服务业性别优势密码

出版者:社会科学文献出版社

页数:269

出版时间:2015-5

价格:79

装帧:平装

isbn号码:9787509775356

具体描述

本书在大量国内外文献资料的基础上，对女性营销能力的相关概念做了界定，对相关理论进行了全面的述评，分析论证了服务业女性营销能力的相关关系和类型，构建并检验了服务业女性营销能力的评价体系和模型，并在分析了女性营销能力风险的基础上，提出了服务业女性营销能力的培育和提升的内容、方法与策略。

作者简介

陈钦兰 福建人，华侨大学工商管理学院教授、博士、系主任、硕士生导师，美国普渡大学旅游管理和管理学院访问学者。美国AMA和ISMS会员，中国市场学会和中国高校市场学研究会理事。发表论文50多篇，全文转载2篇，获奖10篇，主持或参加课题20多项，主编《市场营销学》。

目录信息

第一章　绪论
第一节　认识女性--研究的背景
一　女性的呼喊声
二　服务业女性营销的现实要求和挑战
第二节　研究的目的和意义
一　研究的目的
二　研究的意义
第三节　研究的方法
一　对比分析法
二　调查研究和数据分析法
三　规范与实证研究法
四　定性和定量结合法
第四节　研究的技术路线和主要内容
一　研究的技术路线
二　研究的主要内容
第五节　研究特色与创新
一　研究特色
二　创新之处
第二章　服务业女性营销能力的相关概念和理论述评
第一节　女性营销能力的相关概念
一　女性营销的概念析义
二　营销能力的概念析义
三　女性营销能力的概念析义
第二节　女性营销的理论述评
一　女性营销理论的时间发展
二　女性营销理论的议题研究
三　女性营销理论与实践的研究
第三节　营销能力理论的主要流派
一　营销能力理论发展过程
二　营销能力理论流派的基本情况比较
三　营销能力理论流派的主要观点
四　营销能力理论流派的主要特点
第四节　服务业女性营销能力的相关研究述评
一　服务业营销及管理的相关研究述评
二　女性营销能力的研究述评
三　服务业女性营销能力的研究述评
四　其他相关研究述评
第五节　国内外研究的评价与不足
一　理论欠缺
二　实践运用的不足
本章小结
第三章　服务业女性营销能力的相关关系
第一节　女性营销能力和女性营销、营销能力的关系
一　女性营销能力和女性营销的关系
二　女性营销能力和营销能力的关系
第二节　女性营销能力与女性特性的关系
一　女性特性各因子问卷设计的信度和整体相关性检验
二　女性特性各因子之间的相关性检验
三　营销能力中的女性特性各因子的性别优势检验
四　女性营销能力和女性特性的相关关系
本章小结
第四章　服务业女性营销能力的类型
第一节　营销能力的客体类型
一　营销能力类型的关系分析
二　营销能力的客体分类
第二节　服务业营销能力的性别优势分类
一　服务业营销能力的各因子指标设计的检验
二　服务业营销能力各因子的性别优势筛选
三　服务业女性营销能力因子的分类
四　服务业女性营销能力的梯阶模型
本章小结
第五章　服务业女性营销能力评价
第一节　服务业女性营销能力评价体系设计
一　评价体系设计的指导思想和原则
二　评价指标体系设计的依据和思路
第二节　服务业女性营销能力评价元素
一　女性业务营销能力元素
二　女性素质营销能力元素
三　女性人望营销能力元素
第三节　服务业女性营销能力评价指标体系
一　服务业女性营销能力评价指标体系的层次结构
二　服务业女性营销能力评价指标体系的层次模型
本章小结
第六章　服务业女性营销能力评价体系检验与修正
第一节　调查问卷及抽样的设计
一　调查问卷的设计
二　调查问卷抽样的设计
三　调查数据的处理和分析结论
第二节　服务业女性营销能力的评价方法和检验
一　服务业女性营销能力的评价方法
二　服务业女性营销能力的评价检验
第三节　服务业女性营销能力的评价模型修正和转化
一　服务业女性营销能力评价体系的转化和修正模型
二　服务业女性营销能力个体综合评价
本章小结
第七章　服务业女性营销能力的培育与提升
第一节　服务业女性营销能力存在的风险要素
一　女性营销人员个体本身的营销能力风险
二　女性营销人员控制服务营销链流程能力风险
三　女性营销人员营销能力外部社会环境风险
第二节　服务业女性营销能力的培育
一　服务业女性营销能力的培育内容
二　服务业女性营销能力的培育方法
三　服务业女性营销能力的培育策略
第三节　服务业女性营销能力的提升
一　服务业女性营销能力提升的影响因素
二　服务业女性营销能力的提升策略
本章小结
第八章　结论与展望
第一节　研究的*终结论
第二节　研究的创新之处
第三节　不足之处和展望
参考文献
附录a
附a-1　服务业服务营销人员调查问卷(管理者)
附a-2　服务业服务营销人员调查问卷(一线人员)
附录b
服务业管理者和服务营销人员的基本情况调查统计
相关学术研究情况
索　引
图目录
图1-1　服务业女性营销能力研究的技术路线
图2-1　性别倾向星模型
图2-2　女性购买决策过程的螺旋路径模型
图2-3　产品-流程矩阵的柔性能力模型
图2-4　核心能力构成流程中的知识流程模型
图2-5　感性能力的决定要素和结果模型
图2-6　技术运用寿命周期模型
图2-7　营销战略复杂性的因素模型
图3-1　服务业女性营销人员优势框架模型
图4-1　营销能力的类型及关系模型
图4-2　营销能力与时间和周期关系的发展线(修正)模型
图4-3　双螺旋生产和营销函数的共进模型
图4-4　三维的螺旋线结构模型（剖面图）
图4-5　服务业营销能力的性别优势检验框架模型
图4-6　服务业女性营销能力的梯阶模型
图5-1　服务业女性营销能力的评价体系设计思路
图5-2　服务业女性营销能力评价指标体系的层次结构
图6-1　服务业管理者和服务人员的性别比较
图6-2　服务业管理者和服务人员的工龄比较
图6-3　服务业管理者和服务人员的月均收入比较
图6-4　服务业服务人员和管理者的工作岗位分布状况
图7-1　服务业女性营销能力的风险要素
图7-2　服务业女性营销能力培育的主要内容
图7-3　服务业女性营销能力的培育方法体系
图7-4　服务业女性服务营销能力的有效培育方法比较
图7-5　多元对应分析的集合变量图示
表目录
表2-1　cfa结果的情感范围：修正模型
表2-2　营销能力理论三大流派的基本情况比较
表3-1　女性特性各因子问卷设计的指标信度检验结果
表3-2　女性特性各因子与维度整体的相关系数
表3-3　营销能力中的女性特性各因子的相关性kendall检验
表3-4　女性与男性营销能力的特性差异数据比较
表3-5　女性与男性营销能力特性的性别优势二项分布检验
表3-6　服务业女性特性的综合优势评价表
表3-7　女性营销能力各因子与女性的柔性的相关性交叉列联检验
表3-8　女性营销能力各因子与女性的亲性的相关性交叉列联检验
表3-9　女性营销能力各因子与女性的耐性的相关性交叉列联检验
表3-10　女性营销能力各因子与女性的容性的相关性交叉列联检验
表3-11　女性营销能力各因子与女性的灵性的相关性交叉列联检验
表3-12　女性营销能力各因子与女性的忍性的相关性交叉列联检验
表3-13　女性营销能力各因子与女性特性各因子的pearson相关关系
表4-1　服务业营销能力问卷指标可靠性统计量
表4-2　服务业营销能力指标的anova以及cochran检验
表4-3　服务业营销能力指标的类内相关系数
表4-4　服务业营销能力"男女无差异"的指标因子
表4-5　服务业营销能力性别优势指标的kmo样本测度和bartlett的球体检验
表4-6　服务业营销能力性别优势指标的因子解释的总方差
表4-7　服务业女性和男性优势营销能力因子的成分矩阵
表4-8　服务业女性和男性优势营销能力因子的旋转成分矩阵
表4-9　服务业女性优势营销能力因子的旋转成分矩阵
表4-10　服务业营销能力因子类别假设
表4-11　营销人格魅力中具体因子假设
表4-12　女性与男性营销人格魅力和形象魅力的性别优势的二项分布检验
表4-13　女性与男性营销音色魅力优势的二项分布检验
表4-14　女性与男性营销语言能力优势的二项分布检验
表4-15　女性和男性营销感觉能力优势的二项分布检验
表4-16　女性和男性营销展现能力优势的二项分布检验
表4-17　女性和男性营销沟通能力优势的二项分布检验
表4-18　女性和男性营销运作能力优势的二项分布检验
表4-19　女性优势营销能力聚类的群集成员表--平均联结（组内）
表4-20　女性优势营销能力聚类的群集成员表--平均联结（组间）
表4-21　服务业女性营销能力的女性优势指标因子分类
表5-1　服务业女性营销能力评价指标体系的层次模型
表6-1　福州、厦门和泉州三地的酒店和旅行社抽样调查及问卷回收情况
表6-2　服务业管理者基本信息的单一样本t检验
表6-3　服务业服务营销人员基本信息的单一样本t检验
表6-4　服务业管理者和服务人员的基本信息比较分析
表6-5　服务业管理者和服务人员的基本信息的组统计量
表6-6　服务业管理者和服务人员的基本信息的独立样本检验
表6-7　服务业女性营销能力评价的问卷指标可靠性统计量
表6-8　服务业女性营销能力的anova以及cochran检验
表6-9　服务业女性营销能力指标的类内相关系数
表6-10　服务业女性营销能力各因子的kmo和bartlett球体检验
表6-11　服务业女性营销能力各因子解释的总方差
表6-12　服务业女性营销能力各因子成分矩阵
表6-13　服务业女性营销能力各因子旋转成分矩阵
表6-14　元素两两比较时的重要性等级及其赋值
表6-15　服务业女性营销能力评价体系的层次结构模型
表6-16　ri值列表
表6-17　服务业女性营销能力定性指标的量化标准
表6-18　服务业女性营销能力的层次分析法各层指标权向量分布
表6-19　服务业女性营销能力的各指标合成权向量总排序
表6-20　服务业女性营销能力评价指标因子调查结果统计
表6-21　服务业女性营销能力评价指标因子的量化
表6-22　服务业女性营销能力指标因子评价结果的量化转换值
表6-23　服务业女性营销能力评价体系的转化和修正模型
表7-1　服务业营销能力培育和提升方法的单一样本t检验
表7-2　服务业营销能力培育方法与服务业人员的多元对应分析摘要
表7-3　服务业营销能力培育方法与服务业人员的多元对应分析成分负荷
表7-4　服务业营销能力培育方法与服务营销人员性别交叉分析
· · · · · · (收起)

用户评价

这本书的写作风格非常具有“侦探小说”的韵味，作者像一个经验丰富的侦探，层层剥茧，揭示隐藏在光鲜亮丽的服务业背后的结构性真相。我尤其欣赏作者在探讨“职业发展天花板”时所采取的视角。他没有简单地归咎于个体的主观能动性不足，而是将焦点对准了组织架构和晋升路径的设计缺陷。他提出的“双轨制发展模型”概念，为那些不希望走上纯粹管理路线的资深一线员工指明了方向，这在其他同类书籍中是极其罕见的。更让我感到震撼的是，书中关于“情绪劳动成本核算”的章节。作者不仅量化了员工在维持专业笑容、压抑负面情绪时付出的隐性成本，还对比了不同组织如何通过合理的轮岗制度和心理支持体系来有效分摊这一成本。这种将心理学与经济学完美结合的分析方法，使得全书的论述充满了现实的重量感，让人在阅读时既能感受到思想的冲击，又能汲取到实用的管理智慧。这本书的排版和章节划分也非常人性化，即便是忙碌的读者，也可以根据自己的兴趣点进行碎片化阅读，但每个小章节又能独立成章，自成体系。

读完这本书后，我最大的感受是它彻底颠覆了我对“职业技能”的刻板印象。在传统的观念里，服务业的成功似乎总是与外向、口才、以及高情商这些相对偏软的特质挂钩。然而，作者在这本书中构建了一个极其精妙的分析框架，它超越了简单的“性格测试”，而是深入剖析了在特定服务链条中，某些看似不显眼的“微观优势”是如何被放大并最终决定服务体验的成败。举个例子，书中对“细节处理的耐受性”与“流程创新意愿”这两个维度的交叉分析，对我启发很大。我过去总觉得，那些不爱出风头、默默做事的员工，在服务业中或许难以晋升，但这本书告诉我，正是这些“隐形贡献者”，在维护着服务的稳定性和一致性，而这种稳定本身就是一种极高价值的服务。作者巧妙地引用了几个来自高端医疗和精品酒店的案例，展示了那些原本不被重视的“内向型”特质，在需要高度专注和共情能力时，能够发挥出多么强大的作用。这本书的论述逻辑严密，数据引用得当，绝不是空泛的抒情，而是基于扎实的观察和严谨的推导，让人心悦诚服。

我必须承认，最初我对这本书抱持着一种审视的态度，毕竟市面上关于职场“性别”议题的书籍很多都容易陷入情绪化的表达或过于绝对的论断。然而，这本书的成熟和平衡性远远超出了我的预期。作者极其谨慎和审慎地处理了“倾向性”与“规定性”之间的界限，反复强调环境和结构对个体选择的塑造作用，而不是将一切归因于天生的差异。特别是当作者讨论到服务业中“同理心”这一核心能力时，他并没有简单地将其与某一特定群体划等号，而是将其分解为“认知同理心”和“情感同理心”两个子维度，并指出不同组织在招聘和培训中，应该有侧重地去培养和激励这两种能力。书中对几个跨国服务集团的案例剖析，更是精彩绝伦，展示了即使在高度标准化的流程下，如何通过细微的制度调整，来最大化不同员工的潜能。这本书的结论非常务实，它没有许诺一个“完美的乌托邦”，而是提供了一套切实可行的工具箱，帮助现在的组织更好地适应未来服务的复杂性和多样性需求。

这本书的封面设计得非常吸引人，那种沉稳中带着一丝活力的色调，让人一眼就能感受到作者想要探讨的主题的深度与广度。我本来以为这会是一本枯燥的学术著作，但翻开第一页就被那种行云流水的叙述方式抓住了。作者似乎有一种魔力，能将复杂的理论用最贴近生活的例子娓娓道来，仿佛在和一个经验丰富的行业前辈促膝长谈。比如，书中对“柔性管理”在不同服务业场景下的具体应用分析，简直是醍醐灌顶。我记得之前参加过一些相关的研讨会，听到的都是些宏观的口号，但这本书里，作者却深入剖析了如何从一个前台接待员的微笑标准，到后端客服流程的优化，去系统性地构建一个更具包容性的工作环境。特别是关于跨文化服务背景下的沟通障碍识别与化解那一章节，作者的洞察力令人叹服，他不仅仅停留在现象的描述，更是挖掘了其背后的文化根源，并提出了极具操作性的解决方案。阅读过程中，我不得不频繁地停下来，在脑海中对应着自己过往的工作经历，很多曾经感到困惑不解的地方，此刻都豁然开朗了。这本书的价值，绝不仅仅停留在理论层面，它更像是一本实用的“行为指南”，指导着每一个身处服务业一线或管理层的人，如何更智慧、更有效率地去工作和领导。

这本书的阅读体验，更像是一次酣畅淋漓的头脑风暴，而不是被动接受知识灌输。作者的语言极具画面感，例如他描述某个服务场景时，所用的比喻总是那么精准而富有张力，让人仿佛身临其境，切身感受到那种细微的体验差异。我特别喜欢书中那些关于“服务的隐性溢价”的探讨。作者认为，在同质化竞争的服务领域，最终能脱颖而出的，往往是那些能够提供“超出预期的舒适度”的企业，而这种舒适度，恰恰来源于对员工个体差异的深刻理解与尊重。书中有一个关于零售导购的分析，通过对不同销售人员在面对“犹豫型顾客”和“目标明确型顾客”时的应对策略对比，生动地揭示了组织如何通过灵活的任务分配，实现整体绩效的最大化。这本书的深度在于，它成功地将微观的人际互动，提升到了宏观的组织战略层面进行审视。对于那些渴望跳出日常琐碎工作，从更战略高度去看待服务业价值链的管理者而言，这本书无疑是一剂强效的“清醒剂”。

国内女性营销研究第一人👍

国内女性营销研究第一人👍

国内女性营销研究第一人👍

国内女性营销研究第一人👍

国内女性营销研究第一人👍