解决冲突的关键技巧

出版者:九州出版社·阳光博客

作者:[美] 达纳·卡斯帕森

页数:256

译者:王丽

出版时间:2016-7

价格:38.00

装帧:平装

isbn号码:9787510843709

具体描述

面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：

(1)回避：消极地回避冲突

(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求

(3)强迫：迫使对方满足自己的需求

(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案

在冲突调解与公共对话专家达纳•卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交方式”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。

本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。

作者简介

达纳•卡斯帕森（Dana Caspersen），冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。

毕业于霍林斯大学(Hollins University )舞蹈专业，先后在法兰克福芭蕾舞团（the Ballet Frankfurt）和弗赛斯舞团(The Forsythe Company）供职多年，获得过很多国际奖项，比如加拿大影视最高荣誉“贝茜奖终身成就奖”、 英国劳伦斯•奥利弗奖最佳编舞、三次获得芭蕾舞国际协会授予的“最佳舞者”。

后来，她又进入尚普兰大学（Champlain College）进修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”（improvisational theatre）的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧（“有效社交的17个原则”），并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。

她曾以“冲突：一切皆有可能”为题在TED进行演讲，引发广泛讨论。

如今，达纳•卡斯帕森常住德国和美国佛蒙特州两地。

更多信息参加作者个人网站：http://danacaspersen.com/

目录信息

引言
让聆听和对话变得更容易
1. 不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。
2. 忍住攻击的冲动。发自内心的去改变对话。
3. 当作自己在和最佳状态下的对方对话。
4. 区分需求、利益和行动计划。
5. 承认已产生的情绪。把它们当作信号。
6. 区分确认和同意。
7. 避免在聆听对方说话的过程中提建议。
8. 区分评价和观察结论。
9. 验证自己的假设。如果结果证明它们是错误的，放弃它们。
改变对话
10. 在困难情况下培养好奇心。
11. 相信有效对话是可能的，即便它当前看似不太可能。
12. 如果你正在把事情变得更糟，停下来。
13. 弄明白当前是什么情况，而不是追究究竟是谁的错。
寻找前进的方法
14. 承认冲突。找对谈话对象，面对真正的问题。
15. 相信存在尚未被发现的选择。寻找大家都乐于支持的解决方案。
16. 明确一致意见，明确它们的任何改变。
17. 对未来可能发生的冲突保持警觉，并做好应对计划。
· · · · · · (收起)

读后感

过了热恋期，我和男朋友吵架很凶，几乎是每天必吵，吵得心力交瘁，兴头上来还能打一架，谁都不让谁，我很感伤，之前那么相互热爱的一对怎么成了现在的样子？一想就悲伤，而人一悲伤就容易乱想，分手的念头在脑中萦绕不散。至于为什么现在都还没分手，是因为我发现了一些奇妙的...  

又一年毕业季，不同岗位涌进各种各样的实习生，你是怎样的职场新人呢？ 记得还是新人的我，典型的伸手党，执行力差，人生没经历什么大起大落，又年轻气盛。只要不是顺着我的事，感觉就好像全世界都抛弃我一样。正因此与人相处激发不同的矛盾和冲突。那时的我遇到矛盾冲突时，...  

用户评价

书中关于“寻找共同点”的探讨，给了我一种豁然开朗的感觉。我过去在处理冲突时，总是过于聚焦于双方的差异和对立，将注意力放在了“你和我”的分歧上，而忽略了“我们”。这种聚焦于对立的思维模式，往往让冲突变得更加尖锐，双方都感觉自己孤立无援。这本书让我意识到，在任何冲突中，即使是看起来最不可调和的分歧，也总会存在一些共同的利益、共同的目标，或者至少是共同的感受。关键在于，我们要有意识地去发现这些共同点，并以此为基础，构建起沟通的桥梁。我开始学习如何在对话中，有意识地去寻找那些能够引起共鸣的词语和话题，例如，当我们在讨论一个项目进展时，即使对具体执行方案有不同意见，我们也可以共同强调项目的最终目标，或者对团队成员的辛勤付出表示肯定。这种对共同点的强调，能够有效地缓解紧张气氛，让双方都感受到被理解和被认可，从而更有可能放下戒备，以合作的态度去面对问题。它让我明白，冲突并非只能带来分裂，它也可以成为促使我们发现共同语言、加深彼此连接的契机。我感觉自己在处理人际关系时，多了一种“粘合剂”，能够将看似分裂的双方重新拉近。

这本书的封面设计倒是挺吸引人的，简约而不失力量感，主色调的运用给人一种沉静而思考的氛围，让人在拿起它的瞬间就对内容产生了一丝好奇。我喜欢这种不张扬的设计，它似乎在暗示着书的内容也是务实而深刻的，不像那些哗众取宠的封面那样只注重表面功夫。当我翻开书页，纸张的触感也相当不错，不是那种廉价的纸张，而是带着一丝细致的纹理，闻起来还有一股淡淡的书香，这让我对接下来要阅读的内容充满了期待。我个人一直认为，一本好书不仅仅在于其内在的知识和思想，外在的载体同样重要，它承载着作者的心血，也影响着读者的阅读体验。这本书在这方面做得很好，它让我感觉自己像是得到了一件精心打磨的艺术品，而不是随便装订成册的文字。我迫不及待地想知道，在这样优秀的包装下，究竟蕴藏着怎样的智慧，能够帮助我更好地面对生活中那些棘手的矛盾和分歧。这本书的名字就带着一种明确的承诺，它点出了核心问题，也暗示了解决方案的存在，这让我感到一丝欣慰，因为有时候，仅仅是知道有一个明确的方向，就已经是一种巨大的动力了。我希望这本书能像它的封面一样，带给我一种平和而坚定的力量，让我能够以一种全新的视角去审视那些曾经让我头疼不已的冲突。

这本书让我对“妥协”这个词有了全新的认识。我过去常常将妥协视为一种失败，一种被迫放弃自己利益的退让。然而，书中关于冲突解决的探讨，让我明白，真正的妥协，并非是双方都感到不满意的“折中”，而是一种能够让双方都感受到被尊重和部分满足的“共赢”。它需要双方都具备一定的灵活性和开放性，愿意在一些非核心的利益上做出调整，从而为达成更重要的共同目标铺平道路。我开始理解，在很多情况下，坚持自己的立场，固执己见，反而会让我们失去更多。书中所提供的一些案例和分析，让我看到了许多成功的妥协范例，它们都强调了在妥协的过程中，保持开放的心态，专注于寻找双方都能够接受的解决方案的重要性。我开始尝试在面对一些分歧时，主动去思考，是否存在一些是我可以做出让步的地方，而这些让步，是否能够换来更长远的利益，或者更和谐的人际关系。这种思维的转变，让我不再惧怕妥协，反而将其视为一种智慧，一种成熟的表现。它让我相信，通过审慎的思考和有效的沟通，我们能够找到那些既能满足个人需求，又能维护整体利益的解决方案。

我一直认为，在任何一段关系中，清晰而明确的“边界”是维护健康和尊重的基础，而这本书恰恰在冲突解决的层面上，深刻地阐述了设定和维护边界的重要性。我过去常常因为害怕破坏关系，或者因为不善于拒绝，而让自己的边界变得模糊不清，结果导致自己承担了过多的责任，或者被对方侵犯了个人空间，从而引发内心的不满和怨气，最终演变成更深的冲突。这本书让我认识到，清晰的边界并非是冷漠或疏远的表现，而是对自己和他人的尊重。它要求我们能够清晰地表达自己的需求，也能够理解和尊重他人的需求。在冲突发生时，明确的边界能够帮助我们避免被对方的情绪所裹挟，也能够让我们坚守自己的底线，不至于做出让自己后悔的让步。我学习到，如何以一种坚定而尊重的姿态，向他人传达自己的原则和期望，并且在必要时，能够温和而坚定地拒绝不合理的要求。这不仅仅是关于“说不”，更是关于如何以一种积极和有建设性的方式，来设定和维护那些能够保障双方健康互动的原则。它让我明白，清晰的边界，并非是隔离，而是为了更好地连接，是为了构建一种基于相互尊重和理解的健康关系。

我对书中关于“情绪管理”的探讨尤其印象深刻，它让我明白，在冲突发生时，我们最强大的敌人往往不是对方，而是我们自己失控的情绪。我过去常常在情绪的驱使下做出一些让自己事后后悔的决定，例如，在争吵中大声吼叫，或者说出一些伤人的话语。这些行为不仅无法解决问题，反而会加剧矛盾，让双方都陷入更加不利的境地。这本书并没有简单地要求我们压抑情绪，而是教导我们如何识别、理解和接纳自己的情绪，并在此基础上，学习如何以一种健康的方式来表达和处理它们。我学习到了一些非常有用的方法，比如在感到情绪激动时，先给自己一个短暂的“冷静期”，深呼吸几次，或者暂时离开现场，让自己有机会恢复理智。我还开始关注那些触发我负面情绪的内在模式，思考它们是如何形成的，以及如何打破这些循环。这不仅仅是关于控制情绪，更是关于理解情绪背后的需求和渴望，然后找到更具建设性的方式来满足这些需求。我发现，当我对自己的情绪有了更深的了解和掌控时，我在面对冲突时会变得更加从容和自信，不再容易被对方的言语或行为所激怒。这种内心的平静，本身就是一种强大的力量。

在书中，我被“换位思考”这一概念深深吸引。它不仅仅是一个抽象的道理，更像是一把能够打开心扉的钥匙。我常常发现，在与人产生矛盾的时候，我总是站在自己的立场上，认为自己是理所当然的，而对方则是无理取闹。这种固执己见的态度，往往让我错失了理解对方的机会，也让矛盾升级。书中所强调的换位思考，要求我尝试站在对方的角度去感受，去理解他们的处境、他们的压力、他们的动机。这需要一种非常强大的同理心和洞察力，去剥离自己原有的认知框架，去真正地“看见”对方的内心世界。我开始尝试在生活中，即使是在一些微不足道的意见分歧中，也刻意去练习换位思考。例如，当家人或朋友说了一些我不太理解的话时，我不会立刻反驳，而是会停下来，问自己：“如果我是他，我会怎么想？他为什么会这么说？他可能在经历什么？” 这种刻意的练习，让我逐渐发现，很多曾经让我感到愤怒或困惑的行为，背后其实都有着合理的动机，或者说，都有着对方的“逻辑”。这种理解，并不是意味着我认同对方的观点，而是我能够看到冲突的根源，从而找到更具建设性的沟通方式，而不是陷入无谓的争执。它让我意识到，世界并非非黑即白，每个人都有自己的故事和视角。

我非常欣赏书中关于“非暴力沟通”的理念，它就像一盏明灯，照亮了我内心深处对于真诚而有力的沟通的渴望。过去，我习惯了用“评判”、“指责”甚至“威胁”的方式去表达自己的需求，结果往往是让对方产生抵触情绪，即使我最终达到了目的，也付出了人际关系破裂的代价。这本书所倡导的非暴力沟通，强调的是用“观察”、“感受”、“需要”和“请求”这四个要素来表达自己。我学习到，当我们能够清晰地描述我们所观察到的事实，表达我们内心的真实感受，说出我们未被满足的需要，并提出具体而可行的请求时，对方更容易理解我们的意图，也更有可能愿意回应。这需要一种非常深刻的自我觉察，去认识到自己行为背后的真正原因，而不是仅仅停留在表面现象。我开始尝试在日常生活中，将非暴力沟通的模式融入我的表达中。例如，当我感到不满时，我不再说“你总是迟到”，而是会说“我注意到你今天迟到了（观察），这让我感到有些担忧（感受），因为我希望我们能准时开始今天的会议（需要），所以下次能否请你尽量提前一点出门（请求）？” 这种转变，让我的表达变得更加温和，但同时又更加清晰和有力，对方也更能感受到我的诚意，从而更容易产生积极的回应。它让我明白，真正的力量，并不在于吼叫，而在于清晰而真诚的表达。

书中关于“积极倾听”的深入解析，让我意识到，我过去对“听”的理解是多么的片面。我以为只要能听到对方说话的声音，就算是在倾听了，却从来没有真正去理解，倾听的真谛在于“倾”。它需要我放下自己的主观臆断，放下预设的答案，全神贯注地去“倾听”对方的言语、语气、情绪，甚至是他们没有说出口的潜台词。书中所提出的“积极倾听”技巧，例如，通过点头、眼神交流、适时的提问来表达自己的关注，更重要的是，通过复述对方的观点来确认自己的理解是否准确。我尝试在与家人和朋友的交流中，刻意去实践这些技巧。起初，这需要一些努力，因为我习惯了打断对方，或者在对方说话时就已经在脑海中构思自己的回应。然而，随着练习的深入，我开始感受到显著的变化。当我真正做到积极倾听时，对方会感到被尊重和被理解，他们的情绪也会变得更加平和，沟通的氛围也变得更加融洽。我甚至发现，通过积极倾听，我能够更准确地把握对方的真实需求，从而更容易找到解决问题的切入点。这本书让我明白，有效的沟通，始于有效的倾听，而有效的倾听，是通往理解和和谐的必经之路。

我一直认为，沟通是人与人之间连接的桥梁，而这本书似乎在强调，在复杂的沟通场景下，尤其是当双方存在分歧时，“倾听”的重要性被提到了一个前所未有的高度。我过去在与人交流时，常常急于表达自己的观点，生怕自己的想法被忽略，却很少真正花时间去理解对方话语背后的真实意图和感受。我总是站在自己的角度去解读对方，将自己的情绪和预设代入其中，这样一来，很多误会和隔阂便在不经意间产生了。这本书似乎在用一种非常温和但又极具说服力的方式，让我认识到，有效的倾听并非是被动地接收信息，而是一种主动的、带有同理心的参与。它要求我们暂时放下自己的判断和偏见，全心全意地去关注对方，去感受对方的情绪，去理解对方的立场。这需要极大的耐心和定力，也需要一种内在的勇气，去面对那些可能让自己感到不适或不同意的声音。我开始尝试在生活中实践书中所提及的一些倾听的技巧，例如，在对方说话时，我会尽量保持眼神交流，用点头和简短的回应来表示我在认真听，并且在对方说完后，我会尝试用自己的话复述一遍对方的观点，以确认我的理解是否准确。让我感到惊喜的是，当我真正做到这一点时，对方的情绪似乎会立刻缓和下来，他们会感到被尊重和理解，从而更愿意敞开心扉，与我进行更深层次的交流。这种改变是微妙的，但却是深远的。

在接触到这本书之前，我对“冲突”这个词的理解，更多地停留在了负面的层面，觉得它总是伴随着争吵、误解和不快，是人际关系中的一大障碍。然而，当我开始阅读这本书时，我逐渐意识到，冲突本身并非一定是坏事，关键在于我们如何去处理它。书中所探讨的视角，让我开始重新审视那些曾经让我感到棘手的人际交往场景。我回想起自己过去的一些经历，在面对意见不合时，总是倾向于回避，或者在情绪上来时，用强硬的态度去压制对方，结果往往适得其反，导致关系更加僵化，问题也并未真正解决。这本书似乎在悄悄地引导我，让我看到冲突背后更深层次的原因，以及它所可能蕴含的积极意义。我开始思考，也许每一次冲突，都是一次深入了解彼此、促进关系发展的机会，前提是我们能够掌握正确的方法。这本书就像一位循循善诱的导师，它没有直接给我答案，而是通过一系列的引导和分析，让我自己去挖掘问题的根源，去理解不同立场背后的动机。这种“授人以渔”的方式，让我觉得非常有价值，因为它不仅仅是传授一套技巧，更是培养一种解决问题的思维模式，一种看待冲突的全新角度。我感觉我的视野被打开了，对人际交往的理解也变得更加 nuanced 和深刻。

封面就很有趣，你来我往，好像两个人在微信上吵架。我猜每个人都至少在微信上跟同事撕过一次吧，哈哈。有的时候赢了，其实是强迫对方接受了自己的观点，并不是双方真正达成了一致，输了，也是憋了一口恶气，没有心悦诚服。这么一看，就是书里说的无效社交了。那怎么做才能双赢呢？作者列举了17条原则（正向/反向），想解决问题的人怎么说，就是想找茬的人怎么说，都列得清清楚楚，非常细致，看得忍不住发笑。希望学以致用，以后不需要在微信上与人开撕，哈哈！

本书虽然篇幅简短，但是干货极多，对得起电子书的售价！基本上要人以好奇心，正能量的姿态，平静的心态，以及对未来可能性的肯定，来寻求沟通当中的双赢局面，有的时候并不是当个人利益最大化才是沟通的目标，当双方都从沟通中获得满足，避免冲突才能使沟通更顺畅，冲突越少，社交效率越高！

很喜欢这本书的排版，每一页的排版都类似一张PPT，篇幅短小，但内容精炼，读起来很舒服、很惬意，且每一页都干货满满，充满诚意。

封面就很有趣，你来我往，好像两个人在微信上吵架。我猜每个人都至少在微信上跟同事撕过一次吧，哈哈。有的时候赢了，其实是强迫对方接受了自己的观点，并不是双方真正达成了一致，输了，也是憋了一口恶气，没有心悦诚服。这么一看，就是书里说的无效社交了。那怎么做才能双赢呢？作者列举了17条原则（正向/反向），想解决问题的人怎么说，就是想找茬的人怎么说，都列得清清楚楚，非常细致，看得忍不住发笑。希望学以致用，以后不需要在微信上与人开撕，哈哈！

封面就很有趣，你来我往，好像两个人在微信上吵架。我猜每个人都至少在微信上跟同事撕过一次吧，哈哈。有的时候赢了，其实是强迫对方接受了自己的观点，并不是双方真正达成了一致，输了，也是憋了一口恶气，没有心悦诚服。这么一看，就是书里说的无效社交了。那怎么做才能双赢呢？作者列举了17条原则（正向/反向），想解决问题的人怎么说，就是想找茬的人怎么说，都列得清清楚楚，非常细致，看得忍不住发笑。希望学以致用，以后不需要在微信上与人开撕，哈哈！