How to Resolve Conflict Effectively pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:John Wiley & Sons Inc

作者:Silberman, Melvin L./ Hansburg, Freda

出品人:

页数:24

译者:

出版时间:2005-1

价格:108.00元

装帧:Pap

isbn号码:9780787973568

丛书系列:

图书标签:

冲突解决
沟通技巧
人际关系
情绪管理
谈判技巧
职场技能
个人成长
心理学
有效沟通
问题解决

下载链接在页面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

想要找书就要到本本书屋

onlinetoolsland.com

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

具体描述

Too often, in situations of conflict, people seek victory rather than agreement. Resolving conflict successfully means taking a different approach where both parties benefit creating a win--win situation. How to Resolve Conflict Effectively, Participant's Workbook from the popular 60--Minute Active Training Series offers you an effective, yet brief program that will teach you the skills needed to successfully resolve conflict and create win--win situations. Specifically, you will learn how to * Get tension right out on the table * Figure out what's bothering the other person * Communicate the real, underlying concerns

提升人际效能与职场沟通的实用指南书名：对话的力量：构建和谐人际关系与高效沟通的实用手册作者：[此处留空，或者使用一个听起来专业的笔名] --- 内容简介在这个日益复杂和快速变化的世界中，人与人之间的有效沟通能力已不再是锦上添花的技能，而是决定个人、团队乃至组织成败的核心竞争力。《对话的力量：构建和谐人际关系与高效沟通的实用手册》并非聚焦于“冲突解决”这一特定主题，而是将视角拓展至人际互动、信息传递、情感连接以及跨文化交流的广阔领域。本书致力于为读者提供一套全面、深入且极具操作性的沟通工具箱，旨在帮助职场人士、管理者、团队领导者以及任何渴望改善其社交网络的人，实现沟通效率的质的飞跃。本书结构清晰，层层递进，从理解沟通的基础原理入手，逐步深入到复杂场景下的高级应用，最终落脚于如何通过持续的自我监控和策略调整，成为一名卓越的沟通者。 --- 第一部分：沟通的基石——理解信息的流动与接收本部分深入剖析了沟通的本质，强调了“意图”与“接收效果”之间的巨大鸿沟。我们认识到，沟通不仅仅是信息的编码与解码，更是一个复杂的心理学过程。第一章：超越语言的信号——非言语沟通的艺术本章详述了肢体语言、面部表情、语调和空间距离在信息传递中所占的主导地位。我们将探讨如何准确解读他人无声的信号，以及如何有意识地管理自身的非言语线索，确保肢体语言与口头信息保持一致。内容涵盖了微表情分析的基础，以及在不同文化背景下，手势和眼神接触的差异化解读，从而避免因文化误解导致的沟通障碍。第二章：主动聆听：深度连接的桥梁 “听”与“等待说话”是两个截然不同的概念。本章的核心在于培养真正的“主动聆听”能力。我们提供了从“倾听事实”到“倾听感受”的进阶步骤，包括有效提问（开放式、封闭式、探询式提问的策略性运用），以及如何通过复述和总结来确认理解的准确性。本章特别关注了如何排除内在干扰（如预设立场、情绪波动）对有效聆听的负面影响。第三章：清晰与精准的表达——消除歧义的科学本章聚焦于信息发送者的责任。我们提供了构建清晰、简洁、有逻辑的叙述结构的方法论。内容包括“电梯游说”的精髓，如何使用数据和类比来增强说服力，以及如何根据不同的受众调整语言的专业程度和情感色彩。重点强调了避免使用行业术语（Jargon）和模糊性词汇（Weasel Words）的重要性。 --- 第二部分：情商驱动的沟通——建立信任与影响力的实践有效的沟通建立在信任之上。本部分将心理学洞察与人际互动策略相结合，指导读者如何在高风险对话中保持专业和影响力。第四章：情商在对话中的核心作用本章剖析了情绪智力（EQ）的四个维度——自我意识、自我管理、社会意识和关系管理——在日常沟通中的具体体现。我们探讨了“情绪反射”的技巧，即如何识别并合理回应对方未表达出的潜在情绪，从而迅速建立情感上的联结。探讨了共情（Empathy）与同情（Sympathy）的区别，并指导读者如何展示真诚的理解，而非敷衍的赞同。第五章：反馈的艺术：推动成长的有效机制反馈是人际关系中进步的关键驱动力，但处理不当极易引发防御心理。本章系统地介绍了多种建设性反馈模型（如SBI模型、STAR原则的应用），并详细说明了如何“包装”负面信息，使其被接收者视为成长的机会而非批评。同时，本章也涵盖了如何优雅地请求反馈，并对接收到的批评做出建设性反应的技巧。第六章：跨文化沟通的敏感性与策略在全球化的工作环境中，理解文化差异至关重要。本章不仅讨论了高语境（High-Context）与低语境（Low-Context）文化的沟通差异，还涉及了权力距离、个人主义与集体主义对决策沟通的影响。提供了实用的跨文化交流准备清单和“文化情境适应”的快速学习方法。 --- 第三部分：高阶沟通策略——场景化应用与系统性提升本部分将前两部分学到的知识整合，应用于更具挑战性的实际工作场景，旨在系统性地提升读者的沟通效能。第七章：高效会议与演示的结构设计本章提供了将沟通效率最大化的会议管理技术。内容涵盖了如何撰写清晰的会议议程（Agenda Setting），如何确保所有参与者都能贡献价值，以及如何控制“跑题”现象。对于演示文稿（Presentation），本章强调了“讲故事”的结构逻辑，从开场吸引力到收尾行动号召（Call to Action）的完整设计流程。第八章：说服与协商的基础框架本书深入探讨了在无冲突场景下如何运用逻辑和伦理进行有效说服。内容包括罗伯特·西奥迪尼的六大影响力原则在日常沟通中的应用。在协商方面，我们侧重于“利益导向协商”（Interest-Based Negotiation），而非立场对立。指导读者如何深挖对方的潜在需求，从而发掘“双赢”的解决方案，实现合作的最大化。第九章：数字化时代的沟通伦理与效率随着电子邮件、即时消息和视频会议成为主流，本章着眼于数字沟通的特殊挑战。我们探讨了如何通过精炼的邮件主题行提高开启率，如何把握使用表情符号（Emoji）的边界，以及如何在视频会议中维持参与感和注意力。本章特别强调了在异步沟通中，记录和后续跟进的重要性，以弥补面对面交流的即时反馈不足。第十章：持续改进：建立个人沟通仪表盘沟通能力是一个需要持续迭代的技能。本章指导读者如何建立一套自我评估系统，包括记录关键对话、进行事后反思、设定具体的沟通目标（如“本周内减少使用‘可能’一词的次数”）。最终目标是让读者将书中所学的理论内化为自动化的、情境适应性强的沟通习惯，从而在任何情境下都能自信、清晰、有影响力地进行对话。 --- 《对话的力量》是一本面向实践、拒绝空谈的指南。它将帮助您从“只是说话”升级到“有效交流”，确保您的每一个信息都能被准确接收，每一个互动都能为您的人际关系和职业发展带来积极的回响。

作者简介

目录信息

读后感

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我对《How to Resolve Conflict Effectively》这本书的兴趣，源于我最近的一次深刻反思。我在一个初创公司担任管理者的角色，团队成员年轻有活力，想法也很多，这无疑是好事。但是，随着业务的发展，意见分歧和小的冲突也越来越多。我发现，很多时候，我们虽然都在为公司发展努力，但因为看待问题的角度、经验以及个人偏好不同，很容易产生摩擦。我作为管理者，总觉得自己在协调这些冲突时力不从心，有时处理不好，会影响团队士气，有时处理得太急，又可能压制了员工的创新思维。我希望这本书能够提供一些关于如何识别不同类型冲突的框架，以及针对不同冲突类型，有哪些更有效的应对策略。我特别好奇书中是否会探讨一些关于“建设性批评”的方法，以及如何在团队内部营造一种更加开放、包容的沟通文化，让大家敢于表达不同意见，同时又能保持团队的凝聚力。我期待这本书能给我带来一些系统性的指导，帮助我提升自己的领导力和人际沟通能力，让我的团队在解决问题的过程中，不仅效率更高，而且能够互相学习，共同成长，最终成为一个更强大的整体。

评分☆☆☆☆☆

“有效解决冲突”，这几个字，像一道光，瞬间照亮了我最近一段时间的内心迷茫。我发现自己似乎陷入了一个怪圈：无论是和家人、朋友，还是在一些社会交往中，只要出现意见不合，我总是下意识地选择回避，或者在争执中因为情绪失控而说出一些让自己后悔的话。长此以往，我感到自己在人际关系上越来越“笨拙”，也越来越害怕与人产生真正的链接，因为我总觉得自己无法妥善处理那些必然会到来的分歧。我希望《How to Resolve Conflict Effectively》这本书能够像一位耐心细致的导师，循循善诱地引导我认识到，冲突并非一定是负面的，它同样可以成为促进理解和成长的催化剂。我渴望从中学习到如何识别自己的情绪触发点，以及如何在高压环境下保持镇定，用平和的语言表达自己的需求。我尤其期待书中能有一些关于“双赢”策略的具体指导，让我明白如何在维护自己利益的同时，也能顾及到对方的感受，共同寻找一个最优的解决方案。这本书的到来，对我而言，不仅仅是知识的获取，更像是一种心理上的赋能，让我有勇气去面对和拥抱那些曾经让我却步的人际挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，恰好能解我近期的燃眉之急。最近工作中的团队合作，总感觉哪里不对劲，虽然大家都是为了项目目标在努力，但沟通中总会夹杂着一些不愉快，小小的摩擦也容易被放大，影响了整体的效率和氛围。我一直想找一本能够帮助我更好地理解人际关系中冲突的本质，并且提供切实可行的方法来化解这些矛盾的书。在朋友的推荐下，我注意到了《How to Resolve Conflict Effectively》，虽然我还没有开始阅读，但光是这个书名就让我充满了期待。我希望这本书能够像一位经验丰富的向导，带领我穿梭于复杂的沟通迷宫，教会我如何辨识冲突的根源，如何用更成熟、更具建设性的方式来处理分歧，而不是让问题演变成冷战或激烈的争吵。我特别期待书中能有一些关于倾听技巧的阐述，因为我意识到很多时候，我们之所以会陷入僵局，是因为没有真正听懂对方的需求和顾虑。如果这本书能够提供一些实用的沟通工具，比如如何清晰地表达自己的观点，同时又能尊重对方的立场，那就太好了。总而言之，我希望通过阅读这本书，能够提升自己在处理人际冲突方面的能力，为我未来的工作和生活带来积极的改变，让团队合作更加顺畅，人际关系更加和谐。

评分☆☆☆☆☆

老实说，对于“冲突”这个词，我一直抱有一种天然的排斥感。在我过去的认知里，冲突似乎总是与负面情绪、争执不下、关系破裂联系在一起。然而，随着年龄的增长和阅历的增加，我渐渐意识到，人生并非一片坦途，磕磕绊绊在所难免。在家庭、职场、甚至是朋友圈中，我都曾经历过令人头疼的争执，而事后回想，总觉得当时的处理方式并不理想，甚至留下了些许遗憾。因此，当我在书店的显眼位置看到《How to Resolve Conflict Effectively》这本书时，我的目光就被牢牢吸引住了。它给我的第一感觉是，这本书或许能提供一种看待冲突的新视角，不再是避之不及的洪水猛兽，而是可以被理解、被管理、甚至被利用的契机。我渴望从这本书中学习到，如何才能在不损害关系的前提下，有效地解决问题，如何在激烈的辩论中保持冷静和理性，以及如何找到一个双方都能接受的解决方案。我希望它能教会我一些超越简单妥协的智慧，比如如何识别隐藏在表面冲突下的深层需求，以及如何通过积极的沟通来构建更牢固的信任。这本书的厚重感，也让我觉得它一定包含了许多经过实践检验的真知灼见，而非浅尝辄止的理论。

评分☆☆☆☆☆

我是一名长期在不同文化背景下工作的项目经理，经常需要跨越语言和思维的障碍来协调来自世界各地的团队成员。这样的工作环境，使得冲突成为一种常态，而且往往是比我们想象中更微妙、更复杂的。有时候，一个简单的误解，就可能因为文化差异而上升为严重的隔阂。我一直深陷于如何在这种多维度、高压力的环境中，找到一套行之有效的冲突解决之道。我在很多线上论坛和线下研讨会中搜寻过答案，但总觉得零散且不成体系。《How to Resolve Conflict Effectively》这本书，听起来就像是我一直在苦苦寻找的那块拼图的最后一块。我非常好奇它是否能提供一套普适性的框架，能够帮助我理解不同文化背景下冲突产生的根源，以及如何在尊重个体差异的同时，推动团队达成共识。我特别关注书中是否会涉及如何处理权力不对等、信息不对称以及沟通模式差异所带来的冲突。我期待这本书不仅仅是教授一些沟通技巧，更能提供一种思维模式的转变，让我能够以更积极、更包容的态度去面对和处理工作中的各种挑战，最终实现高效的跨文化协作。

评分☆☆☆☆☆