关系管理

出版者:上海人民出版社

作者:居延安

页数:301

出版时间:2003-3

价格:18.00

装帧:平装

isbn号码:9787208045248

具体描述

全书共有10章，分四个部分。第一部分有三章，写关系管理的大背景。关系技术和关系经济。“组织的虚拟发展”；“组织的人本再造”。第二部分的内容是“关系的价值及其成功要素”，“关系：一种无形的资本”。这是从关系市场和关系经济角度看关系的“经济本质”。关系是一种无形的资产，关系是有价的。最后写了“关系管理的基本层面”。

目录信息

引言
第一部分 面对关系管理大背景
第1章 关系技术与关系经济
第2章 组织的虚拟发展
第3章 组织的人本再造
第二部分 关系的价值及其成功要素
第4章 关系：一种无形的资本
第5章 关系成功的要素：6个大C
第三部分 关系管理的基本层面
第6章 关系的情感管理
第7章 关系的权力管理
第8章 关系的冲突管理
第9章 关系的变化管理
第四部分 组织对内、对外关系的整合管理
· · · · · · (收起)

用户评价

从结构上来看，这本书的宏大叙事与微观视角切换得非常流畅自如，展现了作者驾驭复杂情节的能力。它似乎搭建了一个错综复杂的社会网络，但作者通过几个核心人物的命运线索，巧妙地将所有线索编织在一起，没有让读者感到迷失。我尤其欣赏作者处理时间线的手法，它不是简单的线性推进，而是加入了闪回和预示，这种非线性的叙事策略，极大地增强了故事的悬念和深度。读到中段时，我一度以为自己理解了故事的走向，结果作者在一个关键节点抛出了一个彻底颠覆性的信息，让我不得不推翻之前的全部判断，重新审视所有角色的动机。这种智力上的博弈感，让人感觉作者是高高在上的“掌控者”，而读者则是在他精心设置的迷宫中探索。这种对结构精度的极致追求，让我想起那些结构主义大师的作品，虽然题材不同，但那种严谨的布局感是共通的。这本书的后记也写得非常精彩，没有故作高深地总结，而是用一种近乎坦诚的口吻，分享了创作过程中的一些挣扎和思考，让人对作品的敬意又增添了一层。

这本书的叙事节奏把握得简直是教科书级别的，那种层层递进的张力让人欲罢不能。作者在构建人物关系时，没有采取那种平铺直叙、事无巨细的交代方式，而是通过一些巧妙的细节和看似不经意的对话，将复杂的情感纠葛一点点剥开。我印象最深的是主角在处理一次关键冲突时的内心挣扎，那种在道义与个人情感之间的摇摆不定，被描绘得入木三分，仿佛我就是那个身处现场的旁观者，能清晰地感受到空气中弥漫的紧张感。尤其是在处理团队协作的部分，作者展现了惊人的洞察力，没有把协作美化成一帆风顺的理想状态，而是真实地呈现了摩擦、误解和最终的释怀，这种真实感是很多同类作品所欠缺的。我甚至能想象，为了打磨出这样细腻的笔触，作者一定花费了大量的时间去观察和体验生活中的各种人际互动。读完之后，我有一种强烈的冲动，想要重新审视自己过往的交往模式，那种被触动后引发的自我反思，是阅读体验中最宝贵的部分。全书的逻辑链条非常严密，每一个转折点都不是突兀的，而是前文埋下的伏笔在合适的时机引爆，让人在恍然大悟的同时，又忍不住拍案叫绝。

这本书的语言风格呈现出一种令人愉悦的、老派的文学质感，用词考究，句式多变，完全没有当下流行作品中常见的那种轻佻和碎片化。它更像是一部精心打磨过的老电影，色调浓郁，配乐悠扬，每一个场景都值得细细品味。我特别欣赏作者在描述环境和心境时的那种诗意化处理，例如，当角色感到孤独时，作者不会直接用“他很孤独”来概括，而是会描绘出窗外黄昏时分，光线以一种近乎残忍的精准度，勾勒出房间里物件的冷峻轮廓，这种间接的表达方式，反而更能击中读者的情感深处。我感觉作者的文字功底深厚，对古典文学的理解也颇有心得，使得整本书读起来有一种沉淀下来的厚重感。对于那些追求文字美感和深度阅读体验的读者来说，这本书无疑是一场盛宴。我甚至会时不时地停下来，默默地将某一段优美的文字抄写下来，就像收藏一件精致的艺术品一样，希望能够永久保留这份阅读的愉悦。它不是那种快餐式的读物，需要读者投入时间去细嚼慢咽，但收获绝对是成倍增长的。

这本书最让我感到震撼的是它对人性复杂性的挖掘，没有进行简单的善恶二元论的划分。书中的每一个主要人物，无论其行为看起来多么正面或负面，作者都为其赋予了合理的、甚至是令人同情的动机。我特别喜欢作者塑造的那个“灰色地带”的角色，他游走在规则的边缘，做出了一些看似不道德的选择，但当你看到他做出这些选择背后的驱动力时，你会发现，那份无奈和挣扎，比任何纯粹的恶都要来得震撼人心。这本书挑战了我们日常生活中对“好人”和“坏人”的刻板印象，促使我们去思考，在巨大的环境压力下，个体如何定义自己的道德底线。这种对人性的深入解剖，使得书中的冲突不再是简单的情节推动，而成为了哲学层面的探讨。这种深刻的洞察力，让这本书具有了超越娱乐的价值，它更像是一份对人类心理的深度报告。我合上书本后，久久不能平静，脑海中不断回放着那些角色互相审视、互相试探的场景，那份关于“我们是谁”的追问，久久萦绕不去。

这本书的细节处理达到了令人发指的程度，每一个场景的渲染都充满了强烈的感官体验。比如，作者描述户外场景时，你仿佛能闻到泥土被雨水浸润后的清新气味，感受到阳光穿过树叶投射在皮肤上的斑驳热度；而在描述室内场景时，那种陈旧家具散发出的木质香气和微弱的灰尘气息，也清晰可辨。这种极强的画面感和代入感，主要得益于作者对五官描写的精准把控。我尤其佩服作者在处理一场高潮戏时的调度能力，那场戏发生在光线极暗的地下室，作者通过声音——脚步的回响、金属物件轻微的碰撞声、角色粗重的呼吸声——来构建整个场景的恐怖和压抑感，完全不需要依赖视觉的冲击，就成功地将读者的心跳频率提升到了极致。这种对环境氛围的精妙拿捏，使得这本书在纯粹的阅读体验上，提供了一种沉浸式的、近乎剧场般的享受。读完后，我感觉自己的感官系统被重新校准了一遍，对周围世界的感知也变得更加敏锐和细致了。

传播学和公关研究领域的老教授，但可能因为出版的比较早，这本书确实太实践了点。

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