(美)劳伦斯•萨斯坎德(Lawrence Susskind)
麻省理工学院共识构建研究院院长,麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监。
全球知名公共争议调解、危机公关专家,曾为世界范围内众多企业提供咨询,并在在以色列、爱尔兰与菲律宾的高等法院担任过顾问。
(美)帕特里克•菲尔德(Patrick Field)
麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监副董事,公识构建研究院高级助理。研究集中于调解环境和自然资源争端、协调多个团体的利益和思维冲突。著有《水资源外交》《环境协议谈判》《环境外交》等。
发表于2024-05-16
如何应对愤怒的公众 2024 pdf epub mobi 电子书
作者紧急公关的手段大概类似人际关系的处理,像坦诚相待,建立信任,强调发言人的人格魅力,持续沟通,寻找共同点。 也有像寻求政府或协会支持增强公信力,建立交流论坛或者委员会达成共识等手段。其实整本书下来也只是六个原则的具体化,像作者说的具体问题具体分析,但联系微...
评分唐睢曾曰道:匹夫之怒,血溅五步。匹夫之怒尚且难以遏制,对于公众之怒,更是众怒难犯。在互联网、自媒体、移动通信日益强大的今天, 人人都是麦克风,人人都是摄像头,人人都是多媒体,对于社会的不公平问题、伤害问题、不合理问题,人们找到了一条可以发泄、可以利用的平台...
评分 评分1.愤怒是防卫性的,而非攻击性的。 2.对非理性愤怒的划分,是一件十分危险的事。 自我应验寓寓言,即你所见所闻都是你希望的所见所闻。 3.所有的信仰系统都主张保护弱者免受强者欺凌,希伯来人认为,这样能够避免人们过于放纵自己,沉湎于卑贱、粗鄙、短暂的生活不能自拔。 强...
评分图书标签: 危机公关 社会学 心理学 社会 我想读这本书 传媒 期待这本书!! 好书,值得一读
科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒?又如何应对愤怒的公众?
劳伦斯•萨斯坎德与帕特里克•菲尔德深入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件,并结合自身多年危机调解经验,写成《如何应对愤怒的公众》。《如何应对愤怒的公众》为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果,是世界危机调解指南。作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失,解答人们为什么愤怒,并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。
也就一篇文章的内容量
评分#没卵用#系列。都是些正确的废话,建立在真空环境中的大原则,跟布道一样。如果所有各方都能像书里要求的那么明事理,还愤怒个屁,应对个屁啊
评分危机能让一些人和组织顷刻崩溃,但有些人却能转化成高性价比的运营活动,保持真诚显得弥足珍贵
评分在危机新闻频出的一周看了这本书,核心要点是在危机时刻以开放互信的态度把各路相关团体都聚集起来,邀请中立第三方来共同应对。先缩小事件损失面,再讨论补偿措施和整改措施。本质是开放大于封闭,但实操性有多少不可知。
评分诚实、公开透明。 回应对方的关注点、建立长期关系、互利。
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