黏住顾客

出版者:中信出版社

作者:[美] 卡迈恩·加洛

页数:284

译者:陈丽芳

出版时间:2013-1

价格:45.00元

装帧:平装

isbn号码:9787508637402

具体描述

《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》内容简介：每个月，foursquare上会新增100万名用户，每秒钟会有23人次在上面检入（check in）。来自每个大洲、每个国家、每个城市，甚至是太空空间站的数以百万计的人们，都在力争成为自己最爱的购物场所的虚拟“市长”。foursquare到底是什么？为什么它能够成为最热门的社交网站，它又是如何帮助商户和企业黏住自己的顾客，推动顾客之间开展竞争，让他们对企业或商户的产品和服务一见钟情，乐于成为回头客的呢？

《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》讲述了继facebook、twitter之后最新型的社交网站foursquare的崛起、发展及其“检入”这一特色功能在商业中的运用，展示了各种行业应如何利用社交网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》对任何一个想在社交网络时代，运用新型商业模式和营销工具来拓展业务、黏住顾客的企业和商家都有极大意义。

作者在书中阐述了社交网络时代黏住顾客、开启商机的7把金钥匙：

1、让品牌和社交网络战略同步（Connect your brand）：将社交网络营销战略和产品价值定位、品牌故事联系起来。

2、利用新支持者的力量（Harness new fans）：使用社交网络来吸引那些本不知道、不注意你的品牌和企业的顾客群体。

3、发动追随者的积极性（Engage your followers）：在社交网络上不断注入新的见解和信息，引领身在世界各地的顾客和粉丝追随你的品牌和企业。

4、提供奖励回馈客户（Create rewards）：利用社交网络强大的免费工具，明确你最佳顾客的需求，奖励他们的忠诚。

5、在竞争中立于不败之地（Knock out the competition）：在社交网络这个新的平台上出更多点子，击败对手，开展全新的宣传活动。不要等待其他公司的经验，创造你自己的传奇！

6、创造激励机制（Incentivize your customers）：不断变换花样，让你的顾客时刻不忘去你的店里“检入”。

7、为顾客创造快乐，永不止步（Never stop entertaining）：玩转社交网络，才能玩“赚”社交网络。永远不要停止你为顾客创造快乐的脚步。

作者简介

卡迈恩·加洛

全球多个著名品牌的传播顾问，沟通专家，为多家世界知名企业提供演讲、媒体公关和沟通技巧方面的培训。他还是艾美奖获得者，《商业周刊》专栏作家，《纽约时报》、《华尔街日报》以及《投资者商业日报》等著名媒体撰稿人。多年在CNN、CNBC、CBS、ABC等广播电视公司担任新闻主播、节目主持人与商业采访记者，采访过英特尔、思科、谷歌、美敦力、辉瑞等集团公司的高层管理人员。他出版过多部全球畅销的著作，其中《非同凡“想”：乔布斯的创新启示》和《乔布斯的魔力演讲》最为知名。

目录信息

引言：了不起的foursquare
我为什么要选foursquare作为我的核心议题？因为它不仅是一个社交媒体故事，更是一个通讯界的大新闻、创新的传奇，是个大家都喜闻乐见的好故事。
第1章 让品牌与社交网络战略同步
社交网络正处于飞速发展演变的时期。一旦你自己开始用，就会思考如何更巧妙地利用这个平台为社区、非营利组织或者企业服务。
第2章 与顾客积极沟通的超级明星
foursquare上有很多商家和机构都在用有形的产品或服务来嘉奖顾客的忠诚度。顾客本身对品牌的认同，同样能吸引他们上门消费。因此，一定要根据你的业务特点和品牌价值，深入挖掘顾客的消费内因。
第3章 利用新支持者的力量
foursquare努力吸引更多的商家参与这个平台时，不过是利用了他们所能找到的最佳销售团队：忠诚的用户。用户热切地期盼着商家能够注意到他们，提供奖励嘉奖他们的忠诚。这些用户其实已经成了这些商家的销售代言人。他们是自愿、无条件帮你宣传品牌和服务的使者。
第4章 社交媒体新手上路
无论是企业，还是非营利组织，都可以在没有像饭店或者酒吧实体店面等营业场所的情况下，轻松利用移动社交媒体营销手段扩大自己品牌的影响力。
第5章 发动追随者的积极性
“吸引人气就是我们的商业目标。要在虚拟的平台上构建真正的客户关系。”公司的热心支持人才是公司的最佳广告人。只要这个地球上有商家，吸引顾客永远是他们要参与的游戏。
第6章 让你的用户变身“超级用户”
让人们尽情在网上讨论你的业务，在整个移动社交网络内积极宣传你们的品牌和服务。foursquare是促进这种互动对话的最佳平台。一旦忠诚的用户开始评论你的服务，口碑效应就会迅速体现出来。这就是影响力，这就是口碑宣传的效用。这就是foursquare的力量。
第7章 提供奖励回馈客户
成功利用foursquare平台、奖励“市长”的商家正是抓住了人们希望被认可，追求成就感的心理。他们不经意间帮助人们实现了自我。市场的机遇很大，如果你能以对话互动的方式来看待社交媒体，你就能创造性地摸索出如何为追随者创造附加值的道路。”
第8章 给 “市长”提供特殊待遇
要仔细思考你的顾客是谁，通过移动营销策略，你还希望哪些人群能加入你的顾客圈中。 什么办法能吸引他们的注意力，提高他们的忠诚度？
第9章 在竞争中立于不败之地
我们正处在一个新时代，社交网络的革新者正在重塑人群的关系和地点网络。作为商家、企业主或者品牌经理，你得全力以赴，充分利用社交移动媒体的新工具，推动公司业务的发展。你要先发制人，否则你不可能得到更多回报。
第10章 成为移动网络用户群的主人
几乎在所有行业里，竞争总是非常激烈。而在娱乐和旅游行业，各商家的竞争更算得上是你死我活。这些行业对总体经济形势也异常敏感。任何类型的经济震荡，都会导致这些行业内商店或企业业绩的滑坡。本章介绍的两个品牌却能在经济形势紧迫的情况下异军突起，并将基于地理位置的移动网络纳入自己的营销组合中。
第11章 创造激励机制
最佳的激励措施在于那些吸引眼球的方案本身。要看这些方案是否有足够的理由让客人再次光临，并把自己的经历和其他好友分享。小型公司的业主此刻和大公司在一条起跑线上，不会受公司规模或者营销预算的限制。唯一限制他们的就是自己的雄心和创意的程度。
第12章 深入人心，征服顾客
一定要着手尝试。去了解你的顾客们都喜欢什么。foursquare和其他社交媒体工具能够帮助你和顾客开展持续的沟通和交流活动。”
第13章 为顾客创造快乐，永不止步
从本质上来看，社交媒体真的是乐趣多多。各公司的经营者应该充分利用社交网络的有趣性。门口贴的传单太古板了，黄页上的广告也让人乏味。请开动脑筋让你的顾客尽情high起来吧！给他们欢乐，顾客会给你更多的回报的！
第14章 娱乐性战略
foursquare将人生变成了一场游戏，游戏本身就有娱乐性质。英国作家G.K.切斯特顿曾说：“天使之所以能飞，是因为他们把自己看得很轻”。一定要有幽默感。不管是生活，还是你的社交媒体战略，我们都需要一点儿娱乐精神。
第15章 应用foursquare战略的10大陷阱
64%接受调查的消费者表示，过去一年里他们至少彻底放弃了某一家商店的品牌和服务，主要原因是服务不过关。这些问题很容易避免。本章总结了在利用foursquare战略时，人们常遭遇的10大陷阱。
第16章 创始人谈foursquare
“我们从一个非常简单的观点开始——了解好友的位置和状况。一旦我们确定了基于地理位置的服务项目，我们就照此不断加上其他的因素，如城市指南服务、友情提示和计划清单，将人生经历变成一场具备竞争和共享机制的众玩家游戏。现在的愿景就是让这个世界更加容易为我所用。”
后记
致谢
· · · · · · (收起)

用户评价

读完之后，感觉像是打开了一个全新的视角来看待“客户关系”。我原本以为“黏住”更多是关于营销手段或者会员制度，但这本书完全颠覆了我的想法。它真正触及到的是一种更深层次的价值交换和情感连接。书中反复强调的“不仅仅是交易”，这一点让我印象深刻。它解释了为什么有些品牌即使价格稍高，顾客也心甘情愿地买单，为什么有些用户会主动为品牌发声，成为最忠实的“粉丝”。这本书让我意识到，我们在与顾客互动时，常常只关注了“卖出去了”，却忽略了“如何让他们想继续买，并且爱上买”这个过程。它提供了一些非常细致的指导，比如如何通过“赋能”让顾客感受到自身的成长和价值，如何通过“社群”建立归属感，以及如何利用“故事”传递品牌灵魂。这些都不是一蹴而就的，而是需要日积月累的用心经营。读完后，我脑海里已经开始构思如何在自己的工作中，去设计和优化那些能够“黏住”客户的每一个触点。

这本书给我最大的启发，在于它让我重新审视了“顾客忠诚度”的真正含义。我以前可能片面地认为，忠诚度就是重复购买，就是不会轻易被竞争对手挖走。但这本书告诉我，真正的忠诚度，是一种发自内心的认同和情感依恋。它需要企业投入更多的时间和精力，去了解顾客，去关心顾客，去与顾客建立一种超越商业利益的连接。书中提到的“个性化体验”和“情感共鸣”，对我来说是全新的概念，却又在情理之中。它解释了为什么有些品牌能够成为某个圈层人群的“信仰”，为什么有些产品会成为某种生活方式的象征。这本书的价值，并不仅仅在于它提供了多少“招式”，更在于它重塑了我们对于“顾客”这个角色的认知，让我们明白，他们不仅仅是钱包，更是活生生的人，有着情感，有着需求，有着渴望被理解和尊重的内心。

哇，这本书的封面设计就够吸引人了！深沉的蓝色背景，中间一个抽象的、仿佛由无数细丝缠绕而成的图案，隐约透露出一种“粘合”的力量感。我第一眼看到就觉得，这肯定不是那种泛泛而谈的管理学书籍，它里面一定藏着很多实实在在的“秘诀”。我一直对那些能够让企业和顾客建立深厚联系，甚至到“黏住”地步的策略非常好奇。我总觉得，在这个信息爆炸、选择太多的时代，仅仅靠产品或服务本身已经很难留住人了，关键在于能否在顾客心中建立一种难以割舍的价值认同。这本书的名字，就像在抛给我一个诱饵，让我迫不及待地想知道，究竟是什么样的力量，能够让消费者如此忠诚，以至于不想离开？我预感这本书会深入探讨人性中那些我们似乎忽略了的，但却至关重要的心理驱动力，并且将这些洞察转化为一套可操作的商业模式。我特别期待书中能够有真实的案例分析，让我看到那些“黏住顾客”的企业是如何一步步构建起他们的护城河的，以及普通企业又该如何借鉴和学习。

不得不说，这本书的深度和广度都超出了我的预期。一开始拿到这本书，我以为只是简单地教你一些提高复购率的技巧，但实际内容远不止于此。它更像是一本关于“如何理解并满足顾客深层需求”的指南。书中分析了顾客在不同阶段的需求变化，以及企业如何通过提供超越物质层面的价值来满足这些需求。我尤其对其中关于“构建信任”的部分非常感兴趣。信任，这个词说起来容易，但真正建立起来却异常困难。本书提供了一些非常具体的方法，例如如何做到信息透明，如何快速响应并解决客户的问题，甚至是如何在顾客遇到困难时，伸出援手，成为他们可以信赖的伙伴。这种“伙伴式”的关系，正是“黏住”的基石。它不再是简单的买卖，而是一种长期的、互相成就的合作关系。这本书的逻辑非常清晰，循序渐进，让我能够一步步理解作者的观点，并将其应用到实践中。

这本书的叙事方式非常独特，既有理论性的剖析，又不乏生动的案例。我特别喜欢作者在描述那些“黏住”顾客的策略时，所使用的那些贴切的比喻和形象的描述。仿佛能看到一个企业如何一点点编织起一张无形的网，将顾客牢牢地吸引其中，并且让他们乐在其中。它不是那种让你读了之后只觉得“道理我都懂，但就是做不到”的书。相反，它会让你在阅读过程中，不断地产生“原来是这样！”的顿悟。书中探讨了“痛点”的挖掘，但更重要的是，它引导你去思考如何将这些“痛点”转化为“痒点”，让顾客主动地去寻求和体验。这种从解决问题到创造需求的转变，是真正意义上的“黏住”。我尝试着在阅读过程中，结合自己熟悉的行业和产品，去思考这些策略的可行性，感觉受益匪浅。

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出版社翻译书名也挺拼的！完全是一本foursquare的广告书或者说明书，英文The Power of Foursquare，中文名成了《黏住顾客》。