Operations And Process Management

出版者:Prentice Hall

作者:Slack, Nigel (EDT)/ Chambers, Stuart/ Johnston, Robert/ Betts, Alan

页数:531

价格:116

装帧:HRD

isbn号码:9780273684268

用户评价

我对《Operations And Process Management》这本书的看法非常独特，因为它恰好触及了我一直以来都感到困惑的一个领域。我是一名市场营销专业的学生，在学习过程中，我们总是聚焦于产品本身的吸引力、品牌故事的塑造，以及如何触达消费者。然而，我却很少有机会深入了解“产品从概念到消费者手中”这个漫长的过程是如何实现的，以及其中的复杂性。《Operations And Process Management》这本书，就恰好填补了我的这一知识空白。它并没有用晦涩的术语来描述，而是通过一系列生动的图表和流程图，将整个运营体系展现在我面前。我尤其喜欢书中关于“服务运营”的章节，它让我明白，即使是提供服务的行业，也同样存在着需要精心设计和管理的流程。比如，餐厅的点餐、厨房的烹饪、上菜，再到最后的结账，每一个环节的效率都会直接影响到顾客的体验。书中提出的“服务蓝图”概念，为我提供了一个全新的视角来理解如何优化服务流程，并预测潜在的问题。读完这一部分，我意识到，即使是看似简单的服务，背后也蕴含着大量的运营管理智慧。这本书让我对“运营”的理解不再局限于制造业，而是将其视为一个普适性的管理概念。

这本书《Operations And Process Management》真是让我眼前一亮，虽然我只是一个对运营管理领域有点好奇的普通读者，但这本书的内容却以一种非常平易近人且引人入胜的方式展开。作者似乎非常擅长将复杂的概念化繁为简，让我在阅读过程中丝毫不会感到枯燥乏味。我尤其喜欢书中关于“精益生产”的章节，它不仅仅是理论的堆砌，更是通过大量真实的案例研究，生动地展示了企业如何通过优化流程、消除浪费来实现效率的飞跃。每一个案例都像是一个精心编织的故事，让我能清楚地看到问题是如何被识别、分析，最终找到解决方案并取得成功的。我特别注意到书中对“价值流图”的讲解，不仅仅是介绍方法，更是深入剖析了如何运用它来识别瓶颈，并提出了一系列行之有效的改进建议。读到这里，我仿佛自己也成了一名运营顾问，跃跃欲试地想将这些知识应用到实际中去。书中还涉及了质量管理的一些基本原则，比如“六西格玛”，虽然我不是专业人士，但通过作者的讲解，我能大致理解其核心思想，以及它如何帮助企业提升产品和服务的质量，最终赢得客户的信任。总的来说，这本书为我打开了一扇了解现代企业运营管理的新窗口，让我对“如何让事物运转得更好”有了更深刻的认识。

作为一个长期在制造业一线工作的技术人员，我对《Operations And Process Management》这本书的内容感到非常惊喜。它并没有停留在泛泛而谈的理论层面，而是深入到了一些我每天都在接触和处理的实际问题。书中关于“生产计划与控制”的部分，对我来说简直就是福音。过去，我们常常因为计划不周、资源分配不均而导致生产线停滞，或者产品积压。这本书提供了一套系统化的方法来解决这些难题，比如它详细讲解了“主生产计划 (MPS)”和“物料需求计划 (MRP)”的制定过程，并结合了具体的算法和工具。我尝试着将书中的一些思路应用到我们部门的排产中，发现效果显著。之前困扰我们的交货期延迟问题，现在得到了很大的改善。而且，书中对于“库存管理”的探讨也十分到位。它不仅仅是告诉你“要减少库存”，而是教你如何通过科学的库存策略，比如“准时生产 (JIT)”和“经济订货批量 (EOQ)”，在保证生产连续性的前提下，最大限度地降低库存成本。这一点对于我们这种物料种类繁多的企业来说，意义非凡。此外，书中对“供应链管理”的阐述也很有启发性，让我意识到，优秀的产品不仅仅是生产出来的，更是整个链条协同运作的结果。

这本书《Operations And Process Management》的视角非常独特，它并非简单地罗列运营管理的各种理论，而是将这些理论与“风险管理”和“决策科学”紧密结合起来。我一直对如何做出明智的决策感到好奇，尤其是在不确定性很高的商业环境中。这本书提供了一个非常好的框架。它在讲解“运营战略”的时候，并没有回避风险的存在，而是详细地分析了各种潜在的运营风险，比如供应链中断、质量问题、客户需求波动等，并提出了一系列规避和应对这些风险的策略。我尤其喜欢书中关于“情景分析”的介绍，它教我如何预设不同的未来情景，并为每种情景制定相应的运营计划，这样即使在突发情况下，也能迅速做出反应。此外，书中还深入探讨了“绩效测量与管理”的重要性，它不仅仅是告诉你“要测量”，更是教你如何选择合适的指标，如何收集和分析数据，以及如何利用这些数据来驱动决策和改进。读完这本书，我感觉自己对于“如何让企业在复杂多变的环境中保持竞争力”有了更深刻的理解，也为我在未来的学习和工作中，如何更理性地分析问题和做出决策，提供了宝贵的指导。

《Operations And Process Management》这本书给我带来的最深刻的感受，是它对于“持续改进”这一理念的强调。我一直认为，企业运营一旦稳定下来，就可以高枕无忧了，但这本书彻底颠覆了我的想法。书中反复提及“PDCA循环”和“持续改进文化”，并提供了非常多的实用工具和方法来支撑这一理念。比如，它详细介绍了“鱼骨图”和“帕累托图”这些质量工具，让我明白了如何系统地分析问题的根本原因，而不是仅仅停留在表面。而且，这本书还触及了“项目管理”的一些基本概念，比如“甘特图”和“关键路径分析”，这让我意识到，即使是日常的运营优化，也需要有计划、有组织地推进，才能确保目标的达成。我特别欣赏书中对“变革管理”的论述，它认识到任何流程的改变都可能面临阻力，并提出了一系列策略来克服这些阻碍，从而让持续改进的理念能够真正落地。读完这本书，我感觉自己看待工作的方式都发生了变化，我不再满足于完成任务，而是开始思考如何让这个任务完成得更好，如何让整个流程更顺畅。这种“精益求精”的态度，无疑是任何个人和组织都应该具备的。