具体描述
2000多年前，没有质量这个词，中国人已有极高的质量管理水平，几千个秦始皇兵马俑模样相似，却神态各异，个个精美。70年前，美国的戴明博士来到日本，传播质量管理的“福音”，日本制造自此崛起，风靡世界。就算是把质量管理观念用于一间小比萨店，其营业收入和客户满意度也都可以大幅提升。
如今在企业里，质量思维应人人皆有质量管理当处处皆行。因为，“品质是什么？品质就是客户原因用两倍的价格来向你买，而且还很高兴。”质量管理同样也能应用于非盈利组织，并大幅提升客户满意度。
作者简介
鲍益新，生于台湾，美国俄亥俄州立大学（The Ohio State University）机械工程学博士，密歇根州立大学（Michigan State University）EMBA；有近30年的工业经验，涉足汽车、移动互联网终端和智能硬件领域；先后任职于美国福特汽车公司、北美丰田汽车公司、富士康集团及国内知名手机和互联网科技公司，担任质量、制造、研发、工程等总监，总经理，首席质量官（CQO）和高级副总裁等职务。
曾获亨利福特技术奖（福特汽车最高技术奖）、深圳市质量奖、俄亥俄州立大学等三所学校杰出校友奖；是美国机械工程师学会（ASME）会士（Fellow）、重庆大学客座教授及工业顾问委员会委员。在国际学术期刊发表超过90篇学术论文，出版一本有关电子封装的英文著作，并且拥有11个美国及中国专利。
目录信息
推荐序二 / XI
自序 / XV
第一章 怎么理解质量
质量不等于客户满意 / 003
质量意识为什么重要 / 006
什么是质量管理 / 017
质量管理的最高境界 / 034
第二章 质量管理的工匠精神
什么是工匠精神 / 039
对兵马俑的思考 / 045
第三章 怎么制定质量策略
何为策略 / 053
客户满意度测量 / 057
四项典型策略 / 061
设计质量月活动 / 073
制定质量KPI / 077
第四章 质量管控的基本手法
点检表（Checklist） / 085
目视管控（Visual Control） / 087
现地现物（Go and See） / 093
推移图（Trend Chart） / 096
柏拉图（Pareto Chart） / 101
五个为什么（5 Whys） / 104
PDCA循环 / 109
第五章 解决问题的思路
从提问开始 / 115
丰田八大步骤 / 120
第一次就把事情做对 / 126
沟通、沟通、再沟通 / 129
确认、确认、再确认 / 133
第六章 重大质量事故处理
危机处理的关键 / 139
重大质量事故种类 / 143
成立危机处理小组 / 147
做好危机复盘 / 154
第七章 质量人才的培育
质量人才的必要特质 / 161
培养人才从慎选开始 / 166
个人的觉悟和修炼 / 174
第八章 质量管理者的领导力
人比什么都重要 / 185
易得罪人的质量领导 / 188
什么是好领导 / 191
运用整体思维 / 197
勤思好学，适才适所 / 199
勇于认错，勇敢无畏 / 201
将问题简单化 / 204
耐得住寂寞 / 206
后记 / 209
· · · · · · (收起)
读后感
关于对质量的理解，我有过几次亲身经历。 第一次，是在去英国的时候，有一次旁边有几个英国人，不知道怎么就聊起了一个有点奇怪的话题，其中，我问道，你们卫生间冲水的那个，都是埋在墙里面，墙上露出来一个阀门，要是坏了，修起来多麻烦？英国人非常奇怪的看着我问道：“为什...
评分这本书主要是通过一些案例，让读者了解到底什么是质量，并且是从观念上对质量有更进一步的认识，作者通过多年的工作经验以最浅显的方式表达，让所有的人都能读得懂，把质量观念说得很清晰。这样可以让读者更亲近质量的同时建立正确的质量观念。 质量的定义五花八门，简单说质量...
评分 评分作为一名教育领域的人，最初对“质量”这个词感兴趣，是因为现在越来越强调对教育质量的监控。特别是在美国，教育界都主张把一些企业管理的一些方法引入教育界，例如“全面质量管理”，于是美国基础教育K-12阶段有无数次大大小小的测试，来对学生的学业成绩进行监控。据统计，...
评分干货时间： 鲍益新书中提到客户满意度=实际值/期望值。这与360公司董事长周鸿祎提到的超出期待的用户体验是一个道理。 品质是客户愿意用两倍的价格来向你买，而且还很高兴。 丰田出产的凯美瑞汽车因为质量好，开了不会出问题。后来，丰田一度击败通用汽车，坐上了世界汽车第...
用户评价
《人人都是首席质量官》这个书名，简直太有吸引力了！我长期以来都在思考，如何才能让企业整体的质量水平得到真正的提升，而不仅仅是依赖于少数几个部门的努力。我一直认为，“质量”应该是植根于每个人心中的一种信念，一种对卓越的追求。这本书的题目，恰恰点出了我的思考方向。我非常想知道，书中是如何定义“首席质量官”的特质，以及如何将这种特质，通过有效的培训和管理，在企业内部生根发芽，开花结果。它会不会提供一些具体的实践案例，来展示企业是如何通过激活每一个员工的“质量意识”，来驱动整体的改进和创新？我尤其好奇，书中是如何处理质量与效率之间的平衡，以及如何让员工在追求质量的同时，也能保持高效的工作节奏。在当今这个竞争激烈的市场环境中，唯有不断提供高品质的产品和服务，才能赢得客户的信赖和市场的认可。这本书的出现，对我来说，是一次非常宝贵的学习机会，让我看到了实现企业质量飞跃的希望，也让我对手头的每一项工作，都充满了更强的责任感和使命感。
评分从《人人都是首席质量官》这个书名，我立刻感受到了一种强烈的使命感和责任感。我一直认为，质量不仅仅是某个部门的职责，而是关乎企业生存和发展的命脉，需要每一个员工都具备“首席质量官”的意识和能力。我特别渴望了解，书中是如何将“首席质量官”这样一个听起来高大上的概念，具体化为我们每个人在日常工作中都可以践行的原则和方法。它会不会提供一些实用的工具和技巧，帮助我们识别和解决工作中存在的质量隐患，从而从源头上提升产品的可靠性和服务的满意度？我非常期待书中能够分享一些成功的企业案例，展示企业是如何通过构建全员参与的质量文化，来持续提升其市场竞争力的。在当今这个竞争日益激烈的时代，唯有不断追求卓越品质，才能赢得客户的青睐和市场的认可。这本书的出现，对我而言，不仅仅是一次知识的获取，更是一次思维的革新，让我能够以更积极、更主动的态度去面对工作中的挑战，并为企业的长远发展贡献自己的力量。
评分《人人都是首席质量官》这个书名，给我的第一感觉就是一种责任的传递和赋权。在我的工作领域，我常常会遇到一些看似微小，但最终却对整体质量产生巨大影响的问题。我一直坚信，质量的提升是一个系统工程，需要每一个环节、每一个参与者的共同努力。我希望这本书能够为我提供一个清晰的指导框架，让我能够理解如何将“首席质量官”的思维方式和工作方法，融入到我个人的日常工作中。我尤其好奇，书中会如何阐述“质量”的真正内涵，以及它在现代企业运营中的重要性。它会不会有非常实用的案例，来展示企业是如何通过全员参与，从而实现质量的飞跃的？我期待这本书能够帮助我认识到，即使是在不起眼的岗位上，我们也能成为质量的关键守护者。在快速发展的商业环境中，只有那些能够持续提供卓越品质的企业，才能赢得客户的信任和市场的认可。这本书的出现，对我来说，是一次非常宝贵的学习机会，让我能够更深入地思考如何在自己的岗位上，为提升整体质量做出贡献。
评分《人人都是首席质量官》这个书名，一下子就引起了我的共鸣。在我的职业生涯中，我曾多次遇到过因为产品或服务质量问题而导致的客户投诉、项目延误甚至企业声誉受损的情况。我一直觉得，质量问题不仅仅是生产制造环节的疏忽，它是一个系统性的问题，需要从源头到终端的每一个环节都得到有效的控制和管理。我渴望从这本书中学习到，如何将“质量”的概念，从一个抽象的、遥不可及的目标，转化为每个人在日常工作中都可以实践的理念和行动。我尤其想知道，书中会如何阐述“首席质量官”的核心职责，以及如何通过赋权和培训，让每一个员工都能够具备这种意识和能力。在当今这个信息爆炸、竞争激烈的时代，客户对产品和服务的质量要求越来越高，而企业要想在市场中脱颖而出，就必须将质量放在首位。这本书的出现，无疑为我提供了一个全新的视角，让我看到了提升企业整体质量水平的希望，也让我对手中的工作有了更深的责任感和使命感。我期待书中能够分享一些成功的企业案例，以及一些简单易行的操作方法，帮助我将质量思维融入到我的工作中，从而为我的企业贡献更大的价值。
评分这本书的书名就足够吸引我了。“人人都是首席质量官”，这个口号，在当今这个追求卓越、精益求精的时代，简直是振聋发聩。我一直觉得，质量不仅仅是生产部门的事情，它应该渗透到企业运营的每一个角落，每一个环节，甚至每一个员工的思想中。这本书的出现，无疑是为我提供了一个全新的视角去审视和思考“质量”这个概念。我迫不及待地想知道，作者是如何将这个看似高高在上的“首席质量官”的职责， deconstruct 到每个人都能理解、都能实践的层面。是不是有非常接地气的案例？有没有非常实用的工具和方法？我尤其好奇，这本书会不会讲解如何构建一个全员参与的质量文化，让质量意识成为大家共同的DNA。在现今竞争激烈的市场环境下，企业要想脱颖而出，质量无疑是最核心的竞争力之一。而要实现高质量，就必须发动全体员工的力量。这本书的出现，无疑为我打开了一扇门，让我看到了通往高质量未来的可能性，让我对手中的工作有了更深的责任感和使命感。我期待这本书能给我带来颠覆性的认知，让我能够更好地将质量理念融入我的日常工作中，从而为我的企业贡献更大的价值。
评分这本书的题目，《人人都是首席质量官》，真是够有分量的！我一直觉得，质量是一个企业最核心的竞争力，但往往在实际操作中，质量管理就像一个孤岛，只属于某一个部门。这本书的出现，仿佛是在说，打破这个孤岛，让质量意识渗透到企业文化的每一个毛孔。我迫切地想知道，作者是如何将“首席质量官”这个听起来很专业的概念，变得“人人都能理解、人人都能做到”。这其中一定有很多颠覆性的思维方式和非常接地气的方法论。我尤其好奇，书中会不会详细介绍如何构建一个全员参与的质量管理体系？比如，如何通过有效的沟通和培训，让每一个员工都能够理解自己的工作对整体质量的影响，并愿意主动地去承担质量责任？在当今这个充满不确定性的时代，企业的生存和发展，很大程度上依赖于其能否持续提供高质量的产品或服务。这本书，在我看来，不仅仅是关于质量的提升，更是关于如何构建一个更加高效、更加负责任的组织。我期待它能给我带来一些启示，让我能够更好地审视和改进我的工作方式，从而为我的团队和企业创造更大的价值。
评分作为一名基层管理者，我一直都在思考如何提升团队的整体绩效，而“质量”无疑是其中最关键的一环。《人人都是首席质量官》这个书名，就像一盏明灯，照亮了我探索的方向。我一直认为，质量的提升不能仅仅依靠某个部门的努力，它需要渗透到团队的每一个成员，每一个流程中。我非常希望这本书能够提供一套系统化的方法论，来指导我如何构建一种全员参与的质量文化。它会不会详细讲解如何识别团队中的质量短板，以及如何通过有效的培训和激励机制，来激发团队成员的质量意识和主动性？我尤其好奇，书中是如何定义“首席质量官”的核心素质，以及如何通过日常的管理实践，来培养和塑造具备这种素质的团队成员。在如今竞争激烈的市场环境下，只有那些能够持续提供高品质产品和服务的企业，才能在市场中立于不败之地。这本书的出现，对我来说，不仅是一次学习的机会，更是一次自我革新的契机，让我能够更好地带领我的团队，走向卓越。我期待这本书能够给我带来宝贵的经验和实用的工具，让我能够成为一个更出色的管理者，带领团队取得更大的成功。
评分《人人都是首席质量官》这个书名，瞬间击中了我的痛点。在日常工作中，我常常会感到力不从心，很多问题的出现，似乎都与“质量”息息相关，但又难以找到一个明确的负责人，或者说，似乎每个人都应该负责，又似乎每个人都不是最终的决策者。我希望这本书能够提供一个清晰的框架，来阐述“质量”的真正含义，以及它在现代企业中的重要性。我尤其好奇，书中会如何将“首席质量官”这个概念，从一个高高在上的职位，转化为一种人人都可以拥有的工作态度和思维方式。它会不会有非常具体的操作指南，帮助我识别工作中的“质量盲点”，并提供有效的改进策略？在快节奏的工作环境中，我们常常为了赶进度而牺牲一些细节，但这往往会在后期造成更大的问题。这本书的出现，让我看到了一个全新的可能性，即通过提升每个人的质量意识，来从根本上解决这些问题。我期待书中能够分享一些能够激发员工内在驱动力的案例和方法，让他们主动地去关注和提升工作质量，而不是仅仅被动地执行。这本书对我来说，不仅是关于“如何做”，更是关于“为什么要做”以及“如何成为一个真正对质量负责的人”。
评分读到《人人都是首席质量官》这个书名，我的第一反应是，这肯定是一本能够帮助我提升工作效率和创造力的书籍。在我的工作领域，我经常需要面对各种各样的问题和挑战，而很多时候，这些问题的根源都指向了“质量”二字。有时候是流程的冗余，有时候是沟通的断层，有时候是细节的疏忽，最终都反映在产品或服务的品质上。我一直觉得，如果每个人都能像一个“首席质量官”一样，对自己的工作质量负责，对整个流程的质量负责，那么很多问题都能迎刃而解。我非常期待这本书能够提供一些切实可行的方法和工具，能够帮助我识别和解决工作中存在的质量隐患，并能够激发我主动去发现和改进那些可以做得更好的地方。书名中“人人都是”这几个字，也给了我很大的启发，它意味着质量的提升不是少数人的责任，而是需要全体成员的共同努力。这本书会不会分享一些成功的企业案例，展示他们是如何构建一种全员参与的质量管理体系的？我尤其想知道，书中是如何定义“首席质量官”的核心能力，以及如何通过持续的学习和实践，让每个人都能朝着这个目标迈进。这本书对我来说，不仅仅是一本关于质量的书，更是一本关于如何提升个人能力和团队协作的书。
评分从书名《人人都是首席质量官》就能感受到一种强烈的赋权和责任感。作为一名长期在产品研发一线摸爬滚打的工程师，我深知“质量”二字的份量。它不仅仅是满足客户需求那么简单，更是企业生存和发展的生命线。过去，我们常常将质量的责任一股脑地推给QA部门，但这本书的名字却让我意识到，这种划分是多么的狭隘和片面。质量的源头在哪里？是在产品设计之初，是在原材料的选择上，是在生产制造的每一个微小步骤中，还是在使用过程中的每一个反馈环节？我猜想，这本书一定会有非常深刻的论述，将质量的触角延伸到企业运营的各个维度。它会不会提供一套系统性的框架，来指导我们如何将质量思维融入产品生命周期的每一个阶段？我特别好奇，书中会如何阐述“首席质量官”这个角色的核心特质，以及如何通过培训、激励等方式，让每一个员工都能具备这样的意识和能力。在快速变化的商业环境中，只有那些能够持续提供高品质产品和服务的企业，才能立于不败之地。这本书的出现，仿佛是一股清流，为我指明了方向，让我看到了提升企业整体质量水平的希望。我渴望从中学习到如何从源头抓起，如何建立有效的质量控制体系，以及如何通过持续改进，实现质量的飞跃。
评分领导发的，要写读书心得。今天下午花了两个多小时翻完了。总体感觉还不错，从员工、制度、领导三个方面谈质量管理，结合了作者一些在丰田和福特的经验，通俗易懂。
评分经朋友推荐购买此书，本以为很枯燥，实际并不枯燥，书中理论和实际案例结合，将理论讲解的淋淋尽致，易于理解和吸收。 看完这本书，你会感觉到书的作者鲍老师并不是我们认为的一个学院派老师，更像是企业质量管理经理，实际上也是，他是多家企业的质量总监，从书中的案例就可以看出来。
评分正如书中所说，任何企业都需要“质量”思维，这也是百年企业得以生存下去的唯一出路。
评分入门好书
评分正如书中所说，任何企业都需要“质量”思维，这也是百年企业得以生存下去的唯一出路。
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