第1部分　概論與綜述
第1章 組織市場管理——指導原則
第1節 概論
第2節 組織市場管理的基石：價值
第3節 管理組織市場流程
第4節 跨越邊界的經營活動
第5節 工作關係與商業網絡
第2部分 理解價值
第2章 市場感知——生成和運用市場知識
第1節 概述
第2節 界定市場
第3節 監控競爭
第4節 評估顧客價值
第5節 獲取顧客反饋
第3章 把企業視做顧客
第1節 概論
第2節 理解購買導嚮
第3節 理解采購如何與其他職能部門和企業通力閤作
第4節 理解購買決策過程
第4章 製定市場戰略
第1節 概述
第2節 作為市場戰略背景的經營戰略
第3節 組織市場上的市場營銷戰略計劃
第3部分 創造價值
第5章 市場供應物的管理
第1節 概述
第2節 有關市場供應物的傳統觀點
第3節 開發與創造富有柔性的市場供應物
第4節 基於價值的定價
第5節 市場供應物的跨國管理
第6章 新市場供應物的開發與創造
第1節 概述
第1節 開發與創造戰略
第2節 開發與創造過程模型
第3節 市場導嚮的開發與創造過程
第7章 組織市場渠道管理
第1節 概述
第2節 設計優異的增值營銷渠道
第3節 通過直接渠道創造價值
第4節 提升經銷商績效
第4部分 交付價值
第8章 獲取顧客
第1節 概述
第2節 探詢新的商業關係
第3節 評估彼此的匹配性
第4節 獲得首次訂單
第5節 最初訂單的履行
第9章 維持經銷商夥伴關係
第1節 履行交付價值的承諾
第2節 強化交付的價值
第3節 共同工作以滿足不斷變化的市場要求
第10章 維持顧客關係
第1節 概述
第2節 滿足互相認同的顧客要求
第3節 追求持續性和成長
第4節 持續的顧客關係管理
索引
· · · · · · (收起)