Part1一开口，就聊到对方心坎里
002用“您”打开话匣子
005说话得讲“礼”
008微笑，是最美的语言
012学会倾听，和别人才能聊得来
015掌控情绪，不争不气更显魅力
019切忌信口开河，聊天得看场合
Part2好话配好鞍，让语言更有力量
022温和的语气更能征服人
024人情话，绝不能省略
027真诚，最能打动人心
030聊天时，含蓄一点更风雅
032朴素的语言更有力量
034说话带刺容易伤到自己
036要受人欢迎，还得保持一定距离
Part3聊到点子上，才能抓住人心
040聊到点子上，才是好口才
043聊天聊到位，才能收拢人心
046开玩笑，要有分寸
049背后不说人非
052主动道歉，化解误会
056在失意人面前，不要说得太得意
058废话连篇，不如直截了当
Part4幽默藏机锋，让你人气暴涨
062幽默来了，尴尬就没了
066自嘲是幽默的超高境界
069适度的夸张，恰是幽默的艺术
072指责的话也可以幽默地说
075学会幽默，你得学会这几招
080幽默也要有尺度
Part5不着痕迹说赞美，让你更受欢迎
084赞美是聊天时最动听的话
088赞美的话要说到“点子”上
091借第三者的名义去赞美
095赞美有度，才更真实
098学点赞美技巧，让你更受欢迎
101赞美时加点“料”，效果会更好
Part6掌握批评的艺术，让良药不再苦口
106忠言更要“顺耳”
108先扬后抑，批评讲方法
112批评要对事不对人
115点到为止让批评更有效
117批评讲原则，对方易接受
120以静制动，后发制人
124批评时，为对方搭个台阶
126“家丑”不要外扬
129千万不要翻“旧账”，揭“伤疤”
Part7巧妙拒绝，别让不好意思害了你
132开诚布公，直言拒绝
135绕个弯，巧拒绝
139模糊拒绝，进退自如
142巧妙开出逐客令
145找一些借口，让拒绝天衣无缝
147先应后拒可以用，但不可过多
150拒绝不失礼的小妙招
Part8这样求人，不难开口
154“软磨硬泡”有奇效
156求人办事，嘴巴要甜
160求人时，语言里加点真情实感
162投石问路，避免尴尬
167一把钥匙开一把锁
170掌握求人办事的定律
Part9这样解释，易于接受
176亡羊补牢弥口误
180恰到好处地“和稀泥”
182糊里糊涂说糊涂
186聊天时要避免产生误会
189善打圆场，解他人之围
Part10会聊天，才能有逻辑地说服别人
192找准“命门”，一击而中
196有时候，请将不如激将
199抛出“诱饵”，请君入瓮
202形象化的语言更具说服力
205放长线，才能钓到大鱼
209要想说服人，先要习惯被拒绝
213“角色互换”说服法
216借用典故和数据增加说服力度
222适当地妥协是说服的有效手段
Part11八面玲珑，聊出职场一片天
226巧妙回答，“摆平”面试官
230面试时，注意这些说话细节
234积极热情，成为办公室的“开心果”
237职场不是你家客厅，牢骚抱怨不可说
239上司有错，委婉指出留颜面
242与领导谈事，要把握好时机
244处处炫耀，会让你在职场寸步难行
Part12巧言妙语，和谐家庭幸福多
248甜言蜜语升温爱情
252没有沟通，畅通无阻不太可能
254女人，别做“河东狮”
256唠叨，潜伏在婚姻里的杀手
259恰到好处地说“废话”
261舌头多抹蜜，家庭更和睦
263这样说话，孩子离你更近
· · · · · · (收起)