旅行社经营与管理

页数:342

出版时间:2008-8

价格:37.00元

isbn号码:9787504652287

具体描述

《旅行社经营与管理:理论方法与案例》从旅行社基本理论、实务方法和案例分析等角度对旅行社的经营与管理进行论述，经营业务包括旅行社产品开发、采购、市场营销、业务接待，管理包括旅行社的人力资源管理、服务质量管理、客户关系管理、风险管理、信息系统管理、战略管理等方面的内容，构建较为全面的旅行社经营管理的理论方法体系。

用户评价

这本书的封面设计，我第一眼看到就觉得很亲切，淡雅的蓝色背景，上面用流畅的字体写着“旅行社经营与管理”，感觉一股清新的商业气息扑面而来。我从事旅游行业也有几年了，从最开始的门市接待，到后来的线路策划，再到现在的门店管理，可以说是摸爬滚打了好一阵子。接触这本书，完全是出于一种对行业深入探索的好奇心。我总觉得，我们每天都在做着各种各样的操作，但很多时候，却缺乏一个系统性的理论支撑，这本书的名字正好搔到了我的痒处。我希望它能帮助我理清一些模糊的概念，或者给我一些启发，让我看到那些我之前可能忽视的细节。比如，在接待客户的时候，如何才能更准确地把握他们的需求，不仅仅是口头上的询问，而是通过一些更深层次的交流，去挖掘他们内心深处的旅行渴望。又或者，在处理投诉的时候，如何才能既维护客户的满意度，又不至于让公司蒙受不必要的损失。这些都是我在实际工作中经常遇到的难题，我希望能在这本书里找到一些方法论，让我能够更专业、更有效地解决这些问题。而且，我也对旅行社的整体运营模式很感兴趣，比如如何进行有效的市场推广，如何建立一套完善的客户关系管理系统，以及如何进行成本控制和利润分析等等。这些方面，我觉得书本上的理论知识，往往比我们自己摸索出来的经验要更系统、更全面。我非常期待这本书能够为我打开一扇新的大门，让我看到一个更广阔的行业视野，也能帮助我提升自己的业务能力，成为一个更优秀的旅游从业者。

作为一名旅行社的资深从业者，我深知经营一家旅行社的挑战与机遇并存。市面上关于旅游业的书籍不少，但真正能够深入剖析旅行社经营与管理的，却不多见。这本书的书名，让我眼前一亮，它直接点出了行业的核心痛点。我希望这本书能够提供一些关于旅行社长期发展战略的思考。在瞬息万变的旅游市场中，旅行社如何才能保持核心竞争力，实现可持续发展？这需要我们从多个维度进行深入的探索。我尤其关注书中关于品牌建设和市场营销的部分。一个强大的品牌是旅行社最宝贵的资产。那么，如何才能有效地塑造和传播旅行社的品牌形象？又如何才能通过创新的营销手段，吸引并留住更多的客户？我期待书中能有具体的案例分析，让我看到成功的品牌是如何打造出来的，以及有效的营销策略是如何实施的。此外，在客户体验和忠诚度培养方面，我也希望这本书能提供一些更深层次的见解。如今的消费者越来越注重旅行过程中的体验感，如何才能超越客户的期望，让他们成为我们忠实的粉丝？这需要我们在服务细节上做到极致。我也对旅行社的创新能力和风险管理能力非常感兴趣。在面对各种新兴业态和潜在的经营风险时，旅行社如何才能保持敏锐的市场洞察力，并有效地规避风险，抓住机遇？这本书能否为我们提供一些前瞻性的思考和实用的方法？

这本书的装帧设计，低调而不失专业感，正是我所欣赏的。我是一名在旅行社担任计调工作的员工，每天都在和供应商、团队打交道，处理各种行程安排、费用结算等事宜。我感觉自己就像一个“幕后英雄”，虽然不直接面对客户，但我的工作直接影响到客户的旅行体验。我希望能通过阅读这本书，更深入地理解旅行社的整体运营流程，以及我在其中扮演的角色。我特别关心书中关于产品定价和成本控制的章节。如何才能在保证利润的前提下，为客户提供有竞争力的价格？如何才能有效地识别和控制经营成本，避免不必要的浪费？我希望这本书能够提供一些科学的定价模型和成本核算方法，让我能够更精准地进行预算和成本管理。另外，我也对旅行社的供应商管理和合同谈判很感兴趣。与供应商建立良好的合作关系，是保证产品质量和服务顺畅的关键。那么，如何才能与供应商进行有效的谈判，争取到更有利的合作条件？我希望书中能提供一些关于合同条款、风险评估和供应商评估等方面的指导。我还想了解，旅行社在应对突发事件时，有哪些应急预案和处理流程？比如，航班延误、自然灾害等情况，我们应该如何应对，才能最大限度地减少损失，保障客户的利益？这些都是我在实际工作中经常会遇到的挑战，我希望这本书能够为我提供一些宝贵的经验和方法。

这本书的标题，让我感觉它是一种“内功心法”的传授，而非简单的“招式”讲解。我从事旅行社行业多年，从一线销售到门店管理，都亲身经历过市场的潮起潮落。我深知，没有扎实的经营管理功底，一家旅行社很难在激烈的竞争中立足。我希望这本书能够帮助我提升“内功”，从更深层次上理解旅行社的经营之道。我尤其关注书中关于战略规划和市场分析的内容。在日新月异的旅游市场中，旅行社如何才能制定出具有前瞻性的发展战略？又如何才能准确地把握市场趋势，识别潜在的商机？我期待书中能有关于SWOT分析、PESTEL分析等经典工具的应用案例，让我能够学会如何系统地分析内外部环境，从而制定出更科学的发展规划。此外，我还对旅行社的财务管理和风险控制方面很感兴趣。一家健康的旅行社，必然拥有良好的财务状况和完善的风险管理体系。那么，如何才能实现有效的财务预测和预算管理？如何才能识别和防范各类经营风险，保障公司的稳健发展？我希望这本书能够提供一些实用的财务工具和风险管理方法。我也对旅行社的组织变革和创新文化建设非常感兴趣。随着市场和技术的不断发展，旅行社需要不断进行变革和创新，才能保持活力。那么，如何才能推动组织变革，建立积极的企业文化，激发员工的创新热情？这本书能否为我们提供一些可借鉴的经验和模式？

作为一名在旅行社行业摸爬滚打多年的“老兵”，我拿到这本书的时候，内心是充满了期待的。这几年，旅游行业变化太快了，从传统的跟团游，到如今的自由行、定制游，再到各种小众目的地、主题游的兴起，市场一直在变，客户的需求也在不断升级。我经常觉得，自己就像一个不断学习的学生，需要时刻跟上时代的步伐。而这本书的出现，就像是及时雨。我尤其关心的是，它是否能提供一些关于如何应对市场变化、如何创新产品、如何抓住新兴市场机会的思路。比如，现在很多年轻人更倾向于个性化、体验式的旅行，传统的打包产品可能已经不太能满足他们的需求了。那么，我们如何才能设计出更具吸引力的、更符合当下年轻人喜好的产品呢？这本书能否提供一些案例分析，或者一些前瞻性的观点？另外，我对于旅行社的线上线下融合也充满了好奇。现在很多旅行社都在积极发展线上渠道，但如何才能有效地将线上流量转化为线下的销售业绩，如何才能打造一个无缝衔接的客户体验，这都是我非常想了解的。书里会不会深入探讨这方面的内容？还有，在成本控制和风险管理方面，这本书是否能提供一些实用的方法和工具？毕竟，旅行社的利润空间并不算特别大，精细化的运营管理对于生存和发展至关重要。我希望这本书能够给我带来一些“干货”，让我能够学到一些真正能够落地的方法，而不是泛泛而谈的理论。

这本书的封面设计，简洁大气，一下子就吸引了我的目光。我是一名旅行社的基层员工，每天都在和客户打交道，处理各种各样的问题。我一直觉得自己对旅行社的经营管理只是“纸上谈兵”，很多时候都是在实践中摸索。我希望通过阅读这本书，能够系统地学习旅行社经营管理的理论知识，并且将这些理论与我的实际工作相结合。我特别关心这本书在客户服务方面的内容。我知道，客户满意度是旅行社生存和发展的关键。那么，如何才能提供让客户满意的服务呢？这本书会不会提供一些关于客户心理分析、沟通技巧、投诉处理等方面的实操方法？我希望能够学到一些能够立即应用到工作中的技巧，比如如何与不同类型的客户进行有效的沟通，如何巧妙地处理客户的抱怨，如何通过细节来提升客户的体验。另外，我也对旅行社的营销策略很感兴趣。现在的旅游市场竞争非常激烈，如何才能让我们的产品在众多竞争对手中脱颖而出呢？这本书会不会介绍一些创新的营销方法，比如如何利用社交媒体进行推广，如何开展一些有吸引力的促销活动，如何建立良好的品牌形象？我还想了解，旅行社的盈利模式是怎样的，如何才能有效地控制成本，提高利润率？这些都是我在日常工作中经常会思考的问题，我希望在这本书里能够找到清晰的解答，让我的工作能够更具前瞻性和专业性。

这本书的书名，让我一下子就联想到了我刚入行时的情景。那时候，我什么都不懂，全凭着热情和一股子冲劲儿在工作。很多时候，客户问到一些比较复杂的问题，我只能磕磕巴巴地回答，心里充满了窘迫。后来，我慢慢地积累了一些经验，也开始接触到一些行业内的培训和交流。但是，总觉得缺少一本能够系统性地讲解旅行社经营管理的书籍，能够把我零散的知识点串联起来，形成一个完整的知识体系。这本书的出现，恰好填补了我的这个空白。我特别期待它能深入地剖析旅行社的各个运营环节，从市场营销、产品设计，到客户服务、团队管理，能够有条不紊地进行讲解。我希望它能帮助我理解，为什么我们现在的经营模式会有这样的特点，为什么某些策略会取得成功，而某些策略却会失败。我希望它能提供一些更深层次的思考，让我能够从宏观层面去理解旅行社的运作，而不是仅仅停留在微观的操作层面。比如，在客户关系管理方面，除了简单的CRM系统，这本书是否会探讨如何建立真正的情感连接，如何通过个性化的服务来提升客户忠诚度？在团队管理方面，除了日常的排班和绩效考核，是否会涉及如何激发员工的积极性，如何建立一个高效协作的团队文化？这些都是我非常关心的问题，我希望能在这本书里找到答案，让我的工作能够更上一层楼。

这本书的标题，让我感觉它不仅仅是一本介绍理论的书，更像是一本实操指南。我目前在一家旅行社担任销售主管，每天的工作都围绕着如何提高销售额、如何拓展新客户展开。我常常觉得，很多时候，我们只是在“卖东西”，而没有真正地去“经营”一家旅行社。我希望这本书能够帮助我理解，什么是真正的旅行社经营，它包含哪些核心要素，又有哪些关键的管理环节。我尤其关注这本书在产品开发和市场定位方面的论述。在当前这个个性化需求日益增长的市场环境下，我们如何才能开发出更具竞争力的旅游产品？又如何才能精准地定位我们的目标客户群体，从而制定出有效的营销策略？我希望这本书能够提供一些成功案例的分析，让我能够学习到那些优秀旅行社的经验。另外，我还对旅行社的供应链管理和合作伙伴关系建设很感兴趣。旅行社的业务离不开供应商的支持，如何才能建立稳定、互利的合作关系，从而保障产品的品质和服务的顺畅？我希望这本书能够在这方面提供一些指导性的建议。还有，对于旅行社内部的管理，比如团队建设、绩效考核、员工培训等方面，我希望能够获得一些实用的方法和工具，来提升整个团队的运营效率和专业水平。

我是一名刚入行不久的旅行社新人，对行业内的一切都充满了好奇和求知欲。当我看到这本书的封面时，就觉得它一定是我需要的。我希望能通过阅读这本书，对旅行社的经营和管理有一个全面的认识。我最想了解的是，一家成功的旅行社是如何运作的？它有哪些关键的部门和职能？每个部门之间是如何协作的？我希望这本书能够从宏观的角度，为我描绘出一幅旅行社的运营蓝图。另外，我对于旅行社的产品设计和线路规划也非常感兴趣。如何才能设计出受客户欢迎的旅游产品？如何才能在保证服务质量的前提下，有效地控制成本？我希望这本书能够提供一些关于市场调研、需求分析、产品创新等方面的指导。我还想了解，旅行社是如何进行市场推广和销售的？有哪些有效的营销渠道和推广策略？如何才能吸引更多的客户，并提升客户满意度？作为一名新人，我还需要学习很多基础的知识，比如旅行社的法律法规、行业标准、风险管理等。我希望这本书能够涵盖这些方面的内容，让我能够建立起扎实的专业基础。总而言之，我期待这本书能够成为我学习旅行社经营管理的“第一本书”，为我的职业生涯打下坚实的基础。

我一直觉得，旅行社经营不仅仅是销售产品，更是一种服务，一种为客户创造美好回忆的过程。所以，当我看到这本书的书名时，我立刻就对它产生了浓厚的兴趣。我从事这个行业已经很久了，从最初的计调，到后来的销售，再到现在的区域经理，我见过很多优秀的旅行社，也见过一些经营困难的旅行社。我一直想探究，那些成功的旅行社到底有什么秘诀？它们是如何在激烈的市场竞争中脱颖而出的？这本书是否能为我提供一些答案？我特别想了解，在产品设计方面，那些成功的旅行社是如何挖掘客户潜在需求的，是如何创造出独一无二的旅行体验的？在营销推广方面，它们又是如何利用各种渠道，有效地触达目标客户，并吸引他们进行消费的？还有，在客户服务方面，除了基本的流程，它们又是如何做到让客户感受到被重视，并愿意反复选择的？我希望这本书能够提供一些深入的案例分析，让我能够看到真实的经营场景，学习到那些成功的经验和方法。另外，我也对旅行社的组织架构和人才培养方面很感兴趣。一个高效的团队是旅行社成功的基石，那么，如何才能建立一个有凝聚力、有战斗力的团队呢？这本书是否会在这方面提供一些指导性的建议？我期待这本书能够给我带来新的启发，让我能够更好地理解旅行社的经营之道，并将其运用到实际工作中，取得更好的成绩。