第一篇 醫療質量的觀念
第一章 認識醫療質量
第一節 為什麼要追求醫療質量？
第二節 質量和醫療質量
第三節 醫療質量的可操作性
第四節 醫療質量涉及的幾個重要名詞
第二章 醫療質量管理者的定位
第一節 醫院管理者的角色
第二節 醫院管理者的任務
第三節 質量管理目標
第四節 管理質量的幾點思考
第三章 醫療質量的影響因素
第一節 醫療質量的標準
第二節 組織結構（Structure）對醫療質量的影響
第三節 成本與醫療質量的關係
第四節 醫療環境對醫療質量的影響
第二篇 醫療質量量化管理
第四章 醫療質量的測量
第一節 測量醫療質量的目的
第二節 測量醫療質量的前提
第三節 醫療質量的測量層麵
第四節 測量醫療質量的注意事項
第五章 醫療質量管理常用統計方法
第一節 醫療質量管理常用的統計方法
第二節 常見的醫療質量管理工具
第三節 大數據 VS 醫療質量管理
第四節 統計方法應用於質量管理時的注意事項
第六章 良性醫患關係不僅是患者滿意
第一節 醫患關係的概念和分類
第二節 醫患雙方的權利和義務
第三節 患者滿意度全麵剖析
第四節 以患者為中心的照護
第五節 患者滿意度的組成元素
第六節 患者滿意度對醫療質量管理的影響
第七節 開展內部營銷，密切關注員工滿意度
第三篇 醫療質量管理實操
第七章 全麵建立醫療質量管理體係
第一節 醫療質量管理的藍圖
第二節 從零到一的過程
第三節 組織文化與全院醫療質量管理
第四節 關鍵進程監督促發展
第八章 等級醫院評審與醫療質量管理
第一節 等級醫院評審的“前世今生”
第二節 中國等級醫院評審的發展
第三節 “洋”評審到底評什麼？
第四節 等級醫院評審的促進作用
第九章 重要的醫療質量管理工具
第一節 解決問題的第一步
第二節 工具的特質
第三節 一勞永逸的根本原因分析（RCA）
第四節 防患於未然的失效模式與效果分析（FMEA）
第十章 患者安全管理
第一節 患者安全的概念
第二節 患者安全管理的落地
第三節 患者安全事件的及時通報
第四節 患者安全目標
第五節 患者安全管理的其他方麵
第十一章 醫療質量管理新思路
第一節 將精益思想融入醫療質量管理係統
第二節 精益醫療質量管理：想法、說法和做法
第三節 精益醫療管理與患者安全
第四節 走齣危機的弗吉尼亞·梅森醫療中心
第十二章 醫療質量管理的未來
第一節 個人健康管理和群體健康管理
第二節 個人健康檔案的有效管理
第三節 實現群體健康管理的全流程
第四節 互聯網醫療的興起
· · · · · · (收起)