序言/V
第一章
是什么造就了卓有成效的管理者/00
卓有成效的管理者会以正确的方式做正确的事情：一是问“需要做什么”；二是问““什么对企业是有利的”；三是制订行动计划；四是担起决策的责任；五是担起沟通的责任；六是专注于机会而不是问题；七是召开富有成效的会议；八是在思考和表达时以“我们”而不是“我”为出发点。
第二章
经营理论/023
很多成功的大型组织之所以陷入困境，原因就在于它们的经营理论已经不再适用了。组织建立和运营时所依存的假设已经与现实脱节。而正是这些假设塑造了组织的行为，支配了组织的决策，并界定了组织所认为的有意义的成果。经营理论既解释了公司成功的原因，也解释了公司所面临的挑战。
第三章
提升企业效能/047
富有成效的企业经理人会从机会、产品成本、员工贡献和“成本流”等方面分析事实；对当前和未来的资源配置进行分析，并依据预期结果配置资源；对最有可能产生机会和成果的领域予以优先考虑。在配置资源尤其是人力资源时，最有前景领域的需求必须优先给予满足。
第四章
卓有成效的决策/073
卓有成效的决策需要一个明确的步骤序列。这个序列包括：识别问题，即这个问题是一般性的还是独一无二的；定义问题的方方面面；给出明确的规范说明；决定“什么是正确的”，而不是““什么是可接受的”；将行动纳入决策之中；利用反馈测试决策的效力，关键在于具体问题具体分析。
第五章
好的人事決策/097
在管理者所做的所有决策中，最重要的莫过于人事决策，因为人员是组织效能的决定力量。管理者应担起决策的责任，如果某个人在某个职位表现不佳，那么错在负责该决策的管理者；管理者应认真做好人事决策，确保组织内人人表现良好；不要把新的重大任务安排给新人。
第六章
他们不是雇员，只是为组织工作/13
商业世界悄悄发生了两个不同寻常的变化。第一，在为组织工作的人员当中，有数量庞大的人群已经不再是这些组织的传统雇员。第二，越来越多的企业把雇员关系外包了出去。在这个过程中，如果组织忘记甚至失去了培养和发展人才的能力，那么这种做法根本上是得不偿失的。
第七章
新生产力的挑战 135
管理者面临的挑战是如何有效提升知识和服务工作者的生产力，这也将直接决定公司未来的竞争绩效。这需要我们明确界定任务；集中精力并专注于任务；明确界定绩效；向从事具体工作的人询问提升该项工作的生产力的方法；强化培训和组织内的经验分享，致力于打造学习型组织。
第八章
向非营利组织学习/159
在成功的非营利组织中，很多员工都是在其他机构从事全职工作的经理人和专业人士。这些人之所以愿意义务奉献，是因为组织给他们安排了有意义的任务；让他们对自己的绩效负责；为他们安排培训并作为一种激励方式给予他们机会，让他们承担更重要的任务和更多的责任。
第九章
全新的组织社会/179
我们对组织世界的认识才刚刚开始。作为社会基本单位的组织，是且一定是稳定的破坏者。每一家组织都要致力于新事物的创造。除非做到在创新的同时舍弃过时的做法，并持之以恒地坚持下去，否则组织很快就会发现它已经过时，进而失去创效能力，亦无力吸引和留住熟练的知识型人才。
第十章
自我管理/205
我们每个人都必须成为自己的首席执行官。你最可贵的长处是什么？你最致命的短处是什么？你是如何学习的？你是如何与他人共事的？你最坚信的价值观是什么？在什么样的环境下你能做出最大贡献？只有当你把自己的长处和自我认知结合起来时，你才能够实现真正的、持久的卓越。
· · · · · · (收起)