第一编　开始营销过程
第1章　通过营销建立顾客关系与顾客价值
大获成功之后……接下来呢
什么是营销
营销：利用交换满足需要
影响营销活动的多种因素
营销如何了解并满足消费者需要
了解消费者需要
满足消费者需要
营销方案：如何建立顾客关系
顾客价值：培养忠诚顾客
关系营销与营销方案
RoUerblade公司的营销方案
营销如何变得如此重要
市场导向的演进
伦理与社会责任：平衡利益
营销的广度与深度
本章小结
关键术语与概念
营销观念与观点的应用
第2章　将营销与公司战略联系起来
头号冰淇淋制造者走向何方
组织及其战略层面
组织层面及其与营销的联系
组织中的战略问题
确定战略方向
环顾四周：我们现在何处
成长战略：我们欲往何处
战略营销过程
战略营销过程：计划阶段
战略营销过程：执行阶段
战略营销过程：控制阶段
本章小结
关键术语与概念
营销观念与观点的应用
附录A　制定一份有效的营销计划
营销计划与商业计划
涵义、目的与受众
外部受众最关注的问题
文案写作与风格的建议
天堂厨房公司5年营销计划样本
天堂厨房公司的背景
阐释营销计划
第3章　扫描营销环境
一个18岁的少年如何改变了世界?是音乐!
新千年中的环境扫描
美国的环境扫描
社会因素
人口统计
文化
经济因素
宏观经济环境
消费者收入
技术因素
技术对顾客价值的影响
电子商务技术
竞争因素
四种基本竞争类型
美国公司的新面貌
管制因素
保护竞争
关于产品的立法
关于定价的立法
关于分销的立法
关于广告与促销的立法
通过自我管制进行控制
第4章　营销中的伦理与社会责任
第二编　理解购买者与市场
第5章　消费者行为
第6章　组织市场与购买者行为
第7章　开拓全球市场
第三编　确定营销机会
第8章　将营销信息转为行动
第9章　识别细分市场与选择目标市场
第四编　满足营销机会
第10章　开发新产品和服务
第11章　产品、服务和品牌管理
第12章　产品和服务的定价
第13章　管理营销渠道和供应链
第14章　零售与批发
第15章　整合营销传播与直复营销
第16章　广告、销售促进和公共关系
第17章　人员推销和销售管理
第18章　实施互动与多渠道营销
专业术语表
注释
· · · · · · (收起)