具体描述
《高等院校本科市场营销专业教材新系•服务市场营销(第2版)》分为3部分：第1篇研究服务营销与服务特征的关系，是服务营销的理论基础，是《高等院校本科市场营销专业教材新系•服务市场营销(第2版)》的核心理论。第2篇阐述增强服务特征对服务营销正面影响的4个营销维度。第3篇阐述减弱服务特征对服务营销负面影响的4个营销维度。
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读后感
用户评价
说实话，我拿到《服务市场营销》这本书的时候，抱着一种略带挑剔的心态。毕竟，市面上关于市场营销的书籍可谓汗牛充栋，能够真正做到“耳目一新”的并不多见。然而，这本书在我的预期之外，它并未落入俗套，而是以一种更加精细化、更加贴近现实的视角来审视服务营销的方方面面。我特别欣赏书中对不同行业服务营销案例的深入剖析，这些案例并非简单罗列，而是通过细致的分析，揭示了成功的服务营销策略背后的驱动因素，以及在执行过程中可能遇到的挑战。
评分最近刚读完《服务市场营销》，感觉像是完成了一次深度梳理，对于服务营销这个领域有了更清晰、更立体的认识。这本书的语言风格非常流畅，不像很多学术性的书籍那样枯燥乏味，反而像是一位经验丰富的行业专家在娓娓道来，将复杂的概念用浅显易懂的方式呈现出来。我特别留意了书中关于服务质量和客户满意度的讨论，它不仅仅停留在定义和衡量层面，更深入地探讨了如何通过全方位的服务体验来超越客户期望，从而建立起持久的竞争优势。
评分这本书我刚拿到手，就被它简洁明了的书名所吸引——《服务市场营销》。作为一名在市场营销领域摸爬滚打多年的实践者，我总是在寻找能够提供新视角、新方法的书籍，能够帮助我更好地理解和应对不断变化的市场需求。我尤其关注那些能够将理论与实践相结合，既有深度又不失操作性的内容。读完这本书，我最大的感受是，它在理论的深度上确实做得不错，为我梳理了服务营销的底层逻辑和核心要素。书中对服务特性的剖析，比如无形性、易逝性、不可分割性和易变性，我一直深知其重要性，但这本书用一种更系统、更具启发性的方式将其进行了阐述，并延展到实际营销策略的制定。
评分一直以来，我都在寻找一本能够真正教会我“如何做”的书，而不是仅仅停留在“是什么”的层面。《服务市场营销》在这一点上给了我很大的惊喜。书中不仅解释了服务营销的原理，更重要的是，它提供了一系列实用的工具和方法，帮助我将理论知识转化为可执行的行动。我特别喜欢其中关于客户关系管理的部分，它详细讲解了如何通过建立和维护强大的客户关系来提升服务价值，并最终实现业务增长。
评分我之所以选择阅读《服务市场营销》，是因为我一直认为，在当今高度竞争的市场环境中，单纯的产品优势已经越来越难以维持，服务才是 differentiating 品牌、赢得客户忠诚度的关键。这本书的观点与我的想法不谋而合，并且提供了非常扎实的理论支撑和实操指导。书中对于品牌建设在服务营销中的作用，以及如何通过创新来驱动服务业的增长，都让我受益匪浅。它让我意识到，服务营销并非是一成不变的，而是需要根据市场变化和客户需求不断调整和创新的过程。
评分一大堆例子 就为了证明一条理论 真是服了！！！
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