譯者序
前言
第6版緻謝
第1章重中之重：質量與經營績效
l l為什麼需要質量管理：質量管理簡史
1 2質量及其對財務績效的影響
1 3集成質量體係的定義
1 4質量職能
1 5質量與生産率、成本、周期、價值的關係
1 6管理質量的一般原則
1 7質量學科與其他學科
1 8前進的道路——製訂麵嚮成功的係統計劃
小結
習題
參考文獻
第2章將質量融入企業戰略規劃
2.1質量與戰略規劃
2 2一個戰略規劃的典範——通用電氣
2 3樹立使命與願景
2 4製定長期戰略
2 5短期年度目標的製定
2 6目標分解——方針管理法
2 7加強對戰略執行的領導
2 8審查進展評估、審計和平衡計分卡
2 9迴顧並調整規劃
2 10實現目標的障礙
小結
習題
參考文獻
第3章組織層麵上的質量評估
3.1為什麼要評估績效
3 2質量風險評估
3 3戰略一緻性、部署和評估
3 4計劃評估
3 5不良質量成本
3 6質量成本的分類
3 7不良質量成本和商業測量的關係
3 8質量的最優成本
3 9市場評估和市場地位
3 10使用國傢績效標準和國傢績效奬來評估
3“波多裏奇得分係統
3 12作為係統評估工具來使用質量奬項
3 13按照國際標準評估
3 14質量係統認證／注冊
3.15 IS0 9000標準的行業采納和擴展
3 16標杆學習最佳實踐：朝嚮可持續發展
3 17標杆學習：什麼是對的，什麼是錯的
3 18內部和外部競爭性和非競爭性標杆學習（誰）
3 19數據和信息來源（如何）
3 20數據標準化
3 21最佳實踐的分析和識彆
小結
習題
參考文獻
第4章提高質量，降低成本
4.1 突破性的改進模式：精益六西格瑪
4 2突破性改進：逐項項目處理法
4 3六西格瑪改進項目實例
4 4質量改進的業務案例
4 5逐項項目處理法經驗總結
4 6精益和六西格瑪方法
4 7定義階段
4 8測量階段
4 9分析階段
4 10改進階段
4“控製階段
4 12精益六西格瑪概要及案例
4 13保持持續改進
小結
習題
第5章為提高銷量的質量設計
第6章為保持卓越績效的質量控製
第7章業務流程管理
7 7新流程的轉換與管理
7 8業務流程管理對組織的影響
小結
習題
參考文獻
第8章支持質量文化的組織角色
8 l組織在質量方麵的演變
8 2質量辦公室的角色
8 3組織未來的質量辦公室
8 4高層管理的作用
8 5質量總監的作用
8 6管理的作用
8 7員工的作用
8 8團隊的作用
8 9人員的培訓和認證
小結
習題
參考文獻
第9章構建質量文化
9.1企業文化
9 2質量文化
9 3創建質量文化
9 4卓越績效變化模型
9 5達到領導力突破的領導人角色
9 6抵製變化
9 7政策和文化規範
9 8人力資源和文化模式
99 -個變革路綫圖
小結
習題
參考文獻
第10章檢驗、測試和測量檢驗的術語
10 6自動化檢驗
10 7檢驗精度
10 8測量誤差
10 9多少檢驗量是必不可少的’
10 10抽樣檢驗的概念
10“抽樣風險：抽樣特性麯綫
10 12抽樣檢驗方案的質量指標
10 13抽樣方案類型
10 14理想接收方案的特性
10. 15 ANSUAsoC 21.4
10 16質量指標的數值選擇
10 17如何選擇適閤的抽樣程序
小結
習題
參考文獻
第11章理解顧客需求
“l質量與競爭優勢
“2識彆顧客
“3顧客行為
“4人的需求和期望範圍
“5市場質量信息的來源
“6質量方麵的市場調查( voc)
“7産品特徵的相關需求
“8與産品缺陷相關的需求
“9衡量顧客滿意度
“10針對內部顧客的市場調查
小結
習題
參考文獻
第1 2章新産品開發在質量設計中的角色
12. l設計中改進的時機
12 2流程化的設計和開發
12 3産品開發的階段與早期預警概念
12 4基本功能性需求的設計：QbD錶格
12 5時間導嚮性能（可靠性）的設計
12 6可用性設計
12 7安全性設計
12 8可製造性設計(DFM)
?12 9成本和産品性能
12 10設計評審
12“軟件開發
12 12設計中的測量
12 13提高産品開發的有效性
小結
習題
參考文獻
第13章製造業中的質量管理
13. 1 21世紀製造業的質量
13 2精益製造和價值流管理
13 3初步質量設計
13 4可控的概念：自控
13 5自動化製造
13 6製造計劃概述
13 7建立生産作業中的質量管理組織
13 8産品評估的計劃
13 9進行過程質量審核
13 10生産作業中的質量測量
13“關注持續改進
13 12防錯案例研究
小結
習題
參考文獻
第14章服務業中的質量管理
14. l服務業
14 2初步質量設計
14 3自我控製計劃
14 4服務運營中的質量控製
14 5過程質量審核
14. 6 -綫顧客接觸
14 7建立服務運營中的質量管理組織
14 8服務運營中的六西格瑪項目
14 9服務運營中的質量測量
14 10關注持續改進
小結
習題
參考文獻
第15章管理供應鏈
15. l供應商關係——一場革命
15 2供應商質量活動的範圍
15 3供應商的質量要求標準
15 4供應商選擇：外包
15 5供應商能力評估
15 6供應鏈質量計劃
15 7供應鏈質量控製
15 8供應鏈質量改進
小結
習題
參考文獻
第16章質量保證與審核
16. l質量保證的定義和概念
16 2質量審核的概念
16 3質量審核程序的原則
16 4審核的主要內容
16 5構建一個審核項目
16 6計劃對活動的審核
16 7審核績效
16 8審核報告
16 9後續糾錯行動
16 10審核中的人際關係
16“産品審核
16 12産品審核中的抽樣
16 13産品審核的結果報告
小結
習題
參考文獻
第17章統計和概率的作用
17. l質量管理中的統計學工具
17 2變異的概念
17 3數據的錶格展示：頻數分布
17 4數據的圖形展示：直方圖
17 5箱形圖
17 6時序數據的圖形展示：運行圖
17 7匯總數據的方法：數值計算
?17 8常用的概率分布
17 9正態概率分布
17 10概率麯綫和直方圖分析
17“指數概率分布
17 12威布爾概率分布
17 13泊鬆概率分布
17 14二項概率分布
17 15概率的基本定理
17 16統計分析軟件
小結
習題
參考文獻
第18章數據分析工具
18. l數據規劃和分析的範圍
18 2統計推斷
18 3抽樣變異和抽樣分布
18 4統計估計：置信區間
18 5計劃檢驗程序時置信區間的重要性
18 6確定進行預測所需的必要樣本
18 7假設檢驗
18 8樣本容量固定情況下的假設檢驗
18 9假設檢驗的結論
18 10假設檢驗所需的樣本容量
18. 11 DOE
18 12典型案例：塗裝氣泡
18 13經典實驗方法和現代實驗方法的對比
18 14方差分析
18 15部分析因實驗設計
18 16實驗設計計劃
18 17迴歸分析
18 18數據分析的先進工具
小結
習題
參考文獻
第19章設計質量的統計工具
19. l設計的統計工具包
19 2復雜産品的故障類型
19 3可靠性的指數錶達式
19 4組件及係統可靠性之間的關係
19 5在設計階段預測可靠性
19 6基於指數分布的可靠性預測
19 7基於威布爾分布的可靠性預測
19 8 以壓力和強度為自變量的可靠性函數
19 9可用性
19 10設定規格界限
19“規格界限和功能需求
19 12規格界限和製造差異
19 13規格界限和經濟效果
19 14相關維度的規格界限
小結
Minitab實例
習題
參考文獻
第20章保持質量控製的工具
20.1質量控製的定義和重要性
20 2減小過程變異的好處
20 3統計控製圖——綜述
20 4統計控製的優點
20 5建立控製圖的步驟
20 6適用於變量數據的控製圖
20 7預控製
20 8屬性控製圖
20 9特殊控製圖
20 10過程能力
20“測量過程性能
20 12過程能力研究計劃
20 13過程能力的六西格瑪概念
20 14統計過程控製和質量改進
20 15統計過程控製的軟件
20 16工作示例——使用Minitab◎
小結
習題
附錶
參考文獻
· · · · · · (收起)