引言　流程视角 001
根本性的误解 001
企业失去优势 003
股东价值是场道德风险 004
用户价值与股东价值 005
两个支柱 006
未来的流程 007
第1章　金奈悖论 009
直面流程，直面问题 009
深入探究流程 011
悖论无处不在 012
无效时间占据流程的95% 014
流程思维的应用 017
什么是新思维件 022
百年困扰 023
凡事总有代价 024
模型工作概要 025
第2章　苹果公司的秘密 029
流程创新是产品创新的前提 029
创新是靠不住的流程 031
确定流程 034
流程的可靠性与有效性 036
流程始终存在 038
端对端流程的价值 040
智慧流程—苹果公司并非个例 043
美国西南航空公司的流程思维 045
流程思维和流程思想 047
仔细思考 048
旧思维件犹如胶水 050
前车之鉴 053
第3章　历史总是相似—何其不幸 055
500年理论 055
打破固有的忠诚 057
关键不在员工，而在职能 059
流程思维不是新鲜事 061
丰田的“思想”体系 063
精益生产 065
品质革命 069
苍白的证据 073
项目成瘾 075
我们的正确选择 077
全面质量管理和流程思维 078
维持简单性 080
简单并非易事 081
不仅仅是赋权 083
第4章　重要根源 085
五年级数学暴露的问题 085
衬衫工厂的教训 088
简单，简单，再简单 090
根源 091
当务之急 092
升级组织思维件 093
空白格 095
回流 095
更多根源—没有问题就是最危险的问题 097
现金流是所有流程之母 099
第5章　设计流程和尊重员工 103
糟糕的流程和不良的关系 103
不做无用功 105
眼见为实 106
我们一起走走看看 107
工程师的城堡 110
成本降低44%，时间缩短74% 111
流程效力 113
尊重员工—权利和责任 114
员工权利 115
信息、话语权和技能 116
持续改进通常收效甚微 120
第6章　流程的重要性——战略运用和财务绩效的决定因素 121
计划并非战略 121
流程思维从战略开始 122
我不是战略家 124
流程的重要性 125
技能、话语权和信息 125
获胜需要流程思维 127
21世纪极具影响力的商业理念 128
首席执行官视角 131
价值创造—管理工作流程，而非资源 133
库存和现金不会说谎 136
想要将劳动成本减少35%吗 137
营运资本生产率 138
信用卡实验 139
银行业的流程思维 142
无关乎技术 143
第7章　绩效目标 147
三个关键因素 147
赋权于商业流程 149
流程目标由用户定义 151
用户价值由用户需求定义 152
流程文化 154
回顾过去，面向未来 155
我们如何走到这一步 157
40年之后 158
实际需求与预测需求 160
股东价值是一个预设目标 161
经济订货批量思维的风险 163
停止让流程起效，开始构建有效流程 165
将多样性融入流程 166
可靠性与有效性 167
目标与能力 169
第8章　衡量重要的对象，而不是容易衡量的对象 171
这不是天气预报 171
导航计分卡 172
发人深思的实践 184
我们正在做什么以及做得怎么样 185
第9章　行动：实验和科学方法 187
停止磕绊，开启思考 187
科学方法 191
我们最大的敌人就是对失败的恐惧 192
持续改善的基石 197
第10章　如何“寻宝” 201
经济学家隐藏问题 201
让我们开始“寻宝之旅”吧 202
浪费，浪费，浪费，还是浪费 241
第11章　实验：创建一个以流程为重心的企业 249
开始实验吧 249
流程再设计的八个步骤 250
从糟糕到更糟 252
让我们开始吧 268
第12章　“胡萝卜节食法”不适用于所有人 271
如果容易的话，每个人都会了 271
“胡萝卜计划”的窍门 274
科技不是万灵药 277
科技无法替代“空中交通管制员” 278
流程思维视角 280
仔细思考 281
· · · · · · (收起)