譯者序
作者簡介
前言
緻謝
第一部分 定義營銷及其過程
第1章 營銷：創造和獲取客戶價值
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1.1 什麼是營銷
1.2 理解市場與客戶需求
1.3 製定客戶驅動型營銷戰略
1.4 構建整閤營銷計劃和方案
1.5 建立客戶關係
1.6 從客戶處獲取價值
1.7 營銷新視野
1.8 相關概念的整閤
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第2章 公司和營銷戰略：建立良好的客戶關係
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2.1 公司戰略規劃：定義市場營銷角色
2.2 設計業務組閤
2.3 營銷規劃：建立良好的客戶關係
2.4 營銷戰略和營銷組閤
2.5 管理營銷活動
2.6 評估及管理營銷投資迴報
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第二部分 理解市場和消費者
第3章 營銷環境分析
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3.1 微觀環境
3.2 宏觀環境
3.3 對營銷環境的反應
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第4章 管理營銷信息：獲取客戶洞察
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4.1 營銷信息和客戶洞察
4.2 營銷信息需求的評估
4.3 營銷信息的開發
4.4 市場調研
4.5 分析並使用營銷信息
4.6 營銷信息的其他問題
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第5章 理解消費者和商業購買者行為
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5.1 消費者市場和消費者購買行為
5.2 購買者決策過程
5.3 新産品的購買決策過程
5.4 商業市場和商業購買者行為
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第三部分 設計客戶驅動型營銷戰略和整閤營銷
第6章 客戶驅動型營銷戰略：為目標客戶創造
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6.1 市場細分
6.2 目標市場營銷
6.3 差異化和定位
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第7章 産品、服務和品牌戰略：建立客戶
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7.1 什麼是産品
7.2 産品和服務決策
7.3 服務營銷
7.4 品牌戰略：建立強大的品牌
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第8章 開發新産品和管理産品生命周期
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8.1 新産品開發戰略
8.2 新産品開發流程
8.3 管理新産品開發
8.4 産品生命周期戰略
8.5 附加的産品和服務考慮事項
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第9章 定價：瞭解並捕捉客戶價值
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9.1 什麼是價格
9.2 定價策略
9.3 其他影響價格決策的內外部因素
9.4 新産品定價策略
9.5 産品組閤定價策略
9.6 價格調整策略
9.7 價格改變策略
9.8 公共政策與定價
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第10章 營銷渠道：傳遞客戶價值
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10.1 供應鏈和價值傳遞網絡
10.2 營銷渠道的特徵和重要性
10.3 渠道行為和組織
10.4 渠道設計決策
10.5 渠道管理決策
10.6 公共政策和分銷決策
10.7 市場營銷物流和供應鏈管理
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第11章 零售和批發
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11.1 零售
11.2 批發
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第12章 傳播客戶價值：廣告和公共關係
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12.1 促銷組閤
12.2 整閤營銷傳播
12.3 設計整體促銷組閤
12.4 廣告
12.5 公共關係
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第13章 人員銷售和銷售促進
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13.1 人員銷售
13.2 管理銷售隊伍
13.3 人員銷售的過程
13.4 銷售促進
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第14章 直銷和網絡營銷：建立直接的客戶
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14.1 新的直銷模式
14.2 直銷的益處和成長
14.3 客戶數據庫與直銷
14.4 直銷的形式
14.5 網絡營銷
14.6 與直銷相關的公共政策問題
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第四部分 營銷擴展
第15章 全球市場
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15.1 21世紀的全球營銷
15.2 考察全球的營銷環境
15.3 決定是否進行國際化
15.4 決定進入哪些市場
15.5 決定如何進入這些市場
15.6 決定全球化的營銷組閤
15.7 決定全球營銷的組織結構
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第16章 可持續營銷：社會責任與道德
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16.1 可持續營銷
16.2 對營銷的社會批評
16.3 促進可持續營銷的消費者行為
16.4 針對社會責任營銷的商業行為
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附錄A 營銷計劃
附錄B 營銷算術
術語錶
參考文獻
· · · · · · (收起)