流程思维：企业可持续改进实践指南

出版者:人民邮电出版社

作者:[美] 菲利普·科比（Philip Kirby ）

页数:0

译者:肖舒芸

出版时间:2018-2

价格:79.00

isbn号码:9787115479310

具体描述

丰田生产系统和精益生产实践无疑是成功的生产体系，但是一些应用精益生产工具的企业却渐渐失去了优势，究竟原因何在？本书作者根据其数十年来在全球多家企业成功实施流程改进的经验，提出了流程思维的理念、工具和实践指南，以引导越来越多的企业采用以流程为重心的商业模式。

本书要强调的是流程、员工、组织结构和企业文化应该共同为用户增加价值，这是一种全新的思维件（Thoughtware），旨在促使企业实现由职能导向型向流程导向型的根本转变，从而达到工作流程和生产率的最优化，实现绩效的飞跃。

新思维件是一种思维体系，其主旨就是企业在执行商业战略和业务流程时需要具备流程思维。

企业若不改革商业流程设计，持续改进是不可能实现的。本书适合所有渴望企业实现精益的、健康的持续改进的管理者和创业者阅读 ，也可作为相关咨询和研究机构的参考读物。

作者简介

菲利普•科比是一位专注于持续的流程改进、精益生产实践和整体商业绩效提升的专家。在过去的30多年里，科比帮助全球数百家组织实现了绩效飞跃，这些组织包括航空公司、银行，政府机构、制造商、供应商、客服中心和制药实验室。科比相信一家企业的竞争优势和用户价值主要来自于其商业流程，而不是产品和服务。他帮助企业采取革命性的流程思维，并将其应用在每一种类型的商业活动中，结果证明，一家以流程为重心的企业不仅可以实现快速增长，还可以降低成本、更具弹性。

菲利普•科比是组织思维件国际集团（Organization Thoughware International, Inc.）的创始人和首席执行官，他是受人推崇的执行教练，也是一名获奖演说者。他的作品包括《思维件：改变思维，企业将实现自我变革》（Thoughtware: Change the Thinking and Organization Will Change Itself）《未来，不是从这里出发就能抵达》（The Future.：You Can’t Get There From Here）。

目录信息

引言　流程视角 001
根本性的误解 001
企业失去优势 003
股东价值是场道德风险 004
用户价值与股东价值 005
两个支柱 006
未来的流程 007
第1章　金奈悖论 009
直面流程，直面问题 009
深入探究流程 011
悖论无处不在 012
无效时间占据流程的95% 014
流程思维的应用 017
什么是新思维件 022
百年困扰 023
凡事总有代价 024
模型工作概要 025
第2章　苹果公司的秘密 029
流程创新是产品创新的前提 029
创新是靠不住的流程 031
确定流程 034
流程的可靠性与有效性 036
流程始终存在 038
端对端流程的价值 040
智慧流程—苹果公司并非个例 043
美国西南航空公司的流程思维 045
流程思维和流程思想 047
仔细思考 048
旧思维件犹如胶水 050
前车之鉴 053
第3章　历史总是相似—何其不幸 055
500年理论 055
打破固有的忠诚 057
关键不在员工，而在职能 059
流程思维不是新鲜事 061
丰田的“思想”体系 063
精益生产 065
品质革命 069
苍白的证据 073
项目成瘾 075
我们的正确选择 077
全面质量管理和流程思维 078
维持简单性 080
简单并非易事 081
不仅仅是赋权 083
第4章　重要根源 085
五年级数学暴露的问题 085
衬衫工厂的教训 088
简单，简单，再简单 090
根源 091
当务之急 092
升级组织思维件 093
空白格 095
回流 095
更多根源—没有问题就是最危险的问题 097
现金流是所有流程之母 099
第5章　设计流程和尊重员工 103
糟糕的流程和不良的关系 103
不做无用功 105
眼见为实 106
我们一起走走看看 107
工程师的城堡 110
成本降低44%，时间缩短74% 111
流程效力 113
尊重员工—权利和责任 114
员工权利 115
信息、话语权和技能 116
持续改进通常收效甚微 120
第6章　流程的重要性——战略运用和财务绩效的决定因素 121
计划并非战略 121
流程思维从战略开始 122
我不是战略家 124
流程的重要性 125
技能、话语权和信息 125
获胜需要流程思维 127
21世纪极具影响力的商业理念 128
首席执行官视角 131
价值创造—管理工作流程，而非资源 133
库存和现金不会说谎 136
想要将劳动成本减少35%吗 137
营运资本生产率 138
信用卡实验 139
银行业的流程思维 142
无关乎技术 143
第7章　绩效目标 147
三个关键因素 147
赋权于商业流程 149
流程目标由用户定义 151
用户价值由用户需求定义 152
流程文化 154
回顾过去，面向未来 155
我们如何走到这一步 157
40年之后 158
实际需求与预测需求 160
股东价值是一个预设目标 161
经济订货批量思维的风险 163
停止让流程起效，开始构建有效流程 165
将多样性融入流程 166
可靠性与有效性 167
目标与能力 169
第8章　衡量重要的对象，而不是容易衡量的对象 171
这不是天气预报 171
导航计分卡 172
发人深思的实践 184
我们正在做什么以及做得怎么样 185
第9章　行动：实验和科学方法 187
停止磕绊，开启思考 187
科学方法 191
我们最大的敌人就是对失败的恐惧 192
持续改善的基石 197
第10章　如何“寻宝” 201
经济学家隐藏问题 201
让我们开始“寻宝之旅”吧 202
浪费，浪费，浪费，还是浪费 241
第11章　实验：创建一个以流程为重心的企业 249
开始实验吧 249
流程再设计的八个步骤 250
从糟糕到更糟 252
让我们开始吧 268
第12章　“胡萝卜节食法”不适用于所有人 271
如果容易的话，每个人都会了 271
“胡萝卜计划”的窍门 274
科技不是万灵药 277
科技无法替代“空中交通管制员” 278
流程思维视角 280
仔细思考 281
· · · · · · (收起)

用户评价

作为一名资深的项目经理，我接触过各种管理框架，但往往发现它们在跨部门协作的复杂场景下容易失效。这本书提供的视角，则显得尤为具有穿透力。它清晰地揭示了流程优化失败的深层原因往往不是技术层面的，而是“边界模糊”和“责任不清”造成的“流程孤岛”。书中对于如何建立跨职能的“流程管家”机制，有着非常具体且可操作的建议。我尤其关注了它如何处理不同部门间的KPI冲突问题，这是一个长期困扰我们部门协调的痛点。作者没有提供万能的公式，而是提供了一套决策框架，引导团队去识别哪些流程目标是高于部门利益的“主干道”目标。这种对组织结构与流程耦合性的深入探讨，使这本书超越了单纯的操作手册范畴，上升到了组织设计的高度。我感觉它更像是一本指导我们如何“重塑组织骨架”的指南，流程优化只是骨架重塑后自然产生的结果。它的深度足以让经验丰富的专业人士感到耳目一新，而不是简单地复述已知概念。

我必须承认，这本书的阅读体验是“渐进式”的，初读时，你可能只领会到表层的操作技巧，但随着时间的推移，它在你日常决策中会不断地显现出新的价值。例如，书中对于“流程文档化”的阐述，远非简单的文件归档，而是强调文档必须是“活的”，能够随着环境变化而动态更新的“组织记忆”。这种对“知识固化”和“信息流动”的深度思考，让我对我们现行的知识管理体系产生了强烈的反思。我们往往过度迷信新技术工具，却忽视了驱动工具使用的底层逻辑——也就是流程的清晰定义。这本书的价值就在于，它将流程提升到了一个战略层面，将其视为企业在不确定环境中保持竞争力的核心资产。它不仅仅教你如何让事情做得“更快”，更重要的是教你如何做出“正确”的事情，并且确保这个“正确”的路径能够被长期维持和复制。这是一本值得反复阅读，并在不同职业阶段都能从中汲取新养分的深度著作。

这本书，坦率地说，让我对日常工作中的许多环节有了全新的认识。我一直以为，优化流程无非就是找出瓶颈、修修补补，但读完之后才发现，那只是冰山一角。作者很擅长将那些看起来枯燥乏味的“流程”概念，用一种非常贴近实际的叙事方式展现出来。比如，他对于“价值流图”的讲解，不仅仅是理论上的定义，更是结合了多个行业案例的深度剖析。我印象最深的是关于“非价值增值活动”的识别，书中列举的那些看似微不足道的等待时间、重复确认，在系统地梳理之后，累积起来的损耗竟然如此惊人。这让我开始反思我们公司内部的审批链条，很多环节的设置初衷早已模糊不清，却因为惯性被沿用至今。这种对细节的敏锐捕捉，以及将复杂系统拆解重构的能力，是这本书最核心的价值。它不是教你一套僵硬的SOP（标准作业程序），而是提供了一种看待和解构工作本身的哲学视角，让你学会用“流程的眼睛”去审视一切。对于那些身处中高层管理岗位，渴望从“救火队员”模式转向“系统优化者”的人来说，这本书无疑是一剂强效的清醒剂。它成功地将理论的严谨性与实践的可操作性做到了完美的平衡。

初拿到这书的时候，我对它抱持着一种审慎的态度，毕竟市面上关于“效率提升”的书籍汗牛充栋，很多都停留在口号层面。然而，这本书的独特之处在于它对“思维模式转变”的强调，远超出了单纯的工具介绍。它不是那种“看我七十二变”的速成手册，更像是一次深入的内省之旅。作者似乎对人类在面对变化时的抗拒心理有着深刻的洞察，他没有一味地鼓吹激进的变革，而是花了相当的篇幅去探讨如何建立一个能够自我修复、持续进化的组织文化。特别是关于“员工赋权”和“流程所有权”的章节，对我触动很大。以往我们总习惯于自上而下地推行改进，往往造成表面服从、实则抵触的局面。这本书却巧妙地引导读者思考：如何让一线员工真正成为流程的拥有者和捍卫者？这种从底层逻辑重塑企业DNA的思路，极其具有前瞻性。阅读过程中，我甚至会时不时停下来，拿出笔记本，记录下自己团队目前流程中的薄弱环节，并尝试用书中的视角去描绘未来理想的状态。这种强烈的代入感和即时反馈，是很多理论书籍难以企及的。

这本书的语言风格非常独特，它避免了那种板着脸孔的学术腔调，反而像是一位经验丰富的前辈在耳提面命，既有高屋建瓴的战略指导，又不乏烟火气十足的实战经验。我特别欣赏作者在描述不同改进阶段时所采用的比喻和类比。比如，他将初始的流程梳理比作“给病人做CT扫描”，清晰地暴露了内部的“病灶”结构；而将固化成果的过程则类比为“为高速公路修建防护栏”，强调的是预防未来退化的机制。这种形象化的描述，极大地降低了理解门槛。对于我这种更偏向文科背景的管理人员来说，这种叙事方式比纯粹的数据模型更易于吸收和内化。书中对“短期胜利”和“长期愿景”的平衡把握得恰到好处，避免了企业在追求快速见效时，牺牲了长远发展的根基。它教会我们如何从小处着手，通过一系列微小的、可被验证的成功，逐步建立起整个组织对流程优化的信心和热情，这才是可持续性的真正来源。

不用看了

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【英子树读】 商学院构建 遵循SOP流程 就像建筑从设计，施工 到硬装，软装一气呵成 按照滴水不漏的流程 速度的速 须先按MECE规划好 欲速则不达 启动商学院容易 是因为建立在有明确的 品牌愿景，使命，价值观上 产品思维，用户驱动 流程思维已经深入人心 各部门协调一致 商学院便能出鞘 若品牌规划，产品策略无章法 基于用户需求的快速迭代 也不靠谱 商业的本质不是技术 而是常人之美德 不是扩张 而是克制

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