服务业管理圣经

作者:丹 J.桑德斯

页数:171

译者:张如玉

出版时间:2009-1

价格:32.00元

isbn号码:9787111253501

图书标签:管理服务客户员工服务管理商场创业1994

《服务业管理圣经》作者联合超市总裁丹·桑德斯大胆指出：现行的企业文化已经不再健全，必须进行大胆的改革。领导人有两个选择：第一，持续追求不健康的“价格-利润模式”，并自食恶果；第二，建立一种以服务为依归的文化，发掘人们视其工作为服务时的成就感。美国联合超市拥有91年的企业历史，是美国第一家获得全美市场道德奖的超市（曾获得此奖的企业包括IBM、SONY）。联合超市强调以人为主的组织，拥有优异的企业文化，对待员工、顾客就像一家人，更连续数年荣膺求职者最希望进入的企业。

桑德斯将告诉你如何效法联合超市的精神：终极服务、卓越绩效、积极影响，时时刻刻提供最佳的顾客服务，培养全心投入且具有高度生产力的工作团队。

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用户评价

和一般书相反，教你去注意什么，而不是教你去做什么

作者说的“我对人类有信心，相信人类都有服务他人的基本需求。”德鲁克也说“管理就是激发人的善意。”本书的理念基本上是反金融资本主义的。我们关注先进的技术、精密的商业模式，迷信资本的力量，忽视人的（主要指普通的组织成员）的潜力，实际上是非人道的。书名是服务业管理圣经，实际上说的是一切一人为中心，文化为动力的组织的生存发展之道。资本泛滥，技术发展到AI的今天，去人化的趋势越来越明显，仍然坚信这点的恐怕越来越需要信仰。不过，至少在很多领域，比如需要人际互动的服务的领域，人和文化仍然有机会成为企业最核心的竞争力，当然他们在资本眼中恐怕并不性感。有两点我深以为然，愿景作为一种通用的原则，运用的好，完全可以弥补管理制度和流程的繁文缛节，任何制度都是作为组织成本存在的，而且是尊重人的主体性的。三桶水决策。

商业模式->愿景->理念->信念, 关注员工，关注客户,挖掘客户自己都没意识到的需求

作者说的“我对人类有信心，相信人类都有服务他人的基本需求。”德鲁克也说“管理就是激发人的善意。”本书的理念基本上是反金融资本主义的。我们关注先进的技术、精密的商业模式，迷信资本的力量，忽视人的（主要指普通的组织成员）的潜力，实际上是非人道的。书名是服务业管理圣经，实际上说的是一切一人为中心，文化为动力的组织的生存发展之道。资本泛滥，技术发展到AI的今天，去人化的趋势越来越明显，仍然坚信这点的恐怕越来越需要信仰。不过，至少在很多领域，比如需要人际互动的服务的领域，人和文化仍然有机会成为企业最核心的竞争力，当然他们在资本眼中恐怕并不性感。有两点我深以为然，愿景作为一种通用的原则，运用的好，完全可以弥补管理制度和流程的繁文缛节，任何制度都是作为组织成本存在的，而且是尊重人的主体性的。三桶水决策。

作者说的“我对人类有信心，相信人类都有服务他人的基本需求。”德鲁克也说“管理就是激发人的善意。”本书的理念基本上是反金融资本主义的。我们关注先进的技术、精密的商业模式，迷信资本的力量，忽视人的（主要指普通的组织成员）的潜力，实际上是非人道的。书名是服务业管理圣经，实际上说的是一切一人为中心，文化为动力的组织的生存发展之道。资本泛滥，技术发展到AI的今天，去人化的趋势越来越明显，仍然坚信这点的恐怕越来越需要信仰。不过，至少在很多领域，比如需要人际互动的服务的领域，人和文化仍然有机会成为企业最核心的竞争力，当然他们在资本眼中恐怕并不性感。有两点我深以为然，愿景作为一种通用的原则，运用的好，完全可以弥补管理制度和流程的繁文缛节，任何制度都是作为组织成本存在的，而且是尊重人的主体性的。三桶水决策。