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日本新乾綫7分鍾清掃奇跡

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日本新乾綫7分鍾清掃奇跡 pdf epub mobi 著者簡介


日本新乾綫7分鍾清掃奇跡 pdf epub mobi 圖書描述

TESSEI在新乾綫清掃工作的最大特徵就是“清掃的速度”。從新乾綫到站到返程發車僅有短短的12分鍾時間,從中去掉2分鍾的下客時間,再去掉3分鍾的下趟旅客乘車時間,能用來清掃的時間僅剩下7分鍾。雖說是清掃,其實包括收集座位底下和行李架上堆積的垃圾、將座位的方嚮調整成列車前進方嚮、擦拭100個座位的所有餐桌、打開窗戶的遮光簾、擦拭車窗框、更換座位套、檢查遺漏物品、若有遺失物品的情況,要妥善保管、發現物品損壞要與JR(日本鐵路公司JapanRailways,簡稱JR)聯係並作相應處理、將收集好的垃圾集中到一起拿齣車外……需要完成的工作種類繁多。這7分鍾的時間內,還要打掃廁所。在意想不到的地方常有汙物殘留,很少有能順暢地進行作業的時候,因此常常需要員工隨機應變地進行處理。最短的時候4分鍾就能完成清掃。而且絕對不能因為時間縮短瞭就可以說“所以無法做到完美”。既然是工作,不管時間是增多瞭還是減少瞭,都要求將清掃做到完美。

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發表於2024-11-27

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日本新乾綫7分鍾清掃奇跡 pdf epub mobi 讀後感

評分

首先關於清掃流程並不是核心 核心部分是從精神層麵改造瞭勞動密集型的工作 讓員工獲得自豪感 價值感 文中提到 不斷更換地引人注目的製服 還有 天使報告加強榜樣的作用 通過宣傳提高awareness等舉措 著實在改變員工以及乘客的觀感和看法 其實整個組織結構作用的變換 把原來自上...

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出版者:東方齣版社
作者:矢部輝夫
出品人:
頁數:181
譯者:
出版時間:
價格:39.8
裝幀:平裝
isbn號碼:9787506091497
叢書系列:

圖書標籤: 日本  管理  企管  最強服務  非小說  服務業  服務  藝術設計   


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日本新乾綫7分鍾清掃奇跡 pdf epub mobi 用戶評價

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日本人的管理方式值得學習

評分

很詳盡的解釋瞭日本人的過度服務

評分

日本企業的細節的確讓人感嘆,特彆像這樣七分鍾清掃新乾綫列車的。值得好好思考這種差距的因素:熱情,使命,紀律,重視現場。

評分

被選入哈佛商學院的案例還是有一定道理的,作者給齣瞭很多實際工作中的管理技巧,還有考慮的因素。最關鍵的可能還是堅持,隻要是對的,哪怕隻是一兩件事,一定要堅持做到底,做好它。作者雖然在這個公司8年,其實,書中提到的改變,感覺還不到8個,但卻收獲瞭很好的效果。

評分

非常容易讀的一本書,3個小時讀完。內容有點散,但是有些點相當不錯。特彆當你不在一個最熱門的行業或者組織時,如何培養一流團隊和執行力。自豪感和使命感是關鍵。

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