前言　保有自己，也尊重對方的阿德勒傾聽術
序章 用阿德勒心理學的傾聽術，賦予他人行動的勇氣
阿德勒說：「『勇氣』就是克服困難的活力，缺乏勇氣的人一遇到困難，就會墜入人生的黑暗深淵。」
■阿德勒心理學的基本功
■賦予勇氣──如何讓人湧現克服困難的勇氣？
■目的論──如何讓人覺得你是站在他那邊？
■認知論──如何克服用自己的角度解釋發生的事？
■人際關係論──如何不給建議，只用同理心建立信任關係？
【阿德勒心理學專欄】 阿德勒心理學，對於現代人的心理困擾是帖良藥
第一章 ５個壞習慣，讓人不想跟你說下去
阿德勒說：「人的所有行為，都是具有對象的人際關係行動。人在行動時，永遠會想定『特定的某人』為對象。」
1、總是忍不住打斷別人
2、邊做事邊聽對方說話
3、只顧自己一直說不停
4、對別人發言反應冷淡
5、用說教口氣否定對方
■如何在職場與生活都能左右逢源，遇貴人？
【阿德勒心理學專欄】 傳簡訊溝通？糟了！見面交談比較好
第二章 阿德勒認為，成功的人際關係有6種溝通特質
阿德勒說：「重要的是『共鳴感』，就是用對方的眼睛看，用對方的耳朵聽，用對方的心感受。」
特質1：運用渾身的肢體語言，來熱情回應的人
特質2：會完整聽完別人說話，而產生信賴的人
特質3：懂得提問，讓對方話題可以延續的人
特質4：雖然口才不好，但懂得用心聽的人
特質5：不愛批評指責，且天天正面思考的人
特質6：會給予對方勇氣，成為別人助力的人
■一分鐘學會，讓對方侃侃而談的「傾聽8要訣」！
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第三章 阿德勒教你，讓談話變愉快的12個技巧
阿德勒說：「如果對狹隘關係中的常識產生疑問，建議以更為宏觀的視角來看，並借用更多人的智慧。」
■讓對方先發言吧！這是成為說話高手的第一步
■注意3件事，就會讓對方覺得你超貼心！
技巧1：「少問多聽」的3個重點
技巧2：抱持感興趣的態度去聆聽
技巧3：不抱持成見就能聽到真話
技巧4：回應時，把對方當作主角
技巧5：視線落在「嘴」比較自然
技巧6：聲調抑揚頓挫自然不沉悶
技巧7：用容易理解的辭彙去表達
技巧8：因應對方發言內容去提問
技巧9：善用開放式與封閉式問題
技巧10：確認開口的時間點，以免……
技巧11：不要問「為什麼」，因為……
技巧12：面對負面語言，該如何回應？
■一張辭彙表，能讓對方充滿正面能量
■如何聽出對方每句話背後的涵意？
■太過同理心，為何會讓人覺得矯情？
■沉默尷尬怎麼辦？3方法讓話題繼續
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第四章 阿德勒教你，讓反對者軟化的14個方法
阿德勒說：「絕不能侵犯對方的權利。如果能尊重對方的權利，交由對方決定，就能信賴自己、信賴他人。」
■否定對方會打擊士氣，不如欣賞對方優點去鼓勵
方法1：你懂反對者關心的是什麼嗎？
方法2：你知道「恩威並施」會不得人心嗎？
■部屬報告壞消息，首先要肯定他如實報告
方法3：給予他人勇氣，要具體認同當事者行為
■對於當事者的行為，用3重點具體賦予勇氣
■給人勇氣前，先讓自己充滿正面能量
方法4：不用Yes-But模式，而是以「三明治模式」評論
方法5：避免指示曖昧不清，用3原則確認有無遺漏
方法6：用「意見模式」做評論，觀點容易被接受
方法7：總結談話時，以推測或疑問的語氣做確認
■將談話內容整理成3項要點，最容易記憶
方法8：不用「委託、命令、檢視」的語言，而該……
方法9：如何確保傳達不出錯？用3個方法來確認
方法10：如何正確解讀對方提問的真正意圖？
■3種意圖衍生的問題，該如何傾聽與回答？
方法11：面對挑釁時，先聽完觀點再冷靜提出意見
■實際案例：讓唱反調的人變成戰友
方法12：用三明治模式下結論，讓意見客觀有論點
■表達謝意，說「謝謝」最直接有效
方法13：對方生氣怎麼辦？別壓抑對方怒氣，而是……
方法14：對方找碴怎麼辦？適當表達自己的怒意
■你不需要一直當「好人」，做回不完美的自己吧！
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第五章 阿德勒教你，激勵團隊及驅使他人行動的高招
阿德勒說：「與你意見相左的人，不是想要批判你。產生不同聲音是理所當然的事，也是意義所在。」
‧與第一次見面的人，該如何打招呼？
‧依Hop-Step-Jump三階段，切入主題不唐突
‧部屬說話沒重點，我該怎麼引導？
■活用圖表，讓談話的內容有根據
‧如何口頭確認，手下的工作項目沒有遺漏？
‧跑業務時，該問出對方真正想要的需求
■學那些傾聽高手，如何勾勒出95％的潛在需求
■簡報3重點：假設對象、提問、說故事
‧部屬陷入沉默？建議大家一起來思考
‧提問得不到回應？耐心給對方時間
‧對方自顧自說話？一句話減弱他的發言慾
‧與不對盤的上司交談？先投其所好才是上策
‧參加工作派對不知所措？這樣攀談超有效
‧應酬中該怎麼說才得體？讓對方開心最重要
‧聽到無法認同的內容時，怎麼辦？勿感情用事
‧善用讓人認為自己值得信賴的用詞
‧為工作失利的同事打氣，他就會成為你的班底
‧部屬遭逢失敗時意志消沉，破解有3個重點
‧幫助士氣低落的團隊恢復活力，你可以做3件事
‧對方說No時，提出替代方案說服他
‧聽到尷尬的話題時，用「模糊回應法」超有效！
‧如何向長輩攀談提問？用3招讓對方印象深刻
‧怎麼說才容易借得到錢？千萬別拐彎抹角
‧怎麼說才能得到對方協助？看懂對方立場
■高明的溝通是：傳達自己的心情，驅使他人行動
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第六章 阿德勒教你，只見一次面就能成為知己
阿德勒說：「人的心理和物理學不同，指責問題的原因，只會剝奪別人的勇氣，應該將焦點放在如何解決、是否有解決的可能性。」
‧與初次見面的人，愉快聊天10分鐘的技巧
‧遇到平常沒有往來的人，千萬不勉強找話題
‧如何終止對方發牢騷，還能轉成正面思考？
‧透過「提問引導」，讓對方說出真正想法
■傾聽時，留意對方的需求才能提升信任感
‧安慰他人，先問對方希望自己怎麼做？
‧活用5W1H開放式問題，讓對方容易開口
‧他人的發言讓你怒火中燒，該怎麼平靜下來？
‧當對方情緒失控，這樣安撫就對了
‧他人發言太過震驚時，不必特別掩飾比較好
‧彼此都不擅交談，對話怎麼延續下去？
‧相親聯誼，6個訣竅給對方留下好印象
‧懂得尊重及珍惜，心儀對象會更喜歡你
‧情人陷入低潮，這樣表達關心最恰當
‧夥伴有好事發生，同理心與分享讓關係更緊密
‧跟戀人的父母見面，給足面子讓日後好相處
■這樣做，就能讓另一半的親人對自己有好感
【阿德勒心理學專欄】 度量大不大？看他接受身邊人回報時的反應就知道！
第七章 掌握個性類型，就能知己知彼百戰百勝
阿德勒說：「在這個世界上確實存在著惡、困難與偏見。然而這是屬於我們的世界，它的好處與壞處也都屬於我們。」
‧6種類型，區分出你身邊人的個性
‧6種類型，在交往時得避免的事項
‧6種類型衍生出這些複合型
結語 簡單運用阿德勒心理學，讓人際關係成為你最大寶藏
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