目錄
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引子
一個吃喝玩樂的創業故事 / 1
第1章
後産品時代，用服務設計打開商業新思維
1.1　服務設計的起源 / 8
1.2　服務設計洞察創新 / 9
1.3　服務設計五大原則 / 15
1.4　服務設計在中國 / 18
第2章
“不擇手段”地獲取 用戶共識
2.1　真正“以用戶為中心”不是所有企業都能做到 / 23
2.2　小數據幫你突破認知壁壘 / 34
2.3　洞察用戶，打開商業新思維 / 42
2.4　以用戶為中心是對企業管理者的底層能力要求 / 61
2.5　工具：以用戶為中心 / 64
第3章
共創不是烏閤之眾的狂歡
3.1　共創助力企業平穩過渡到智能時代 / 79
3.2　用團隊動力學推動共創 / 86
3.3　共創實現共識—非共識—共識的循環演進 / 114
3.4　共創，推動商業在VUCA時代砥礪前行 / 123
3.5　工具：共創 / 126
第4章
一顆老鼠屎壞一鍋粥
4.1　整體性帶來完整的品牌感知 / 139
4.2　用戶旅程重塑用戶體驗 / 146
4.3　用整體眼光，打造全方位
用戶體驗 / 175
4.4　工具：整體性 / 180
第5章
體驗設計讓你走得好，服務設計讓你走得遠
5.1　服務設計＝前颱體驗＋中後颱組織設計 / 189
5.2　打破割裂，賦能組織隨需而動 / 199
5.3　用服務藍圖重塑業務流程和組織形式 / 224
5.4　物理空間加速組織變革 / 231
5.5　工具：由錶及裏 / 240
第6章
迭代纔是商業戰爭的開始
6.1　迭代要趁早 / 251
6.2　原型：迭代服務設計的核心工具 / 261
6.3　服務好不好，長期評估說瞭算 / 279
6.4　通過迭代釋放你的商業想象力 / 287
6.5　工具：迭代 / 293
尾聲 / 304
· · · · · · (收起)