《21世紀創新管理教材:現代客戶關係管理》為21世紀創新管理教材,體例閤理,邏輯嚴密,並且每章附有生動案例和復習思考題,便於學生理解和掌握知識要點。《21世紀創新管理教材:現代客戶關係管理》按照客戶關係管理的內涵分為上、中、下三篇,即CRM的核心理念、CRM技術係統與管理、CRM實施與管理。其中,上篇包括:CRM概述、顧客滿意及其管理、顧客忠誠及其管理、顧客價值及其管理,中篇包括:CRM係統的設計、CRM中的數據管理;下篇包括:CRM的實施、CRM中的營銷策略、組織與CRM的匹配,以及企業實施CRM的績效評估。《21世紀創新管理教材:現代客戶關係管理》讀者對象為經濟管理專業學生,企業管理及銷售人員。
發表於2024-09-08
現代客戶關係管理 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
書篇幅很長~ 看過此書,能夠全麵的瞭解顧客關係管理知識~ 涉及的範圍很廣,包括CRM 係統的建立,國內外客戶的開發維護, 售前售中售後的營銷技巧等等 但是書中的很多例子 現在看來已經沒有什麼先進性~比如海爾、康佳、戴爾、IBM ,都是昔日大牌~ 最後一章,和客戶關係管理相關...
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圖書標籤: 客戶關係管理 銷售 營銷 整閤營銷傳播 CRM HKU
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