如何应对愤怒的公众

（美）劳伦斯•萨斯坎德（Lawrence Susskind）麻省理工学院共识构建研究院院长，麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监。全球知名公共争议调解、危机公关专家，曾为世界范围内众多企业提供咨询，并在在以色列、爱尔兰与菲律宾的高等法院担任过顾问。（美）帕特里克•菲尔德（Patrick Field）麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监副董事，公识构建研究院高级助理。研究集中于调解环境和自然资源争端、协调多个团体的利益和思维冲突。著有《水资源外交》《环境协议谈判》《环境外交》等。

出版者:北京联合出版公司

作者:[美]劳伦斯·萨斯坎德

页数:360

译者:霍文利

出版时间:2016-7-1

价格:49.80

装帧:精装

isbn号码:9787550274907

丛书系列:斯坦威人文丛书

图书标签:危机公关社会学心理学社会我想读这本书传媒期待这本书！！好书，值得一读

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科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒？又如何应对愤怒的公众？

劳伦斯•萨斯坎德与帕特里克•菲尔德深入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件，并结合自身多年危机调解经验，写成《如何应对愤怒的公众》。《如何应对愤怒的公众》为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果，是世界危机调解指南。作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失，解答人们为什么愤怒，并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。

读后感

作者紧急公关的手段大概类似人际关系的处理，像坦诚相待，建立信任，强调发言人的人格魅力，持续沟通，寻找共同点。 也有像寻求政府或协会支持增强公信力，建立交流论坛或者委员会达成共识等手段。其实整本书下来也只是六个原则的具体化，像作者说的具体问题具体分析，但联系微...  

版权归作者所有，任何形式转载请联系作者。 作者：chris1024（来自豆瓣） 来源：https://www.douban.com/note/576919781/ 明星生活有了绯闻，企业产品出了问题，地方政府生了差错，都可能引发公众不满，不满的积累则会演变为愤怒的产生。在当今社会，如对公众的情绪不能充分重...  

“可否争番一囗气，我是恶梦，天天都可骚扰你，与你遇着在路途 ，你莫退避，我是愤怒， 分分钟可烧死你 ，几多虚假的好汉，都睇不起，只想吞千吨的怒火，未去想失声呼叫”看着这字句就明白，这是走向街头的呼喊、宣泄、不满。当愤怒情绪集聚到一定程度当然是难以控制的...  

用户评价

作者在书里表示不赞同的诸多方式，恰恰是经常能看见活案例的。作者所倡导的方式，正是生活中许多人希望他们这么做的。 了解到这一点后我就放弃了这本书。我不需要被说服，倒是很希望别人能被它说服。

看这本书是因为，种种原因，我真的很愤怒。于是想给自己开个上帝视角，了解公众的愤怒到底怎么产生，如何消解。读了之后发现，抛却我极易被调动起来的情绪，这是一本讲危机公关的好书。

在危机新闻频出的一周看了这本书，核心要点是在危机时刻以开放互信的态度把各路相关团体都聚集起来，邀请中立第三方来共同应对。先缩小事件损失面，再讨论补偿措施和整改措施。本质是开放大于封闭，但实操性有多少不可知。

#讲政府和公司怎么处理公关危机，本以为只是浅尝辄止，但读起来感觉写的还比较具体和细致，有一定的实操性，甚至个人处理矛盾和问题时都可以拿来借鉴。

朋友强烈推荐的书，通读后蛮有启发，本书提到的‘’应对六大原则‘’，也是国内很多公共关系类书籍的理论来源，但是真正面对愤怒的公众以及复杂的人性时如何做到‘’发乎于心、现乎于行‘’，那是需要历练与修为的。