国家电网公司信息化建设工程全书 八大业务应用典型设计卷 营销业务应用篇 营销业务模型设计

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出版者:
作者:刘振亚 编
出品人:
页数:303
译者:
出版时间:2008-10
价格:65.00元
装帧:
isbn号码:9787508367927
丛书系列:
图书标签:
  • 电力营销
  • 营销业务模型
  • 信息化建设
  • 国家电网
  • 业务应用
  • 典型设计
  • 电网信息化
  • 营销管理
  • 电力系统
  • 应用案例
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具体描述

《营销业务应用篇:营销业务模型设计3》主要内容:为全面推进并实现“sGl86”工程的总体目标和要求,国家电网公司组织营销业务应用标准化设计,形成了业务模型、需求规格、功能精化、数据模型、标准代码、IT架构6套设计成果。标准化设计是营销信息化发展到一定阶段的必然要求,也是加快营销信息化建设的重要举措。

《营销业务应用篇:营销业务模型设计3》分册是《国家电网公司信息化建设工程全书八大业务应用典型设计卷营销业务应用篇》之一,是从营销业务自身规律的角度,提炼出完整的营销业务模型,涵盖了公司营销管理的抄表管理、核算管理、电费收缴及账务管理、线损管理、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、客户关系管理等9个业务类,重点描述与信息化建设相关的业务概念、业务结构、业务内容、业务流程、业务规则、业务要求等内容。该部分设计全面揭示业务本质,规范业务流程,打破专业界限,注重融合性与包容性,并充分考虑业务未来发展趋势。

《营销业务应用篇:营销业务模型设计3》可供国家电网公司营销管理业务专家、营销信息化专家、标准化设计的业务分析及需求分析人员参考使用。

《国家电网公司信息化建设工程全书》营销业务应用篇:营销业务模型设计 本书作为《国家电网公司信息化建设工程全书》的重要组成部分,聚焦于国家电网公司在营销业务领域信息化建设的关键环节——营销业务模型的设计。本书并非对国家电网公司整体信息化建设的流水账式记录,也非对所有八大业务应用的泛泛而谈,而是深入、精细地剖析了营销业务的核心逻辑与数据支撑体系,旨在为电力营销业务的信息化转型提供一套系统、科学、可落地的设计蓝图。 本书核心内容聚焦: 本书的核心在于营销业务模型的设计,这一设计是支撑整个营销业务信息化系统高效运转的基石。它涉及到对营销业务流程的深度理解、对业务数据的精细梳理、对业务规则的严谨定义,以及对未来业务发展的灵活适应。 1. 营销业务的边界与核心要素界定: 客户信息管理模型: 详细阐述了如何构建一个全面、准确、动态的客户信息模型。这包括客户的基本属性(如单位/个人、行业类型、用电地址、联系方式等),更重要的是深入挖掘客户的用电习惯、消费偏好、信用等级、服务需求等多元化信息。模型设计将充分考虑客户生命周期管理,覆盖客户从申请用电、签约、用电、缴费、查询、投诉到销户的全过程。 用电户属性与用电关系模型: 针对不同类型的用电户(如居民用户、商业用户、工业用户、大客户等),设计精细化的属性模型,以准确反映其用电特性。同时,重点阐述如何构建用电关系模型,处理复杂的并列、分立、关联用电户关系,为电费计算、营销分析提供准确的数据基础。 电价与计量信息模型: 详尽设计电价方案模型,涵盖基本电价、峰谷电价、平电价、季节电价、目录电价、市场化交易电价等各类电价政策的灵活配置与动态调整机制。计量信息模型则聚焦于电能量计量、需量计量、无功计量等数据的采集、存储、校验和管理,为精确计费提供保障。 合同与协议管理模型: 针对各类用电合同、购售电合同、服务协议等,设计严谨的合同管理模型,确保合同条款的准确录入、有效执行和变更管理,为双方权利义务的履行提供清晰依据。 2. 营销业务流程的逻辑映射与模型化: 客户接入业务模型: 详细设计新用户申请、增容、过户、销户等客户接入业务流程的模型。这包括申请受理、资质审核、现场勘查、方案设计、合同签订、工程实施、表计安装、业务开通等关键节点的模型化表达,强调流程的标准化、自动化与协同化。 电费计收模型: 深度解析电费计收的复杂性,设计精细的电费计收模型。模型将覆盖不同电价、不同计量方式下的电费计算逻辑,包括基本电费、计量电费、附加费用、违约金等,并考虑电量电价的联动、阶梯电价的执行、市场化交易电费的核算等。 电费缴纳与结算模型: 设计高效、便捷的电费缴纳模型,支持线上线下多种缴费渠道(如银行扣款、支付宝、微信、网上营业厅、营业网点等)的集成。结算模型则聚焦于账户管理、欠费管理、退费处理、多缴款管理等,确保资金的安全与准确。 用电检查与稽核模型: 针对窃电、违约用电、计量异常等情况,设计相应的用电检查与稽核模型。模型将支持检查计划的制定、检查过程的记录、违章数据的分析、处理建议的生成等,为规范用电行为、减少线损提供支持。 营销服务与投诉处理模型: 设计一套集成的营销服务模型,涵盖各类业务咨询、信息查询、报修、投诉等服务请求的受理、分派、处理、反馈全流程。模型强调服务响应的及时性、处理的专业性、沟通的有效性,以及服务质量的持续改进。 3. 数据驱动的营销业务模型与分析: 数据集成与清洗模型: 强调营销业务数据来源的多样性(如计量系统、客户服务系统、财务系统、GIS系统等),设计数据集成与清洗模型,确保数据的准确性、一致性与完整性,为后续的分析奠定坚实基础。 营销分析模型基础: 详细阐述构建营销数据分析模型的基础框架,包括客户画像模型、用电行为分析模型、电量电价预测模型、营销风险预警模型、服务满意度分析模型等。模型设计将体现对数据挖掘、统计分析、机器学习等技术的应用。 业务指标体系模型: 构建一套科学、可量化的营销业务指标体系模型,用于衡量营销业务的整体绩效,如客户发展率、客户流失率、人均用电量、人均电费、缴费率、投诉处理及时率、服务满意度等,并提供相应的计算公式和数据口径。 本书的价值与读者对象: 本书旨在为国家电网公司信息化建设的参与者提供一份详实的理论指导和实践参考。其读者对象主要包括: 国家电网公司各级信息化部门的规划、设计、开发与运维人员: 为他们提供在营销业务模型设计过程中的方法论、技术要点和最佳实践。 电力企业相关业务部门的领导与业务骨干: 帮助他们深入理解信息化建设如何支撑业务流程优化和管理效率提升,更好地与技术团队协作。 从事电力行业信息化咨询、软件开发的相关机构与技术人员: 为他们提供理解电力行业营销业务特点和信息化需求的重要参考。 本书的严谨性、系统性以及对业务细节的深入挖掘,确保了其内容的专业度和实用性,致力于推动国家电网公司营销业务信息化水平迈上新台阶,最终实现服务民生、保障能源供应的战略目标。

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关于系统建设的落地实施,最大的挑战往往不在于理论模型有多完美,而在于**“跨部门协同与遗留系统对接的复杂性”**。营销业务模型的设计,必然会涉及到与财务结算系统、资产管理系统、调度运行系统等多个“重量级”后台系统的深度交互。我想知道,书中是否详细论述了在构建新一代营销模型时,如何处理这些历史遗留系统的“数据口径不一致”和“接口协议的兼容性”问题?比如,在“电费结算”这个关键环节,新模型的数据流如何与老旧的财务系统进行校验和同步?有没有提出一套行之有效的“数据治理路线图”和“分阶段替换策略”,来降低集成风险?如果只是描述了“理想状态下的业务模型”,而没有深入剖析在庞大的存量系统中实现这种“理想模型”所必须经历的“痛苦的集成与治理过程”,那么这本书对一线系统集成工程师的指导意义就会大打折扣。我更看重的是那种带着“实战经验教训”的描述。

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我一直在思考,在数字化转型的浪潮中,传统电网的营销部门如何从一个“服务提供者”转变为一个**“生态构建者”**。这本书如果能提供一些关于**“营销业务平台对外开放接口与生态合作的规范设计”**的探讨,那将极大地拓宽我的视野。电力数据是极具价值的,如何安全、合规地将部分用电数据、服务能力通过标准API暴露给第三方合作伙伴(如综合能源服务商、智能家居平台),构建一个开放的能源互联网生态圈?书中关于“平台化运营”的理念是否有涉及?比如,如何设计一个灵活的权限管理和审计机制,以应对未来海量第三方应用接入的复杂性?一个成功的营销模型不应该仅仅是内部流程的优化,更应该是赋能外部创新的基石。我期待看到国家电网在推动这种开放战略时,在业务模型层面预留的接口设计思想,而不是仅仅停留在业务流程的固化描述上。

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我最近在研究企业级信息系统的架构演进,特别关注像国家电网这样体量庞大的央企,其核心业务系统如何从集中式走向微服务化、云原生化。因此,我非常希望能在这本关于营销业务模型的书中,找到关于**“营销业务域的微服务拆分策略与服务治理”**的深度解析。具体来说,比如“用电信息采集服务”、“业扩报装服务”、“综合查询服务”这几个核心模块,在技术选型上是倾向于采用哪种中间件和容器技术?它们在跨地域、高并发的场景下,如何保证数据一致性和交易的可靠性?更重要的是,在进行这样的架构转型时,如何平滑地迁移历史数据和既有业务逻辑,避免对日常营销活动造成中断?如果书中能提供一些关于“领域驱动设计(DDD)在电力营销系统建模中的应用实例”,展示如何清晰地划分业务边界、定义好聚合根和值对象,那对于指导我们自己的系统重构工作,将是无比宝贵的财富。

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这本《国家电网公司信息化建设工程全书 八大业务应用典型设计卷 营销业务应用篇 营销业务模型设计》简直是电力行业信息化建设的宝典,不过,我最想知道的是,书里有没有深入探讨过**“电力市场化改革背景下,营销业务如何实现精细化用户画像与主动服务”**这一前沿课题?我一直在关注如何利用大数据和人工智能技术,从海量的用电数据中挖掘出用户的潜在需求,比如预测用户的用电习惯变化、识别高风险的欠费用户群体,并据此设计出个性化的服务包。如果书中能详细阐述国家电网在推进“智慧能源服务”战略时,营销系统在数据采集、清洗、建模和应用层面的具体技术路线和最佳实践,那绝对是如虎添翼。目前的行业痛点在于,很多系统还是停留在传统抄表、缴费的流程固化上,缺乏向“价值创造型”营销转变的思路和工具支撑。期待看到关于如何构建一个跨专业、多维度的数据中台,为营销决策提供实时、准确支持的案例分析,而不仅仅是传统业务流程的梳理。

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作为一个长期从事IT规划的管理者,我非常关注系统建设的**“投资回报率(ROI)”**和**“可持续性”**。这本书的重点似乎在于“典型设计卷”,我更感兴趣的是,在实现这些营销业务模型的过程中,具体采用了哪些创新性的技术手段来**降低总体拥有成本(TCO)**并**提升系统的弹性与可维护性**。例如,在新型计量体系(AMI)推广的大背景下,海量数据的实时入库和处理对计算资源是巨大的挑战。书中是否有针对性地介绍了如何利用成熟的开源技术栈(比如Kafka、Flink或Hadoop生态)来构建低成本、高吞吐量的数据管道?另外,在营销业务流程的自动化和智能化方面,比如故障抢修工单的自动派发、营销异常的自动审计等,有没有给出清晰的“自动化程度量化指标”和对应的技术实现路径?单纯的模型设计容易脱离实际的运维难度和成本约束,我更希望看到如何在满足业务需求的同时,做到技术选型上的“精打细算”。

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