《客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评》，本书结合当前最新前沿理论的演进过程出发，立足于企业与客户交互视角，构建了客户价值驱动的客户关系管理的理论框架，并对框架中的一些关键问题进行了研究。结合客户价值与企业竞争优势的关系，阐述了客户价值驱动的客户关系管理的理论意义和应用价值等。
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