旅行社业务

出版者:高等教育出版社

作者:徐云松 编

页数:142

出版时间:2008-8

价格:15.80元

装帧:平装

isbn号码:9787040234909

具体描述

《旅行社业务(第2版)(旅游服务与管理专业)》是中等职业教育旅游服务与管理专业国家规划教材。《旅行社业务(第2版)(旅游服务与管理专业)》共七章，内容包括：概述，旅行社的产品构成和开发设计，旅行社产品的价格、促销和销售，旅行社团队业务运作和门市服务，旅行社财会工作，旅行社服务质量管理，旅行社与电子商务。《旅行社业务(第2版)(旅游服务与管理专业)》内容丰富，层次清楚，理论联系实际，可操作性强，适用面广。

考虑到旅游职业教育及其专业课程本身的发展变化，此次修订，保持了第一版教材的体系结构，删除了过时的内容，增加了新内容，与相应的职业资格标准的“应知”、“应会”相衔接，以满足职业岗位能力培养的需要。

《旅行社业务(第2版)(旅游服务与管理专业)》采用出版物短信防伪系统，用封底右下方的防伪码，按照《旅行社业务(第2版)(旅游服务与管理专业)》最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作。同时配套学习卡资源。

《旅行社业务(第2版)(旅游服务与管理专业)》可作为中等职业学校旅游服务与管理专业教材，也可作为旅行社岗位培训教材和导游员等级考试用书。

用户评价

我是一个在传统零售业摸爬滚打了十多年的管理者，最近正考虑转型进入会展旅游（MICE）领域，急需一本能快速建立行业认知的工具书。《旅行社业务》这本书的结构设计非常严谨，它没有过多地纠缠于基础的旅游常识，而是直接切入了核心运营层面。书中对不同类型旅行社（入境、出境、国内、专业主题团）的组织架构和核心竞争力分析得极为透彻。我特别欣赏它对“服务质量管理”的论述，特别是引入了SERVQUAL模型来衡量旅游服务体验的差距，这套理论框架可以直接应用到我现有公司的服务体系改造中去。在讨论渠道管理时，作者没有简单地罗列线上OTA和线下门市的优劣，而是深入探讨了代理佣金结构的变化趋势，以及如何利用CRM系统进行客户生命周期价值管理，这对于我们这种需要精细化运营的企业来说，提供了极具前瞻性的指导。唯一略感不足的是，关于跨境电子支付和外汇结算的最新法规介绍稍微有点滞后，但瑕不掩瑜，整体而言，它更像是一本高级管理者的实战手册，而非入门指南。

这本《旅行社业务》的书，简直是为我这种对旅游行业充满好奇的门外汉量身定做的！我本来以为这会是一本枯燥的教科书，充斥着各种复杂的法律条文和财务报表，结果完全出乎意料。作者的叙述方式非常生动，仿佛带我走进了一个真实的旅行社内部。书中对旅行社的起源和发展脉络梳理得井井有条，让我清晰地认识到，这个行业是如何从最初简单的票务代理，一步步演变成今天提供全方位、个性化服务的复杂体系。特别是关于产品设计和定价策略的部分，简直是打开了新世界的大门。它不像市面上那些旅游攻略那样只教你怎么玩，而是深入剖析了“为什么”这些产品会以这样的价格呈现，背后的供应链管理、目的地资源整合的难度在哪里。我尤其喜欢其中关于风险控制的章节，面对突发的公共卫生事件或者地缘政治冲突时，一家成熟的旅行社应该如何快速反应、最小化损失，这些实操经验的分享，对于任何想在这个领域有所作为的人来说，都是无价之宝。读完后，我对“说走就走的旅行”背后的巨大组织能力有了全新的敬畏。

我是一个资深的旅游爱好者，热衷于深度文化探索，一直好奇那些设计出完美文化路线的幕后推手是如何工作的。《旅行社业务》这本书，在文化旅游产品的深度挖掘方面展现了卓越的洞察力。它探讨了如何将地域文化、非物质遗产等“软资源”有效地转化为可销售的旅游产品，而不是简单地走马观花。书中对“目的地管理组织（DMO）”与旅行社之间的协同关系分析得尤为精彩，强调了可持续发展理念如何融入行程设计，避免过度商业化对目的地的损害。我尤其对其中关于“主题性旅游”的案例分析印象深刻，例如如何围绕某个历史事件或艺术流派构建一个为期十天的沉浸式体验，这需要的不仅仅是知识储备，更是一种整合资源和叙事构建的能力。这本书让我明白了，顶尖的旅行设计，本质上是一种高级的“体验策展”，它让我对未来自己规划的旅行有了全新的审美要求和更高的期待。

作为一名刚毕业，梦想着创办一家精品小众旅行社的大学生，我买了很多市面上的创业书籍，但大多都是空谈情怀。《旅行社业务》这本书最打动我的地方，在于它的“脚踏实地”。它没有贩卖不切实际的“诗和远方”，而是用一种近乎冷峻的笔触，描绘了旅行社日常运营中的琐碎和挑战。比如，关于导游队伍的稳定性和专业化培养，书中详细列举了如何设计合理的激励机制和绩效考核体系，避免了优秀导游流失的行业痛点。更让我感到震撼的是对“法律责任与合规性”的阐述，那些关于旅游合同的必备条款、旅游意外险的配置标准，甚至是数据隐私保护的细节，都讲得清清楚楚，让我意识到，浪漫的旅行背后，是需要严密的法律保障网来支撑的。这本书让我对创业的敬畏感陡增，它告诉我，想做旅行，首先得是个合格的风险管理者和合同专家。这种务实到近乎苛刻的讲解风格，是其他同类书籍难以比拟的。

翻阅《旅行社业务》的过程，更像是在进行一场关于商业模式的深度研讨。我对科技如何颠覆传统行业很感兴趣，这本书恰好提供了旅行社行业应对数字化浪潮的思考路径。作者没有停留在介绍App预订这种表层现象，而是深入分析了大数据在客源地画像、精准营销以及动态定价模型中的应用潜力。书中讨论了如何利用AI工具辅助行程规划，实现千人千面的个性化推荐，这与传统旅行社依靠经验“拍脑袋”决策形成了鲜明对比。此外，关于供应链的数字化整合，例如如何通过SaaS平台实现酒店、机票、地接资源的实时对接和库存管理，保障交易的顺畅性和准确性，这些技术层面的描述非常扎实，对于那些试图用科技手段改造传统旅行社的投资者或创业者来说，绝对是份不可多得的参考资料。它清晰地勾勒出了未来旅行社不再是简单的中介，而是一个基于信息流、资金流、服务流的综合性技术服务平台。