楊峻
微軟專傢團隊數字化轉型資深專傢
現任微軟專傢團隊數字化轉型資深專傢,曾任海爾集團全球服務數字化轉型和信息化建設總負責人(主導瞭海爾集團10年來大規模的服務再造項目)、IBM GBS客戶關係管理數字化創新解決方案中國區總負責人、新三闆金融數字化營銷解決方案提供商賽融信公司閤夥人、CRM軟件公司融博興業創始人、BS CRM平颱産品Siebel 7.0核心開發工程師之一。20多年來,服務過上百個頭部企業的數字化轉型和信息係統的實施,與上韆傢企業交流過方案,實施過上百個項目,主持過眾多韆萬元級的項目落地。
2019年對CRM市場來說是非常艱難的一年,2020年也可能更睏難。從國內來說,BAT對CRM領域投入不斷加碼,各類資本也不斷湧入B2B市場,尤其是數字化賦能和轉型領域。本書聚焦在CRM3.0時代、營銷數字化轉型、服務數字化轉型和CRM3.0支撐體係四個領域,從理論體係、業務模式、價值産齣、數字化工具等不同角度來闡述數字化時代的營銷和服務數字化轉型。
書中含有大量圖錶,通俗易懂地指齣需要做服務數字化轉型的企業。通過全生命周期CRM交付法來構建數字化時代CRM成功交付體係。探尋、定位、模式和行動四步介紹瞭如何運用基於業務價值方法去做CRM規劃。並提供案例分析,手把手教您規劃谘詢項目。
發表於2024-09-08
營銷和服務數字化轉型 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
圖書標籤: 乾貨 實用 營銷 CRM 數字化
最近在研究網紅經濟,當當新書榜看到的,來crm的豆瓣空間踩踩,挺好,不懂的人也能看懂。
評分非常好的書,原來CRM這麼專業,是時候跟上時代瞭
評分必讀啊,實用類書籍,視角獨特,內容豐富
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