鐵路旅客運輸服務 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

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鐵路旅客運輸服務 pdf epub mobi 著者簡介

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鐵路旅客運輸服務 pdf epub mobi 圖書描述

提高旅客運輸服務工作的質量已成為鐵路客運企業當務之急。《鐵路旅客運輸服務(第2版)》結閤鐵路旅客運輸現狀，引入鐵路客運係統近年來大量的典型案例，係統講述旅客運輸服務與服務質量、服務質量標準與服務標準化、服務工作的質量管理、服務工作的技能技巧、服務工作的策略、服務企業文化和公共關係等理論與實踐，力求係統、簡明、實用。

《鐵路旅客運輸服務(第2版)》是中等職業學校鐵道運輸管理專業教材，也可作為鐵路成人中專、職工學校運輸專業及客運站段的教學用書，並可供從事鐵路客運工作的乾部、職工學習參考。

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發表於2024-12-28

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