《積極的客戶關係管理》是一部專門論述客戶關係管理方麵的專著。作者為芬蘭學者亞默·R·列提寜。《積極的客戶關係管理》由泰厄勒-派赫剋的英譯本轉譯成中文。全書共7章:第1章介紹《積極的客戶關係管理》寫作目標和全書結構;第2章介紹客戶關係程度的起點:第3章介紹客戶關係價值;第4章介紹管理客戶關係;第5章闡述競爭環境;第6章論述環境變化和競爭力優勢;第7章闡述未來發展客戶關係的挑戰。全書視角獨特,觀點鮮明,可供經貿管理專業、業內人員閱讀參考,也可供大專院校管理專業作教材。
鑒於公司的收入來源於客戶,《積極的客戶關係管理》一書闡述瞭對客戶關係進行積極管理的重要性。同時,《積極的客戶關係管理》也對其他利益相關人進行瞭闡述,方式之一即是通過增加客戶基礎的價值提高公司股東的價值。
書中根據客戶價值、客戶潛在價值和客戶關係強度對客戶進行區分,詳解瞭客戶忠誠度的概念,並深入解釋瞭衡量客戶價值和客戶潛在價值的方法,尤其是領導者關心的客戶潛在價值。《積極的客戶關係管理》還詳細解釋瞭公司與客戶之間的客戶關係強度和約束,9個關鍵性約束可以分為三個範疇:經濟維度、品牌和人力。此外,《積極的客戶關係管理》還闡述瞭如何構建以客戶為導嚮的組織以及在實踐中如何使其運作。作者學者與企業傢兼備的背景使《積極的客戶關係管理》能夠使用大量的案例說明,幫助讀者理解客戶關係管理的有關理念。
發表於2024-09-08
積極的客戶關係管理 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
圖書標籤: CRM
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