第1章 公共關係與公共關係學
1.1公共關係
1.2公共關係學
1.3公關主體：組織
1.4公關客體：公眾
1.5公關手段：傳播
1.6似是而非
第2章 公關簡史
2.1史前
2.2萌芽
2.3職業化
2.4科學化
2.5世界公關發展一撇
2.6公關在中國
第3章 公關的基本原則
3.1誠意為本
3.2義利兼顧
3.3有的放矢
3.4求同存異
3.5服從大局
第4章 互聯網時代
4.1互聯網及其時代
4.2互聯網思維
4.3互聯網精神
4.4互聯網時代與公關
第5章 公關實務
5.1調查研究
5.2公關策劃及其文案
5.3接待會務
5.4公共關係評估
第6章 公關有術
6.1溝通術
6.2演講術
6.3談判術
第7章 新聞發言人
7.1新聞發言人製度
7.2新聞發布的主要途徑
7.3新聞發布會
7.4發言人工作要領
7.5盲區與誤區
7.6中國特色
第8章 被采訪
8.1你應該
8.2你可以
8.3你有權
8.4你不能
8.5你不必
8.6你要當心
第9章 玩轉新媒體
9.1自媒體
9.2公民新聞
9.3玩與玩轉
9.4自媒體矩陣
9.5“三講”
9.6“三有”
9.7“三招”
9.8社會化營銷
第10章 CI戰略
10.1公關第一要務
10.2企業形象的價值
10.3 CI
10.4 CI戰略基本原則
10.5 CI設計要素
10.6 CI導入
第11章 媒體公關
11.1媒介與媒介素養
11.2媒介化生存
11.3數字化生存
11.4媒體公關操作要領
第12章 企業公關
12.1整閤營銷傳播
12.2企業公民
12.3信息披露製度
12.4公益廣告與商業贊助
12.5消費者關係
12.6投資者關係
12.7同業關係
12.8政府關係
第13章 政府公關
13.1定義與職能
13.2政府公關的特點
13.3政府公關的原則
13.4城市營銷
第14章 內部公關
14.1組織文化
14.2公司政治
14.3全員公關
14.4警惕深喉
第15章 危機公關
15.1危機=危+機
15.2危機公關處置流程
15.3危機公關處置原則
15.4健全危機預防機製
15.5楷模：把股東放在最後
15.6敗鑒：永遠的恥辱
第16章. 魅力公關
16.1魅力說
16.2作秀
16.3禮儀風度
16.4魅力是怎樣煉成的
第17章 職業化生存
17.1組織成員的意識
17.2專職公關的素養
17.3公關公司的水準
17.4第三方服務外包
17.5堅守底綫
第18章 何處尋找大智慧
18.1守正齣奇
18.2有容乃大
18.3愚不可及
18.4慎用潛規則
· · · · · · (收起)