自　序
第一讲　强大的战略力
第一节　宏伟的布局
一、战略为王
二、农村包围城市
三、处处都要领先
第二节　做到对顾客更好
一、人，才是最关键
二、对顾客好的细节管理
三、练就钢铁般的纪律
第三节　把幸福传递给顾客
一、当消费者利益的代表
二、孔融让梨，大润发让利
三、把顾客当老板
第二讲　高效的组织力
第一节　靠合作赢得总冠军
一、分工是为了合作
二、要军队，不要英雄
三、蚂蚁式管理
第二节　强大的组织基因
一、利他，才是组织的基因
二、凝聚企业的是文化
三、五项基本原则
第三节　全能发展的组织智慧
一、跨界高手三步走
二、平面扩张式的成长
三、每天都要进步
第三讲　安静的决策力
第一节　高质量决策的秘方
一、头皮下的东西才重要
二、立足长远进行决策
三、决策中的大局观
第二节　直觉的力量
一、聆听内心的声音
二、打坐与禅修
三、感性也是一种决策力
第三节　群体决策的智慧
一、决策过程如同警察破案
二、听老板的就错了
三、寻找决策的“甜蜜点”
第四讲　卓越的领导力
第一节　懂服务的领导
一、不是用人，是合作
二、领导就是服务众人
三、人才搭配用，更有效
第二节　领导，从心开始
一、总裁无才便是德
二、伯乐与千里马
三、以诚相待很重要
第三节　激励的艺术
一、分享，不要滥赏
二、领导贵自知
三、因信任而分享
第五讲　精准的投资力
第一节　鹰式投资法
一、眼光最重要
二、趋势，趋势，再趋势
三、失败铸就起成功
第二节　投资的是“人”
一、人才是投资的关键
二、早起的鸟儿有虫吃
三、投资于团队
第三节　投资组合与风险管控
一、大局研判定风险
二、优化投资组合
三、成长，成长，再成长
第六讲　旺盛的创新力
第一节　永无止境的创新
一、创新团队领导造
二、创新让老店有新春
三、追求进步，好还要更好
第二节　工具创新论
一、工欲善其事，必先利其器
二、有创新，才有新工具
三、制度创新也是新利器
第三节　创新无极限
一、不只卖房子，更卖幸福
二、勇于驾驭 ERP 这匹烈马
三、有创新就无天花板
第七讲　卓越的品质力
第一节　服务品质是关键
一、客户幸福保卫战
二、用价值战替代红海战
三、用真诚破解道德风险
第二节　服务品质在于尊重
一、只有尊重，没有管理
二、能“体察温暖”的设施
三、无微不至的照顾与服务
第三节　用心铸就卓越服务品质
一、没有病人，只有客人
二、创新提升服务品质
三、好品质，经得起时间检验
第八讲　深厚的使命力
第一节　愿景与使命
一、愿大，福田才大
二、愿景靠修行来实现
三、使命必达的勇气和魄力
第二节　勤耕“福田”的快乐
一、让感恩成为习惯
二、因仁义而无敌
三、敬人者，人恒敬之
第三节　践行社会责任
一、投资于社会进步
二、捐出 95% 的个人财产
三、一场唐太宗缺席的典礼
第九讲　质朴的教育力
第一节　接班人的培养
一、没有最佳实践的难题
二、“富二代”的叛逆
三、父亲的眼泪是救赎
第二节　“王子”的崛起
一、初试啼声的考验
二、“屡败屡战”的斗志
三、勤学苦练领悟大境界
第三节　传承与变革
一、青出于蓝而胜于蓝
二、“国王”的班底
三、九种人不用
第十讲　殷切的期望力
第一节　永远追求进步
一、心有多大，舞台就有多大
二、行动，行动，再行动
三、挫折是前进的动力
第二节　态度决定高度
一、练好基本功
二、谦虚使人进步
三、破解“卖身迷思”
第三节　养成良好的习惯
一、善于沟通与合作
二、被利用，才能被看见
三、面向阳光，影子相随
参考文献
后　记
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