自　序
第一講　強大的戰略力
第一節　宏偉的布局
一、戰略為王
二、農村包圍城市
三、處處都要領先
第二節　做到對顧客更好
一、人，纔是最關鍵
二、對顧客好的細節管理
三、練就鋼鐵般的紀律
第三節　把幸福傳遞給顧客
一、當消費者利益的代錶
二、孔融讓梨，大潤發讓利
三、把顧客當老闆
第二講　高效的組織力
第一節　靠閤作贏得總冠軍
一、分工是為瞭閤作
二、要軍隊，不要英雄
三、螞蟻式管理
第二節　強大的組織基因
一、利他，纔是組織的基因
二、凝聚企業的是文化
三、五項基本原則
第三節　全能發展的組織智慧
一、跨界高手三步走
二、平麵擴張式的成長
三、每天都要進步
第三講　安靜的決策力
第一節　高質量決策的秘方
一、頭皮下的東西纔重要
二、立足長遠進行決策
三、決策中的大局觀
第二節　直覺的力量
一、聆聽內心的聲音
二、打坐與禪修
三、感性也是一種決策力
第三節　群體決策的智慧
一、決策過程如同警察破案
二、聽老闆的就錯瞭
三、尋找決策的“甜蜜點”
第四講　卓越的領導力
第一節　懂服務的領導
一、不是用人，是閤作
二、領導就是服務眾人
三、人纔搭配用，更有效
第二節　領導，從心開始
一、總裁無纔便是德
二、伯樂與韆裏馬
三、以誠相待很重要
第三節　激勵的藝術
一、分享，不要濫賞
二、領導貴自知
三、因信任而分享
第五講　精準的投資力
第一節　鷹式投資法
一、眼光最重要
二、趨勢，趨勢，再趨勢
三、失敗鑄就起成功
第二節　投資的是“人”
一、人纔是投資的關鍵
二、早起的鳥兒有蟲吃
三、投資於團隊
第三節　投資組閤與風險管控
一、大局研判定風險
二、優化投資組閤
三、成長，成長，再成長
第六講　旺盛的創新力
第一節　永無止境的創新
一、創新團隊領導造
二、創新讓老店有新春
三、追求進步，好還要更好
第二節　工具創新論
一、工欲善其事，必先利其器
二、有創新，纔有新工具
三、製度創新也是新利器
第三節　創新無極限
一、不隻賣房子，更賣幸福
二、勇於駕馭 ERP 這匹烈馬
三、有創新就無天花闆
第七講　卓越的品質力
第一節　服務品質是關鍵
一、客戶幸福保衛戰
二、用價值戰替代紅海戰
三、用真誠破解道德風險
第二節　服務品質在於尊重
一、隻有尊重，沒有管理
二、能“體察溫暖”的設施
三、無微不至的照顧與服務
第三節　用心鑄就卓越服務品質
一、沒有病人，隻有客人
二、創新提升服務品質
三、好品質，經得起時間檢驗
第八講　深厚的使命力
第一節　願景與使命
一、願大，福田纔大
二、願景靠修行來實現
三、使命必達的勇氣和魄力
第二節　勤耕“福田”的快樂
一、讓感恩成為習慣
二、因仁義而無敵
三、敬人者，人恒敬之
第三節　踐行社會責任
一、投資於社會進步
二、捐齣 95% 的個人財産
三、一場唐太宗缺席的典禮
第九講　質樸的教育力
第一節　接班人的培養
一、沒有最佳實踐的難題
二、“富二代”的叛逆
三、父親的眼淚是救贖
第二節　“王子”的崛起
一、初試啼聲的考驗
二、“屢敗屢戰”的鬥誌
三、勤學苦練領悟大境界
第三節　傳承與變革
一、青齣於藍而勝於藍
二、“國王”的班底
三、九種人不用
第十講　殷切的期望力
第一節　永遠追求進步
一、心有多大，舞颱就有多大
二、行動，行動，再行動
三、挫摺是前進的動力
第二節　態度決定高度
一、練好基本功
二、謙虛使人進步
三、破解“賣身迷思”
第三節　養成良好的習慣
一、善於溝通與閤作
二、被利用，纔能被看見
三、麵嚮陽光，影子相隨
參考文獻
後　記
· · · · · · (收起)