并提供了实现这些模式的具体方法。这让我觉得，未来的旅游业，将是一个充满创意和活力的领域。它还强调了“数据分析与客户洞察”的重要性。它指出，通过对旅游数据的收集和分析，可以更深入地了解客户的需求和偏好，从而为客户提供更精准、更个性化的服务。这让我意识到，在信息时代，数据将成为提升旅游服务质量的关键。我尤其对书中关于“导游的自我营销与品牌塑造”的章节感兴趣。它鼓励导游树立个人品牌，通过专业的服务和独特的魅力，吸引更多的客户。这让我觉得，导游不仅仅是一个职业，更可以是一种事业，一种可以通过个人努力获得认可和成功的领域。这本书让我看到了导游业务的广阔前景，也为我打开了全新的职业视野。

读完这本书，我感觉自己像是经历了一场“导游技能的速成班”。我一直对旅行充满了热情，但每次都是自己摸索，总觉得少点什么。这本书就像一个宝藏，里面提供了非常多非常实用的操作指南，让我感觉下次出门旅行，我可以变得更加得心应手。它关于“行程规划”的部分，简直是我的福音。书中详细讲解了如何根据不同的目的地、不同的游客需求，设计出合理且富有吸引力的行程。它不仅仅是简单地列出景点，还考虑到了交通、住宿、餐饮、活动时间等方方面面，甚至连“备用方案”都考虑到了，这让我觉得非常周到。我特别喜欢它关于“讲解艺术”的论述。它不仅仅是告诉你要讲什么，更是教你如何讲。比如，如何用引人入胜的故事来吸引游客，如何用生动的语言来描述枯燥的历史，如何根据游客的反应来调整讲解的节奏和内容。这让我觉得，导游不仅仅是一个信息传递者，更是一个故事的讲述者，一个文化的传播者。书中还提供了一些关于“团队管理”的技巧，比如如何处理团队中的不同意见，如何营造积极的团队氛围，如何让所有人都感到舒适和愉快。这对于我这样喜欢和朋友一起旅行的人来说，简直是太有用了。我记得有一次和朋友一起去某个地方，大家意见不一，搞得不太愉快，如果当时有这本书的指导，我想我们一定能处理得更好。这本书让我看到了导游业务背后那些细致入微的工作，以及那些能够让一次旅行变得与众不同的关键要素。

这本《导游业务》就像一本“旅行宝典”，让我对原本模糊的导游工作有了清晰的认知，并且激发了我对这个行业的极大兴趣。我一直觉得，导游工作充满了神秘感，能够带人们领略不同的风土人情，而这本书则将这份神秘感剥离，用详实的内容和专业的分析，展现了导游工作的方方面面。书中关于“旅游资源的管理与保护”的论述，让我看到了导游工作背后更深层次的责任感。它强调了在开发旅游资源的同时，也要注重对环境和文化的保护，实现旅游的可持续发展。这让我觉得，一个优秀的导游，不仅是信息的传递者，更是文化的守护者和传播者。它还提供了很多关于如何进行“应急救援与安全管理”的指导。这让我意识到，导游工作充满了不确定性，需要时刻保持警惕，并具备处理各种突发状况的能力。书中关于“团队协作与内部管理”的探讨，也给我留下了深刻的印象。它强调了团队合作的重要性，以及如何通过有效的沟通和协调，来提高团队的工作效率和整体服务水平。这让我觉得，导游业务的成功，离不开一个高效、协作的团队。这本书让我看到了导游业务的专业性和复杂性，也让我对这个行业充满了敬意。它不仅仅是一本关于导游业务的书，更是一本关于如何成为一名优秀的旅行服务者的指南。

这本书的结构非常清晰，内容详实，堪称是一本“导游业务百科全书”。我一直对旅游行业抱有浓厚的兴趣，但缺乏系统性的了解。这本书填补了我在这方面的知识空白，让我对导游工作的各个环节都有了深入的认识。它从市场分析、产品开发，到营销推广、客户服务，再到风险管理、团队建设，几乎涵盖了导游业务的方方面面。我特别喜欢它关于“旅游产品设计”的章节，它详细讲解了如何进行市场调研，如何分析目标客户的需求，如何设计出有竞争力的旅游产品。它还介绍了各种旅游产品的类型，以及如何根据不同的市场定位来制定产品策略。这让我意识到，成功的导游业务，不仅仅是提供服务，更是需要具备战略眼光和创新能力。书中关于“营销推广”的策略也相当有启发性。它介绍了各种有效的营销渠道和方法，包括线上推广、口碑营销、合作营销等，并提供了具体的执行建议。这让我明白，如何让更多的人了解和选择你的旅游产品，是导游业务成功的重要一环。我尤其对书中关于“客户关系管理”的论述印象深刻。它强调了建立长期客户关系的重要性，并提供了很多实用的技巧，比如如何进行客户细分，如何提供个性化服务，如何建立客户忠诚度。这让我觉得，导游业务的成功，离不开对客户的深入了解和贴心服务。这本书让我从一个宏观的角度，审视了导游业务的运作模式，并从中获得了许多宝贵的商业智慧。

这本书简直是我的随身宝典，自从拿到它，我的旅行计划就从“想去哪儿”变成了“怎么去才最精彩”。我一直对深度游情有独钟，总觉得走马观花对不起那些迷人的地方。这《导游业务》就好像给我打开了一个新世界的大门，里面关于目的地文化、历史背景的介绍，详尽得让人惊叹。它不仅仅是罗列景点，更是讲述景点背后的故事，让我能理解那些建筑为何如此，那些习俗为何传承。比如，书中对某个古老集市的描述，不仅仅是说那里有什么商品，还详细讲解了集市的起源、演变，以及当地居民的市井生活。当我读到这部分时，我仿佛已经置身其中，能闻到空气中弥漫的香料味，听到此起彼伏的叫卖声。书中提供的那些“小贴士”，更是接地气到不行。像是如何与当地人进行有效的沟通，避免不必要的误会；如何选择真正地道的餐馆，而不是那些为游客准备的“景点餐”；甚至连如何应对旅途中可能出现的突发状况，都有详细的指导。我记得有一次去一个偏远的山村，书里关于当地的民族服饰和传统节日的描写，让我提前做足了功课，当地人看到我能说出一些他们的历史，都非常热情地招待我，带我参观了他们最神圣的地方。这本书让我觉得，旅行不只是身体上的移动，更是心灵的沉淀和文化的交流。它教会我如何成为一个更有眼光、更有准备的旅行者，去发现那些隐藏在地图之外的美好。我特别喜欢它关于“解说技巧”的部分，虽然我不是专业导游，但里面的很多方法，比如如何调动听众的兴趣，如何用生动的语言讲述枯燥的历史，都让我受益匪浅。现在，每次出发前，我都会翻翻这本书，它总能给我新的启发，让我的旅程变得更加丰富和有意义。这本书绝对是任何热爱旅行、希望深入了解目的地的人的必备之物。

这本书就像一位经验丰富的老友，用他深厚的阅历和独到的见解，为我打开了导游业务领域的大门。我一直对这个行业感到好奇，但又觉得它充满了未知和挑战。这本书系统地梳理了导游业务的各个方面，从宏观的行业发展趋势，到微观的操作细节，都讲解得十分透彻。它关于“市场细分与目标客户定位”的分析，让我对如何吸引和留住游客有了更清晰的认识。它详细讲解了如何根据不同人群的需求，设计出差异化的旅游产品，并采取有针对性的营销策略。这让我明白，一个成功的导游业务，必须建立在对市场的深刻理解之上。书中关于“行程设计与线路优化”的章节，更是让我受益匪浅。它不仅仅是介绍如何规划行程，更重要的是教我如何通过优化线路，提高游客的满意度和体验感。它还提到了如何利用科技手段，比如GPS导航、在线预订等，来提升导游业务的效率和便捷性。这让我意识到，在这个科技发达的时代，导游业务也需要与时俱进，拥抱创新。我尤其对书中关于“导游的专业技能与服务规范”的论述印象深刻。它详细列举了导游在各个环节需要掌握的技能，以及需要遵守的服务标准。这让我觉得，导游工作，是一项严谨而需要高度专业化的工作。这本书让我从一个全新的角度，认识到了导游业务的魅力和挑战，也为我未来的学习和实践指明了方向。

这本书就像一股清流，让我对传统的旅游模式有了全新的审视。我一直认为，旅行应该是发现和体验，而不是简单的打卡。而这本书，恰恰印证了我的想法，并且提供了如何将这种理念付诸实践的具体方法。它没有仅仅停留在“带你看风景”的层面，而是深入挖掘了“旅游体验”的本质。书中关于“目的地文化体验”的章节，让我大开眼界。它不仅仅是介绍景点，更是教你如何去融入当地的生活，去体验当地的习俗，去品尝当地的美食。它建议我们寻找那些非主流的、更具地方特色的活动，去和当地人交流，去感受他们的生活方式。这让我觉得，旅行不再只是一个旁观者的角色，而是一个参与者，一个深入其中的探索者。它还强调了“可持续旅游”的重要性，这让我觉得，一本好的旅游书籍，应该有更深远的社会责任感。它提醒我们，在享受旅行的同时，也要尊重当地的环境和文化，做一名负责任的旅行者。书中关于“行程的个性化定制”的讨论，也让我非常感兴趣。它认为，每个人都有自己独特的旅行需求和偏好，而一个好的导游，应该能够根据这些需求，为游客量身定制最适合的行程。这让我觉得，未来的旅游，将越来越走向个性化、定制化。这本书不仅仅是一本关于导游业务的书，更是一本关于如何高质量地旅行的书。它启发我去思考，旅行的意义在哪里，如何才能让每一次旅行都成为一段难忘的回忆。

这是一本让我觉得“相见恨晚”的书。我从事旅游相关行业多年，一直以来都凭借经验和直觉在摸索，总觉得在一些关键环节上不够专业、不够系统。这本书就像给我点亮了一盏明灯，让我看到了很多之前忽略或者理解不够深入的地方。书中关于“目的地资源开发与利用”的章节，给我带来了很多新的思路。它不仅仅是告诉你有哪些景点，更重要的是教你如何去发掘那些隐藏在景点背后的故事、人文、历史，如何将这些资源转化为具有吸引力的旅游产品。它还强调了对当地社区的关注，以及如何通过旅游促进当地经济和文化的发展。这让我觉得，一个好的导游业务，应该是有社会责任感的，能够为目的地带来正面的影响。书中关于“导游的职业素养和技能提升”的部分，也让我受益匪浅。它详细列举了导游需要具备的各项能力，包括沟通能力、应变能力、组织能力、讲解能力等等，并提供了一些针对性的训练方法。这让我意识到，导游工作并非易事，需要不断地学习和提升自己。我尤其对书中关于“投诉处理和危机应对”的讨论印象深刻。它详细分析了各种可能出现的旅游纠纷和突发事件，并提供了非常实用的处理流程和策略。这让我觉得，一个专业的导游，必须具备强大的心理素质和处理复杂局面的能力。这本书让我从一个更专业的角度，认识到了导游工作的复杂性和重要性，也为我未来的职业发展提供了明确的方向。

我一直是个对旅行充满好奇心的人，但每次出行，总觉得少了点“灵魂”。这本书，恰恰补足了这一点。它不仅仅是告诉我“去哪里”，更重要的是教我“如何去感受”。书中关于“文化解读与体验”的部分，让我觉得旅行的意义得到了升华。它不仅仅是罗列景点，更重要的是深入挖掘景点的文化内涵，引导我去理解当地的习俗、信仰、艺术。它让我学会用一种更开放、更包容的心态去接触不同的文化，去发现那些隐藏在表象之下的深层含义。它还鼓励我去主动与当地人交流，去倾听他们的故事，去体验他们的生活。这让我觉得，旅行不再是一个单向的观察，而是一个双向的互动，一个充满人情味的交流过程。我特别喜欢书中关于“场景营造与氛围设计”的讨论。它让我意识到，一次成功的旅行，不仅仅是景点的堆砌，更是情感的连接和体验的共鸣。一个好的导游，应该能够为游客营造出一种独特的氛围，让他们在旅途中感受到惊喜、愉悦和感动。它还提供了很多关于如何利用音乐、灯光、道具等元素来增强旅行体验的方法。这让我觉得，导游工作，其实是一门艺术，一门关于如何创造美好回忆的艺术。这本书让我看到了旅行的更多可能性，让我觉得，每一次出行，都可以成为一次心灵的洗礼和一次全新的发现。

这本书带给我的，是一种前所未有的专业视角，让我对“导游”这个职业有了全新的认识。我一直以为导游就是带人看看景点，讲讲历史，但这本书深入浅出地剖析了导游工作的方方面面，其系统性和深度远超我的想象。它不仅仅是关于“如何带团”，更是关于“如何经营一场成功的旅游体验”。书中关于“旅游产品设计”的章节，让我看到了如何将景点、活动、餐饮、住宿巧妙地组合，创造出独特且具有吸引力的旅游线路。它详细讲解了市场调研、目标客户分析、产品定位等商业策略，让我明白，好的导游业务不仅仅是服务，更是一种专业的市场运作。让我印象深刻的是，它对“客户关系管理”的阐述。书中提到，与游客建立良好的信任和沟通是至关重要的，并提供了很多实用的技巧，比如如何处理投诉、如何给予个性化服务、如何收集客户反馈等。这让我意识到，一次成功的旅行，很大程度上取决于导游能否让游客感受到被重视和被关怀。书中的案例分析也相当精彩，它通过真实的导游案例，展示了不同情境下的应对策略，以及成功的经验和失败的教训。我尤其对书中关于“危机管理”的部分非常感兴趣，它详细列举了各种可能发生的旅游风险，并提供了相应的预防和处理措施，这让我觉得，导游工作充满了挑战，但也需要极高的专业素养和责任感。这本书就像一个宝库，里面包含了丰富的行业知识和实践经验，让我对这个行业有了更宏观、更深入的理解。我发现，一本好的导游业务书籍，不仅能指导行动，更能启发思维，让我看到一个行业的专业化和精细化是如何运作的。

完完全全的工具书，版本较老，非专业人士不推荐阅读。

很有趣，有很多实际的用途。就是考试会很细致。

很多可以借鉴的，035

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