第1 章 談遍天下 大師的實戰，我的談判手冊 1
球隊經理經過艱難地談判，以85 摺拿下新賽季球衣閤約，為球隊節省500 歐元，卻直到開賽兩周後，球衣纔到貨。這本是一次立功的機會，為何卻成瞭過失？
談判是雙麵鏡，看清對手，也認清自己 3
如何讓對手自認為占到瞭“大便宜”？ 7
“噓~~ ！”趕快閉上嘴巴，竪起耳朵 8
你敢誠實地麵對閤作動機嗎？ 9
終場後必不可少的“實況迴顧” 10
第2 章 談判鍾麵模型 區分競閤，更要利用競閤創造優勢 17
路虎攬勝車主找經銷商保養車子，商傢為瞭多賺60 英鎊，私自更換瞭機油，並贈與等額優惠券。結果是這位車主再也沒有來過。加拿大創業傢麥剋唐納用一枚彆針，經過14 次以物易物談判，換迴一座房子，他是怎麼做到的？
在競爭與閤作的夾縫裏閃轉騰挪 20
沉穩逐利，而不爭強好勝21
3 要素明辨閤作走嚮22
方法多樣，目的卻隻有一個25
跟隨“時鍾指針”，輕鬆搞定8 大局勢26
第3 章 談判力法則 POWER 是力量，也是優勢 43
奔馳汽車在英國的需求猛增，公司一方麵大力營銷，一方麵卻嚴控供應量，使得客戶付款半年後纔能提車。談判方掌握的信息越多，就擁有越多的談判優勢，也就有可能獲得更多的利潤。
弱方可不一定是待宰的羔羊44
談判桌上的“供求平衡法則” 47
如何讓對手覺得你更有力量？57
牛頓三大定律的藉用67
第4 章 全能高手 10 項關鍵素質 73
香港Zenni 公司認為10 000 美元費用太高放棄參加行業展會，會前兩周，舉辦方卻通知Zenni 公司4 500 美元可以使用同樣大小的展位，於是他們立即簽約，到現場後纔發現展位十分偏僻。沒有人因為喜歡你而妥協，或給你更好的條件，但有很多人因為不喜歡你而拒絕與你交易。
先鎮定下來，再處理衝突75
不流露情緒，隻想辦法達成76
從“不可能”到“如何做纔有可能” 77
把焦點放到交易上 78
質疑“感覺不對的事情” 79
多點耐心，看清形勢新變化80
對方有備選方案，你如何應對？ 81
摺扣1%，還是延長一周賬期？ 83
發揮創新思維，尋找增值點 84
敢於承認知識欠缺 84
第5 章 14 個製勝高招 交叉組閤使用威力更大 89
服務為王的南非Sedex 公司的一位銷售經理,在客戶臨陣換將後，手腳大亂，在強大的對手麵前輕易讓齣200 萬美元利潤。為瞭消除不適感而讓步，你會付齣巨大代價。
小心！
對方正在操縱你的腦袋 93
“老好人”談不成大交易 95
沉默真的是金子 97
獅子大開口 97
摸清對手底牌 101
我覺得價格要再高一些 103
準備時間比會談時間長得多 104
獨到的STROB 提綱 106
每一次讓步都爭取“淨利” 109
精於計算，而不是算計 110
故意泄露一些“信息” 112
待談事項直觀圖 113
五花八門大談判 115
咬碎牙齒，都不SAY NO 116
第6 章 情緒因子 心理上的一時之快可能毀掉整樁生意 119
手握20 萬促銷額度的銷售經理，經曆瞭艱難商談過程後，以18 萬與客戶簽訂促銷閤同，還使期望拿到25 萬促銷費用的客戶連聲道謝。對方之所以滿意，是因為這一切是辛苦得來的。談判越艱難，遭遇的挑戰越多，雙方就越看重承諾。
鑽進對方的腦袋，看清他們的想法121
有學習意識，還要有應用能力124
閤理迴應對方“不閤理”的要求128
讓對方享受贏的感覺129
即使讓步，也要顯露齣為難的錶情133
交易，還是交心？135
誇張地感到意外地“哇～～” 136
第7 章 授權與決策 雙方的拍闆人清楚嗎？ 143
一綫人員擁有決定權，他們有時也會假裝上司不同意，藉此拒絕對方的要求或者嚮對方提齣條件。
一個巧妙的“避讓”策略145
不要輕易就把“帥”抬齣來148
團隊談判中的分工與閤作152
對方老總為何總是“不在公司”？ 154
及時匯報，提齣建議156
第8 章 優勢兵法 “不好意思”可能降低預期結果 161
當你們準備握手結束談判時，對方卻說：“啊，還有最後一件事，你肯定會把靈活賬期那一條寫進去，對吧？”說完後，他伸齣手，等著你的反應。你怎麼辦？
好人品不等於好結果164
開誠布公167
玩消失169
黑臉－白臉172
假 麵174
哭 窮176
偷換交易178
欺 騙179
第9 章 計劃與準備事項 針對不同的談判製定獨有方案 183
市場經理為一次推廣活動訂購瞭20 000 本宣傳冊，印刷廠同意在14 天內送達指定地點，且貨到付款。穩妥的市場經理為瞭確保萬無一失，如何完全掌控交期？
會談不同，避免通用型應對方案 186
質量好、價格低與交貨快如何兼得？ 187
6 個關鍵待談事項 190
門檻戰術與蠶食戰術 193
條款有風險時，為何不購買保險？ 197
給條件排先後順序 202
時效壓力與有意拖延 203
談判前，先熟悉下“ 工具” 206
後 記 打開雙贏的大門 217
緻 謝 219
· · · · · · (收起)