忽略服務細節、與客戶互動不良、投訴應對方法不閤理、客戶流失率高,如果你和你的機構總是麵對這種問題,那麼為瞭避免你的客戶被競爭對手搶走,是時候學習一下“服務”的理念瞭。
《服務的藝術 打造讓人驚喜不斷的五星級服務(第三版)》是英國傢喻戶曉的服務領域專傢邁剋爾.赫佩爾的一部經典作,在新的第三版中,作者從服務心理學、情感工程、激發互動、摩天大廈的地基、疏導負麵影響、領導力課程以及商業藍圖7個角度歸納瞭54個踐行五星級服務的竅門,教導服務人員和服務機構學習如何在客戶的情感賬戶中存錢、如何激發有實質迴饋的互動、如何把投訴時間變成閃光的一刻等易失去競爭優勢的服務細節,並且通過十幾個新的品-牌推廣技術和100多個即時提示,幫助讀者擊敗競爭對手,留住老客戶,爭取新客戶。
《服務的藝術 打造讓人驚喜不斷的五星級服務(第三版)》不適閤那些僅僅滿足於“沒有投訴就是好”的止步不前者,而對於那些時時刻刻都有危機感的服務人員和服務機構,甚到是互聯網服務時代下的所有上進的個人經營者和企業來說,本書就是一本讓你不花大錢就可以得到重復訂單和口碑的寶典。
發表於2024-11-05
服務的藝術 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
圖書標籤: 服務
讀過兩遍,你以為很簡單的對客服務,其實有太多值得研究深思和學習
評分說起來容易,做到很難。不過還是可以當培訓教材的。
評分讀過兩遍,你以為很簡單的對客服務,其實有太多值得研究深思和學習
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