第1 章 火爆異常的社群經濟 ................................................................................. 1
1.1 社群發展的理論基礎 ................................................................................ 1
1.1.1 互聯網沒有變平，而是圈層化瞭 ................................................. 2
1.1.2 “1000 個鐵杆粉絲”理論 ............................................................ 3
1.1.3 社群纔是“互聯網+”的最大紅利 ............................................... 5
1.1.4 “粉絲經濟”不如“社群經濟”牢靠 ......................................... 7
1.2 社群的概念與特性 .................................................................................. 10
1.2.1 你可能並不清楚社群的定義 ....................................................... 11
1.2.2 社群不是“貼標簽” ................................................................... 12
1.2.3 社區、社群和社交的不同點 ....................................................... 14
1.2.4 新型親密關係 ............................................................................... 16
1.3 馬斯洛需求層次理論與社群思維的建立 .............................................. 18
1.3.1 經典馬斯洛需求層次理論的新解 ............................................... 18
1.3.2 産品時代的“精神文明建設” ................................................... 21
第2 章 如何找準社群定位 .................................................................................... 22
2.1 用産品思維做社群 .................................................................................. 22
2.1.1 找準定位纔能獲得成員青睞 ....................................................... 23
2.1.2 企業與用戶對社群的不同需求 ................................................... 25
2.1.3 社群共同價值觀的5 個角度 ....................................................... 27
2.2 常見的幾種社群類型 .............................................................................. 29
2.2.1 産品型社群 ................................................................................... 29
2.2.2 興趣型社群 ................................................................................... 31
2.2.3 目的型社群 ................................................................................... 33
2.2.4 綜閤類社群 ................................................................................... 34
2.3 找準社群定位的竅門 .............................................................................. 35
2.3.1 為社群定位前需做的3 個判斷 ................................................... 35
2.3.2 找準社群定位的5 種方式 ........................................................... 39
第3 章 如何吸引更多人加入社群 ....................................................................... 42
3.1 人格化社群是一個捷徑 .......................................................................... 42
3.1.1 魅力人格體是最好的入群理由 ................................................... 43
3.1.2 人格化社群聚攏成員的8 個方法 ............................................... 45
3.1.3 “羅輯思維”在社群上的成功 ................................................... 48
3.2 普通社群吸引“粉絲”的常見渠道及方法 .......................................... 51
3.2.1 微博 ............................................................................................... 52
3.2.2 微信公眾號 ................................................................................... 53
3.2.3 微信群和QQ 群紅包“釣魚” ................................................... 55
3.2.4 主流視頻平颱 ............................................................................... 56
3.2.5 貼吧和論壇 ................................................................................... 58
3.2.6 知乎 ............................................................................................... 59
3.2.7 主流購物平颱 ............................................................................... 61
3.3 如何讓“粉絲”數量實現可持續增長 .................................................. 62
3.3.1 初期種子成員數量的選擇 ........................................................... 63
3.3.2 如何建立完備的加人奬勵機製 ................................................... 64
3.3.3 達到一定規模社群的分組管理 ................................................... 66
第4 章 如何將新成員培養成社群“鐵粉” ........................................................ 69
4.1 鐵杆成員最有變現可能 .......................................................................... 69
4.1.1 留下“死忠粉”遠比拉新重要 ................................................... 69
4.1.2 遊戲上癮套路中的啓示 ............................................................... 72
4.2 留下成員首先要有存在感 ...................................................................... 75
4.2.1 社群是共同價值觀聯閤體 ........................................................... 75
4.2.2 提升粉絲存在感的3 種方法 ....................................................... 77
4.3 建立成長體係，讓用戶不斷投入 .......................................................... 79
4.3.1 阿裏班委製對社群的啓示 ........................................................... 79
4.3.2 增強社群儀式感的幾個套路 ....................................................... 83
4.3.3 完善成員成長體係的要素 ........................................................... 85
4.4 做好製度建設是根本 .............................................................................. 88
4.4.1 成員“死忠”的前提是用戶體驗 ............................................... 89
4.4.2 社群必須嚴加限製的幾種行為 ................................................... 91
4.4.3 如何設定社群“簡單規則” ....................................................... 92
第5 章 提升社群活躍度的實戰經驗 .................................................................... 96
5.1 提升社群活躍度的關鍵要素 .................................................................. 96
5.1.1 增強成員間的連接 ....................................................................... 96
5.1.2 迴報率高，則成員不可能不活躍 ............................................... 99
5.2 增強社群活躍度的4 種方法 ................................................................ 100
5.2.1 定期請來“大牛”嘉賓分享 ..................................................... 100
5.2.2 不斷刺激成員UGC .................................................................... 102
5.2.3 定期/不定期發放福利 ................................................................ 105
5.2.4 開發社群周邊産品 ..................................................................... 107
5.3 鞦葉PPT 社群提升用戶活躍度經驗 ................................................... 109
5.3.1 枯燥的教學如何在網絡上變得有趣 ......................................... 109
5.3.2 如何讓成員愉快地交作業 ......................................................... 111
第6 章 如何做大有效社群的規模 ...................................................................... 114
6.1 如何判斷已經適閤擴大社群規模 ........................................................ 114
6.1.1 形成社群亞文化 ......................................................................... 114
6.1.2 社群5 大構成要素均已成熟 ..................................................... 116
6.2 如何建設從1 到n 的社群矩陣 ............................................................ 118
6.2.1 “種子”期重點挖掘KOL ........................................................ 118
6.2.2 永遠保持超預期口碑 ................................................................. 120
6.2.3 不斷篩選、重組和細分社群成員 ............................................. 122
6.3 做大社群過程中容易遇到哪些“坑” ................................................ 124
6.3.1 入群門檻的設定 ......................................................................... 124
6.3.2 奬懲規則的製訂 ......................................................................... 127
6.3.3 不能實現精細化管理 ................................................................. 128
6.3.4 學會“踢人”的技巧也是十分必要的 ..................................... 130
6.4 怎樣讓社群更長壽 ................................................................................ 133
6.4.1 社群“短命”七宗罪 ................................................................. 133
6.4.2 社群常見的5 種“死法” ......................................................... 135
第7 章 如何做好社群的綫上運營 ...................................................................... 138
7.1 如何做到社群運營數據化 .................................................................... 138
7.1.1 社群成員行為數據化 ................................................................. 138
7.1.2 社群成員內容數據化 ................................................................. 139
7.1.3 社群業務數據化 ......................................................................... 141
7.2 高效綫上運營團隊的搭建 .................................................................... 142
7.2.1 組織架構的“去中心化”管理 ................................................. 142
7.2.2 運營KPI 如何設置 ..................................................................... 144
7.2.3 團隊間如何有效溝通 ................................................................. 146
7.2.4 如何培養新人 ............................................................................. 148
7.2.5 如何應對核心成員流失 ............................................................. 150
7.3 高質量綫上社群活動打造“心法” .................................................... 151
7.3.1 5W1H 法梳理社群運營目標 ...................................................... 152
7.3.2 社群綫上活動的3 種主要類型 ................................................. 154
7.3.3 社群綫上活動的7 大要素 ......................................................... 156
第8 章 如何依靠綫下活動讓社群落地 .............................................................. 160
8.1 綫上綫下搭配，成員興奮不纍 ............................................................ 160
8.1.1 為什麼要發展綫下活動 ............................................................. 160
8.1.2 場景紐帶是綫下最大優勢 ......................................................... 162
8.2 如何打造一場高質量的綫下活動 ........................................................ 164
8.2.1 綫下活動團隊基本分工配置 ..................................................... 165
8.2.2 邀請“大咖”嘉賓參加活動的技巧 ......................................... 167
8.2.3 尋找綫下場地的攻略 ................................................................. 169
8.2.4 如何嚮更多城市復製活動經驗 ................................................. 171
8.2.5 新世相爆款活動打造“心法” ................................................. 173
8.3 社群落地5 大“天坑” ........................................................................ 175
8.3.1 1 號坑：多人指揮更易混亂 ...................................................... 176
8.3.2 2 號坑：活動冷場 ...................................................................... 177
8.3.3 3 號坑：設備齣現故障 .............................................................. 178
8.3.4 4 號坑：現場秩序混亂 .............................................................. 180
8.3.5 5 號坑：臨時變更如何通知 ...................................................... 182
第9 章 如何利用社群實現盈利 .......................................................................... 184
9.1 做好用戶畫像與切分 ............................................................................ 184
9.1.1 社群中同樣圈層化 ..................................................................... 184
9.1.2 如何“洗”齣願意付費的用戶 ................................................. 186
9.2 常見的社群盈利途徑 ............................................................................ 188
9.2.1 社群變現的基本商業邏輯 ......................................................... 188
9.2.2 最基礎的廣告變現 ..................................................................... 190
9.2.3 銷售産品 ..................................................................................... 191
9.2.4 付費課程，知識變現 ................................................................. 194
9.2.5 利用社群衍生品牌 ..................................................................... 196
9.3 社群變現經典案例 ................................................................................ 197
9.3.1 淘寶店主：通過社群年賺82 萬元 ........................................... 197
9.3.2 伏牛堂：10 萬霸蠻成就互聯網餐飲 ........................................ 199
9.3.3 黑馬社群：如何一年融資609 億元 ......................................... 201
第10 章 如何利用社群打造爆款 ....................................................................... 204
10.1 利用社群打造爆款産品 ...................................................................... 204
10.1.1 社群打造爆款産品 ................................................................... 204
10.1.2 社群如何成就瞭小米 ............................................................... 205
10.1.3 天地社：利用社群渠道日銷7 萬冊 ....................................... 207
10.2 利用社群打造爆款內容 ...................................................................... 210
10.2.1 持續創造好內容的三個方法 ................................................... 210
10.2.2 書友會對吳曉波頻道內容的助力 ........................................... 212
10.2.3 有書公眾號：用社群滾雪球 ................................................... 214
第11 章 如何利用工具提升社群運營效率 ........................................................ 217
11.1 社群工具的功能 .................................................................................. 217
11.1.1 優化入群流程 ........................................................................... 217
11.1.2 設置關鍵詞迴復，省去無用功 ................................................ 219
11.1.3 廣告鏈接自動警告 ................................................................... 220
11.1.4 成員付費方便快捷 ................................................................... 222
11.2 常用工具推薦 ...................................................................................... 222
11.2.1 便捷付費入群工具 ................................................................... 222
11.2.2 H5 工具 ..................................................................................... 223
11.2.3 電商工具 ................................................................................... 226
11.2.4 直播工具 ................................................................................... 227
11.2.5 投票工具 ................................................................................... 228
· · · · · · (收起)